用户名单的推送方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及数据推送领域，特别是涉及到一种用户名单的推送方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：获取应用程序中用户的金融数据信息，根据所述金融数据信息计算用户的第一数据评分；根据所述第一数据评分对所述用户进行排序，生成第一名单；获取应用程序中的埋点信息收集到的用户行为数据，根据所述用户行为数据匹配第二数据评分；根据所述第二数据评分对所述第一名单进行重排序，生成第二名单；获取用户的历史通话录音，并识别所述历史通话录音，得到用户的通话标签；将所述通话标签与对应用户关联后写入所述第二名单，生成目标名单后推送所述目标名单。本申请能够提高目标用户推送的准确性。标用户推送的准确性。标用户推送的准确性。

Push method, device, computer equipment and storage medium of user list

【技术实现步骤摘要】
用户名单的推送方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据推送领域，特别是涉及到一种用户名单的推送方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在坐席系统中，电话客服人员通过坐席系统向客户进行访问，而目前，对于坐席系统中的客户，一般是通过从外部系统拉取已有联系方式的客户名单，没有对客户进行有效的筛选及甄别，无法准确地将产品与用户需求更好地联系在一起，导致坐席系统的有效客户命中率低下，投入成本多，即电话坐席场景下的目标用户数据的推送准确性较低。

技术实现思路

[0003]本申请的主要目的为提供一种用户名单的推送方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决电话坐席场景下的目标用户数据的推送准确性较低的问题。
[0004]为了实现上述专利技术目的，本申请提出一种用户名单的推送方法，所述方法包括：
[0005]获取应用程序中用户的金融数据信息，根据所述金融数据信息计算用户的第一数据评分；
[0006]根据所述第一数据评分对所述用户进行排序，生成第一名单；
[0007]获取应用程序中的埋点信息收集到的用户行为数据，根据所述用户行为数据匹配第二数据评分；
[0008]根据所述第二数据评分对所述第一名单进行重排序，生成第二名单；
[0009]获取用户的历史通话录音，并识别所述历史通话录音，得到用户的通话标签；
[0010]将所述通话标签与对应用户关联后写入所述第二名单，生成目标名单后推送所述目标名单。
[0011]进一步地，所述获取应用程序中用户的金融数据信息，根据所述金融数据信息计算用户的第一数据评分，包括：
[0012]根据所述金融数据信息匹配用户的金融标签；
[0013]根据所述金融标签生成用户金融画像；
[0014]获取与所述用户金融画像的相似画像及所述相似画像的评价数据；
[0015]根据所述相似画像与所述评价数据计算得到用户的第一数据评分。
[0016]进一步地，所述根据所述用户行为数据匹配第二数据评分，包括：
[0017]获取所述用户行为数据中的第一类型数据及第二类型数据；
[0018]根据所述第一类型数据匹配第一行为标签，根据所述第二类型数据匹配第二行为标签；
[0019]获取所述第一行为标签的第一标签分值，以及所述第二行为标签的第二标签分值；
[0020]根据所述第一标签分值与所述第二标签分值计算得到第二数据评分。
[0021]进一步地，所述根据所述第一数据评分对所述用户进行排序，生成第一名单，包括：
[0022]获取所述第一数据评分高于设定阈值的用户，根据所述用户生成第一待选名单；
[0023]根据所述第一数据评分对所述第一待选名单中的用户进行排序，生成第一名单，并将所述第一数据评分写入所述第一名单中对应用户的评分信息中。
[0024]进一步地，所述识别所述历史通话录音，得到用户的通话标签，包括：
[0025]将所述历史通话录音转化为通话文字；
[0026]识别所述通话文字，提取所述通话文字包含的产品信息与用户意图；
[0027]根据所述产品信息与所述用户意图生成用户对指定产品的通话标签。
[0028]进一步地，所述将所述通话标签与对应用户关联后写入所述第二名单，生成目标名单后推送所述目标名单之后，还包括：
[0029]根据用户的所述第一数据评分、所述第二数据评分以及所述通话标签生成对应用户的描述信息；
[0030]将所述描述信息嵌入预设的标准话术框架中，得到个性化话术；
[0031]将所述个性化话术与对应用户关联后存储至数据库中。
[0032]进一步地，所述将所述通话标签与对应用户关联后写入所述第二名单，生成目标名单后推送所述目标名单之后，还包括：
[0033]接收对所述目标名单中的任一用户的查看指令；
[0034]根据所述查看指令展示对应用户的所述第一数据评分、所述第二数据评分、所述通话标签以及所述个性化话术。
[0035]本申请还提供一种用户名单的推送装置，所述装置包括：
[0036]信息数据模块，用于获取应用程序中用户的金融数据信息，根据所述金融数据信息计算用户的第一数据评分；
[0037]第一评分模块，用于根据所述第一数据评分对所述用户进行排序，生成第一名单；
[0038]行为数据模块，用于获取应用程序中的埋点信息收集到的用户行为数据，根据所述用户行为数据匹配第二数据评分；
[0039]第二评分模块，用于根据所述第二数据评分对所述第一名单进行重排序，生成第二名单；
[0040]通话数据模块，用于获取用户的历史通话录音，并识别所述历史通话录音，得到用户的通话标签；
[0041]名单生成模块，用于将所述通话标签与对应用户关联后写入所述第二名单，生成目标名单后推送所述目标名单。
[0042]本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述用户名单的推送方法。
[0043]本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述用户名单的推送方法。
[0044]本申请例提供了一种向坐席系统推送潜在用户名单的方法，通过开发一用户名单的智能排序与推送工具，用于对潜在客户进行筛选、排序与推送，首先获取应用程序中用户的金融数据信息，根据所述金融数据信息计算用户的第一数据评分，根据用户的金融数据
信息将每一个用户进行量化，得到第一数据评分，根据所述第一数据评分对所述用户进行排序，生成第一名单，电话客服人员可以根据所述第一名单了解更多潜在用户的信息，然后获取应用程序中的埋点信息收集到的用户行为数据，再基于所述用户行为数据对用户进行分析，根据所述用户行为数据匹配第二数据评分，根据所述第二数据评分对所述第一名单进行重排序，生成第二名单，确定了潜在意愿较高的客户，同时获取用户的历史通话录音，识别所述历史通话录音，从所述历史通话录音中得到用户的通话标签通过所述历史通话录音更加精准地获取用户的个人信息、意图信息等，为电话客服人员提供潜在客户精准的信息，将所述通话标签与对应用户关联后写入所述第二名单，生成目标名单，电话客服人员的坐席系统推送所述目标名单，电话客服人员能够从所述坐席系统中获取到所述目标名单，并针对目标名单中提供的用户以及用户的详细资料信息向用户介绍其意向较高的产品，从而避免无针对性地对所有客户进行访问的问题，节省了时间与资源成本，提高潜在客户挖掘的精准性与效率。
附图说明
[0045]图1为本申请用户名单的推送方法的一实施例流程示意图；
[0046]图2为本申请计算用户的第一数据评分的一实施例流程示意图；
[0047]图3为本申请根据所述用户行为数据匹配第二数据评分的一实施例流程示意图；
[0048]图4为本申请根据所述第本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户名单的推送方法，其特征在于，所述方法包括：获取应用程序中用户的金融数据信息，根据所述金融数据信息计算用户的第一数据评分；根据所述第一数据评分对所述用户进行排序，生成第一名单；获取应用程序中的埋点信息收集到的用户行为数据，根据所述用户行为数据匹配第二数据评分；根据所述第二数据评分对所述第一名单进行重排序，生成第二名单；获取用户的历史通话录音，并识别所述历史通话录音，得到用户的通话标签；将所述通话标签与对应用户关联后写入所述第二名单，生成目标名单后推送所述目标名单。2.根据权利要求1所述的用户名单的推送方法，其特征在于，所述获取应用程序中用户的金融数据信息，根据所述金融数据信息计算用户的第一数据评分，包括：根据所述金融数据信息匹配用户的金融标签；根据所述金融标签生成用户金融画像；获取与所述用户金融画像的相似画像及所述相似画像的评价数据；根据所述相似画像与所述评价数据计算得到用户的第一数据评分。3.根据权利要求1所述的用户名单的推送方法，其特征在于，所述根据所述用户行为数据匹配第二数据评分，包括：获取所述用户行为数据中的第一类型数据及第二类型数据；根据所述第一类型数据匹配第一行为标签，根据所述第二类型数据匹配第二行为标签；获取所述第一行为标签的第一标签分值，以及所述第二行为标签的第二标签分值；根据所述第一标签分值与所述第二标签分值计算得到第二数据评分。4.根据权利要求1所述的用户名单的推送方法，其特征在于，所述根据所述第一数据评分对所述用户进行排序，生成第一名单，包括：获取所述第一数据评分高于设定阈值的用户，根据所述用户生成第一待选名单；根据所述第一数据评分对所述第一待选名单中的用户进行排序，生成第一名单，并将所述第一数据评分写入所述第一名单中对应用户的评分信息中。5.根据权利要求1所述的用户名单的推送方法，其特征在于，所述识别所述历史通话录音，得到用户的通话标签，包括：将所述历史通话录音转化为通话文字；识别所述通话文...

【专利技术属性】
技术研发人员：王慧云，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：