基于语音识别的导诊和分诊方法、装置和计算机设备制造方法及图纸

本申请涉及一种基于语音识别的导诊和分诊方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：基于与就诊客户的对话获取就诊客户的就诊信息；就诊信息包含就诊客户的症状信息和个人信息；基于所述就诊信息为就诊客户推荐对应的就诊科室，在就诊科室的医生中为就诊客户推荐匹配的医生；基于为所述就诊客户推荐的医生，为所述就诊客户进行挂号，生成挂号结果，若同一医生的号同时有不少于一位就诊客户进行挂号，优先为其中的紧急病人进行挂号，若紧急病人的人数超过紧急病人所挂号医生的号源数，为未挂上号的紧急病人挂其他空闲医生的号；基于就诊客户的挂号结果，指引就诊客户至所挂号医生处进行就诊。采用本方法能够提高医院的导诊和分诊效率。诊和分诊效率。诊和分诊效率。

Speech recognition based guiding and triage methods, devices and computer equipment

【技术实现步骤摘要】
基于语音识别的导诊和分诊方法、装置和计算机设备


[0001]本申请涉及人工智能智能诊断
，特别是涉及一种基于语音识别的导诊和分诊方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着现代医疗的快速发展，医院科室的划分越来越细，疾病的复杂性与多样化导致患者挂错号、看错病的现象频频发生。智能导诊的应用已成趋势，现有技术的智能导诊方式一般是通过问题推送与答案选择来进行导诊，如建立运维后台，由医务人员根据诊疗经验人工进行导诊。
[0003]现有技术中的导诊和分诊方法，通常由人工问询的方式进行导诊和分诊，存在导诊和分诊效率低的技术问题。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高医院的导诊和分诊效率的基于语音识别的导诊和分诊方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0005]一种基于语音识别的导诊和分诊方法，所述方法包括：
[0006]基于与就诊客户的对话获取就诊客户的就诊信息；所述就诊信息包含就诊客户的症状信息和个人信息；
[0007]基于所述就诊信息为就诊客户推荐对应的就诊科室，将所述症状信息与预设的医生擅长领域数据库进行对比；所述医生擅长领域数据库中包含就诊科室中所有的医生信息以及各医生的擅长领域；从所述医生擅长领域数据库中筛选出最擅长治疗所述就诊客户且当前时刻有号的医生，将该医生推荐给所述就诊客户，同时基于所述症状信息为就诊客户生成紧急值；所述紧急值用于评估就诊客户症状的紧急程度，当就诊客户的紧急值超过预设的紧急值阈值时，将所述就诊客户设定为紧急病人；所述紧急值通过计算所述症状信息的权重和获取；
[0008]基于为所述就诊客户推荐的医生，为所述就诊客户进行挂号，生成挂号结果，若同一医生的号同时有不少于一位就诊客户进行挂号，优先为其中的紧急病人进行挂号，若紧急病人的人数超过所述紧急病人所挂号医生的号源数，为未挂上号的紧急病人挂其他空闲医生的号；医生可根据就诊客户的就诊信息邀请就诊客户挂自己的号；
[0009]基于所述就诊客户的挂号结果，指引所述就诊客户至所挂号医生处进行就诊；所挂号医生可以基于就诊客户的紧急值优先对紧急值高的就诊客户进行问诊。
[0010]在其中一个实施例中，还包括：将所述就诊信息与预设的科室推荐数据库进行对比，判断所述就诊客户是否满足科室推荐数据库中的科室就诊推荐条件；所述科室推荐数据库中包含预设的多个样本就诊信息，以及所述样本就诊信息对应的推荐科室；
[0011]若所述就诊客户的就诊信息与所述科室推荐数据库中的样本就诊信息一致，将所述样本就诊信息对应的推荐科室推荐给所述就诊客户。
[0012]在其中一个实施例中，还包括：若所述就诊客户接受所推荐的医生，为就诊客户挂所推荐医生的号，生成挂号结果。
[0013]在其中一个实施例中，还包括：若所述就诊客户不接受所推荐的医生，提示就诊客户自主进行挂号，生成挂号结果。
[0014]在其中一个实施例中，还包括：若所述就诊客户所挂号医生当前处于空闲状态，直接指引所述就诊客户至所挂号医生处进行就诊；
[0015]若所述就诊客户所挂号医生当前处于忙碌状态，指引所述就诊客户前往候诊区候诊。
[0016]在其中一个实施例中，还包括：基于所述就诊客户的就诊信息，基于预设的预诊问题数据库向所述就诊客户进一步询问其身体状况信息，生成预诊信息；
[0017]对所述预诊信息进行整合处理，生成预诊报告，并将所述预诊报告发送至所挂号医生处。
[0018]一种基于语音识别的导诊和分诊装置，所述装置包括：
[0019]信息获取模块，用于基于与就诊客户的对话获取就诊客户的就诊信息；所述就诊信息包含就诊客户的症状信息和个人信息；
[0020]科室推荐模块，用于基于所述就诊信息为就诊客户推荐对应的就诊科室，将所述症状信息与预设的医生擅长领域数据库进行对比；所述医生擅长领域数据库中包含就诊科室中所有的医生信息以及各医生的擅长领域；从所述医生擅长领域数据库中筛选出最擅长治疗所述就诊客户且当前时刻有号的医生，将该医生推荐给所述就诊客户，同时基于所述症状信息为就诊客户生成紧急值；所述紧急值用于评估就诊客户症状的紧急程度，当就诊客户的紧急值超过预设的紧急值阈值时，将所述就诊客户设定为紧急病人；所述紧急值通过计算所述症状信息的权重和获取；
[0021]挂号模块，用于基于为所述就诊客户推荐的医生，为所述就诊客户进行挂号，生成挂号结果，若同一医生的号同时有不少于一位就诊客户进行挂号，优先为其中的紧急病人进行挂号，若紧急病人的人数超过所述紧急病人所挂号医生的号源数，为未挂上号的紧急病人挂其他空闲医生的号；医生可根据就诊客户的就诊信息邀请就诊客户挂自己的号；
[0022]就诊模块，用于基于所述就诊客户的挂号结果，指引所述就诊客户至所挂号医生处进行就诊；所挂号医生可以基于就诊客户的紧急值优先对紧急值高的就诊客户进行问诊。
[0023]在其中一个实施例中，所述科室推荐模块具体用于：将所述就诊信息与预设的科室推荐数据库进行对比，判断所述就诊客户是否满足科室推荐数据库中的科室就诊推荐条件；所述科室推荐数据库中包含预设的多个样本就诊信息，以及所述样本就诊信息对应的推荐科室；
[0024]若所述就诊客户的就诊信息与所述科室推荐数据库中的样本就诊信息一致，将所述样本就诊信息对应的推荐科室推荐给所述就诊客户。
[0025]在其中一个实施例中，所述挂号模块具体用于：若所述就诊客户接受所推荐的医生，为就诊客户挂所推荐医生的号，生成挂号结果。
[0026]在其中一个实施例中，所述挂号模块还具体用于：若所述就诊客户不接受所推荐的医生，提示就诊客户自主进行挂号，生成挂号结果。
[0027]在其中一个实施例中，所述就诊模块具体用于：若所述就诊客户所挂号医生当前处于空闲状态，直接指引所述就诊客户至所挂号医生处进行就诊；
[0028]若所述就诊客户所挂号医生当前处于忙碌状态，指引所述就诊客户前往候诊区候诊。
[0029]在其中一个实施例中，所述就诊模块还具体用于：基于所述就诊客户的就诊信息，基于预设的预诊问题数据库向所述就诊客户进一步询问其身体状况信息，生成预诊信息；
[0030]对所述预诊信息进行整合处理，生成预诊报告，并将所述预诊报告发送至所挂号医生处。
[0031]一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0032]基于与就诊客户的对话获取就诊客户的就诊信息；所述就诊信息包含就诊客户的症状信息和个人信息；
[0033]基于所述就诊信息为就诊客户推荐对应的就诊科室，将所述症状信息与预设的医生擅长领域数据库进行对比；所述医生擅长领域数据库中包含就诊科室中所有的医生信息以及各医生的擅长领域；从所述医生擅长领域数据库中筛选出最擅长治疗所述就诊客户且当前时刻有号的医生，将该医生推荐给所述就诊客户，同时基于所述症状信息为就诊本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于语音识别的导诊和分诊方法，其特征在于，所述方法包括：基于与就诊客户的对话获取就诊客户的就诊信息；所述就诊信息包含就诊客户的症状信息和个人信息；基于所述就诊信息为就诊客户推荐对应的就诊科室，将所述症状信息与预设的医生擅长领域数据库进行对比；所述医生擅长领域数据库中包含就诊科室中所有的医生信息以及各医生的擅长领域；从所述医生擅长领域数据库中筛选出最擅长治疗所述就诊客户且当前时刻有号的医生，将该医生推荐给所述就诊客户，同时基于所述症状信息为就诊客户生成紧急值；所述紧急值用于评估就诊客户症状的紧急程度，当就诊客户的紧急值超过预设的紧急值阈值时，将所述就诊客户设定为紧急病人；所述紧急值通过计算所述症状信息的权重和获取；基于为所述就诊客户推荐的医生，为所述就诊客户进行挂号，生成挂号结果，若同一医生的号同时有不少于一位就诊客户进行挂号，优先为其中的紧急病人进行挂号，若紧急病人的人数超过所述紧急病人所挂号医生的号源数，为未挂上号的紧急病人挂其他空闲医生的号；医生可根据就诊客户的就诊信息邀请就诊客户挂自己的号；基于所述就诊客户的挂号结果，指引所述就诊客户至所挂号医生处进行就诊；所挂号医生可以基于就诊客户的紧急值优先对紧急值高的就诊客户进行问诊。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述就诊信息为就诊客户推荐对应的就诊科室包括：将所述就诊信息与预设的科室推荐数据库进行对比，判断所述就诊客户是否满足科室推荐数据库中的科室就诊推荐条件；所述科室推荐数据库中包含预设的多个样本就诊信息，以及所述样本就诊信息对应的推荐科室；若所述就诊客户的就诊信息与所述科室推荐数据库中的样本就诊信息一致，将所述样本就诊信息对应的推荐科室推荐给所述就诊客户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于为所述就诊客户推荐的医生，为所述就诊客户进行挂号，生成挂号结果包括：若所述就诊客户接受所推荐的医生，为就诊客户挂所推荐医生的号，生成挂号结果。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于为所述就诊客户推荐的医生，为所述就诊客户进行挂号，生成挂号结果还包括：若所述就诊客户不接受所推荐的医生，提示就诊客户自主进行挂号，生成挂号结果。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述就诊客户的挂号结果，指引所述就诊客户至所挂号医生处进行就诊包括：若所述就诊客户所挂号医生当前处于空闲状态，直接指引所述就诊客户至所挂号医生处进行就诊；若所述就诊客户所挂号医生当前处于忙碌状态，指引所述就诊客户前往候诊区候诊。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述指引所述就诊客户前往候诊区候诊包括：基于所述就诊客户的就诊信息，基于预设的预诊问题数据库向所述就诊客户进一步询问其身体状况信息，生成预诊信息；对所述预诊信息进行整合处理，生成预诊报告，并将所述预诊报告发送至所挂号医生
处。7.一种基于语音识别的导诊和分诊装置，其特征在于，所述装置包括：信息获取模块，用于基于与就诊客户的对话获取就诊客户的就诊信息；所述就诊信息包含就诊客...

【专利技术属性】
技术研发人员：谭雅，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：