话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开的实施例提供了一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：对目标人员的待处理话术进行处理，得到所述待处理话术在多个监督项下的多个子话术；对所述多个子话术进行处理，确定所述多个子话术对应的评分值；将所述多个子话术和所述评分值显示于话术展示模板中；基于所述话术展示模板和所述评分值，确定与所述目标人员匹配的目标推荐话术；将所述目标推荐话术推荐给所述目标人员。本公开的实施例可以使人员进行针对性的学习，降低工作量，同时提高了人员的学习效率。同时提高了人员的学习效率。同时提高了人员的学习效率。

【技术实现步骤摘要】
话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开的实施例涉及互联网
，尤其涉及一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]销售部门是一个企业内不可或缺的部门，销售部门肩负着为公司销售产品、创造收入的使命。通常情况下，一个企业的销售部门内人员数量是非常庞大的，而销售人员的能力也是层次不齐的，目前，为了帮助销售能力差的人员提高销售能力，通常是由销售主管通过分析销售人员的通话记录进行培训，以提高销售人员的销售能力，然而，在进行分析培训时，销售主管只能抽查通话录音，而单通录音较长，导致销售主管的工作量巨大，效率较低。

技术实现思路

[0003]本公开的实施例提供一种话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质，用以通过话术展示模板使人员进行针对性的学习，降低工作量，提高学习效率。
[0004]根据本公开的实施例的第一方面，提供了一种话术推荐方法，包括：
[0005]对目标人员的待处理话术进行处理，得到所述待处理话术在多个监督项下的多个子话术；
[0006]对所述多个子话术进行处理本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种话术推荐方法，其特征在于，包括：对目标人员的待处理话术进行处理，得到所述待处理话术在多个监督项下的多个子话术；对所述多个子话术进行处理，确定所述多个子话术对应的评分值；将所述多个子话术和所述评分值显示于话术展示模板中；基于所述话术展示模板和所述评分值，确定与所述目标人员匹配的目标推荐话术；将所述目标推荐话术推荐给所述目标人员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述对目标人员的待处理话术进行处理，得到所述待处理话术在多个监督项下的多个子话术之前，还包括：根据历史成功数量，确定第一类人员和第二类人员；所述第一类人员是指在第一历史时段的成功率大于第一阈值的人员，所述第二类人员是指在所述第一历史时段的成功率小于第二阈值的人员，所述第一阈值大于所述第二阈值；对所述第一类人员的第一话术和所述第二类人员的第二话术进行聚类处理，确定多个意图下的聚类结果；对所述聚类结果、所述第一话术和所述第二话术进行处理，确定谈话主线和在所述谈话主线内谈话问题；在所述谈话主线内包含多个监督项；将所述第一话术与所述第一类人员的成功数量，及所述第二话术与所述第二类人员的成功数量进行拟合，得到拟合数据；将所述谈话主线、所述谈话问题和所述拟合数据添加于预先创建的初始话术展示模板中，生成所述话术展示模板。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述话术展示模板和所述评分值，确定与所述目标人员匹配的目标推荐话术，包括：根据所述评分值，获取所述多个监督项中评分值小于第一评分阈值的目标监督项；基于所述话术展示模板，获取在所述目标监督项下的评分值大于第二评分阈值的目标推荐话术。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将所述谈话主线、所述谈话问题和所述拟合数据添加于预先创建的初始话术展示模板中，生成所述话术展示模板之后，还包括：接收针对所述多个监督项中第一监督项的触发操作；响应于所述触发操作，在所述话术展示模板中显示所述第一监督项下的话术信息。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将所述谈话主线、所述谈话问题和所述拟合数据添加于预先创建的初始话术展示模板中，生成所述话术展示模板之后，还包括：获取针对第一人员的话术信息的查询请求；所述查询请求包括：查询条件；基于所述话术展示模板，获取所述第一人员的与所述查询条件匹配的信息；在所述话术展示模板中显示所述信息。6.一种话术推荐装置，其特征在于，包括：子话术获取模块，用于对目标人员的待处理话术进行处理，得到所述待处理话术在多个监督项下的多个子话术；
评分值确定模块，用于对所述多个子话术进行处理，确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：张雪，常景，喻凯东，杨文清，杨扬，孙松涛，马杰，张伟波，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：