管理保持的方法和装置制造方法及图纸

公开了管理保持的方法和装置。当语音通信会话处于保持状态时，自动监视会话，以确定会话何时不再处于保持状态。当确定会话不再处于保持状态时，渲染发起会话的主叫用户能够感知并且指示会话的保持状态已经停止的用户接口输出。在一些实现中，可以监视会话的音频流，以基于对音频流的处理来确定保持状态的候选结束。作为响应，将响应索求信号注入音频的传出部分。可以针对响应索求信号的响应而进一步监视音频流(如果有的话)。可以处理响应(如果有的话)，以确定保持状态的结束是否是保持状态的实际结束。的实际结束。的实际结束。

【技术实现步骤摘要】
管理保持的方法和装置
[0001]分案说明
[0002]本申请是分案申请，原案的申请号是201880094616.6，申请日是2018年6月28日，专利技术名称是“管理保持的方法和装置”。


[0003]本申请涉及管理保持的方法和装置。

技术介绍

[0004]人类可以使用各种客户端设备参与语音通信会话(例如电话呼叫)。当个人(在本文中称为“呼叫者”或“用户”)呼叫特定号码并且当前没有人员可以接听电话时，许多组织可以将呼叫者置于保持状态。保持状态指示呼叫者正在等待与有生命的人员(在此也称为“用户”)进行交互。在用户在处于保持的等待时会经常为用户播放音乐。另外，音乐可能会被各种人类录音的语音打断，这些语音可以提供附加信息，诸如有关用户呼叫的组织的信息(例如，该组织的网站、该组织的正常营业时间等)。另外，自动语音可以使用估计的剩余等待时间来更新用户，以指示用户将继续处于保持多长时间。
[0005]当呼叫处于保持时，呼叫者必须密切监视呼叫以确定诸如服务代表的第二用户何时在呼叫中变为活动。例如，当处于保持的音乐切换到人类语音时，呼叫本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种由一个或多个处理器实现的方法，所述方法包括：识别与由主叫用户的客户端设备发起的语音通信会话相关联的电话号码；确定所识别的电话号码是否与已知将主叫用户置于保持的实体相关联；响应于确定所识别的电话号码与已知将主叫用户置于保持的所述实体相关联：识别所述语音通信会话的音频流中的语音；基于与所识别的电话号码的一个或多个先前语音通信会话，确定所述音频流中的语音是否是已知的处于保持的语音；和响应于确定所述音频流中的语音是所述已知的处于保持的语音，确定所述语音通信会话处于保持状态。2.根据权利要求1所述的方法，其中确定所识别的电话号码是否与已知将主叫用户置于保持的实体相关联包括：将所识别的主叫电话号码与已知将主叫用户置于保持的电话号码的全球列表进行比较；和确定所识别的电话号码被包含在已知将主叫用户置于保持的电话号码的所述全球列表中。3.根据权利要求1所述的方法，其中确定所识别的电话号码是否与已知将主叫用户置于保持的所述实体相关联包括：将所识别的电话号码与已知先前已将主叫用户置于保持的电话号码的个人列表进行比较；和确定所识别的电话号码被包含在已知先前已将主叫用户置于保持的电话号码的所述个人列表中。4.根据权利要求1所述的方法，还包括：响应于确定所述语音通信会话处于所述保持状态，在所述客户端设备上发起处于保持的客户端，其中发起所述处于保持的客户端是在所述语音通信会话期间并且是基于确定所述语音通信会话处于所述保持状态。5.根据权利要求4所述的方法，还包括：使用所述处于保持的客户端，针对所述保持状态的候选结束而监视所述语音通信会话的音频流，其中监视所述语音通信会话的音频流是在没有来自所述主叫用户的直接交互的情况下发生的；和响应于检测到所述保持状态的候选结束，从所述客户端设备发送响应索求信号作为所述语音通信会话的音频流的输入。6.根据权利要求5所述的方法，还包括：针对所述响应索求信号的响应而监视所述语音通信会话的音频流；和确定所述响应索求信号的响应指示保持的所述候选结束是所述保持状态的实际结束，其中所述保持状态的实际结束指示人类用户可用于在所述语音通信会话中与所述主叫用户进行交互；和响应于确定所述保持状态的实际结束而使得用户接口输出被渲染，其中所述用户接口输出是所述主叫用户能够感知的，并且所述用户接口输出指示所述保持状态的实际结束。7.根据权利要求4所述的方法，还包括：
使用所述处于保持的客户端，针对所述保持状态的实际结束而监视所述语音通信会话的音频流，其中监视所述语音通信会话的音频流是在没有来自所述主叫用户的直接交互的情况下发生的；和响应于检测到所述保持状态的实际结束而使得用户接口输出被渲染，其中所述用户接口输出是所述主叫用户能够感知的，并且所述用户接口输出指示所述保持状态的实际结束。8.一种由发起语音通信会话的客户端设备实现的方法，该方法包括：当所述语音通信会话处于保持状态时：针对在音频流中讲话的人类语音的出现而监视所述语音通信会话的所述音频流；响应于在所述监视期间检测到所述人类语音的出现：发送响应索求信号作为所述音频流的输入；针对所述响应索求信号的响应而监视所述音频流；基于确定人类响应是否与所述响应索求信号的至少一个预测响应相对应，确定所述响应索求信号的响应是否是响应于所述响应索求信号的所述人类响应；和当确定所述响应是响应于所述响应索求信号的人类响应时：使得用户接口输出被渲染，其中所述用户接口输出是所述主叫用户能够感知的，并且所述用户接口输出指示所述保持状态的实际结束，其中所述用户接口输出包括音频输出、振动输出和/或视觉输出。9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述客户端设备是移动电话或独立交互式扬声器。10.根据权利要求8所述的方法，其中，所述保持状态由所述客户端设备响应于检测到所述语音通信会话处于所述保持状态而自动发起的。11.一种被配置为存储指令的非暂时性计算机可读介质，所述指令当由一个或多个处理器执行时使所述一个或多个处理器执行操作，所述操作包括：识别与由主叫用户的客户端设备发起的语音通信会话相关联的电话号码；确定所识别的电话号码是否与已知将主叫用户置于保持的实体相关联；响应于确定所识别的电话号码与已知将主叫用户置于保持的所述实体相关联：识别所述语音通信会话的音频流中的语音；基于与所识别的电话号码的一个或多个先前语音通信会话，确定所述音频流中的语音是否是已知的处于保持的语音；和响应于确定所述音频流中的语音是已知的处于保持的语音，确定语音通信会话处于保持状态。12.根据权利要求11所述的非暂时性计算机可读介质...

【专利技术属性】
技术研发人员：卡珊德拉，
申请(专利权)人：谷歌有限责任公司，
类型：发明
国别省市：