客服语音优化方法、装置、电子设备制造方法及图纸

本申请公开了一种客服语音优化方法，属于计算机技术领域，有助于提升客服效率。本申请实施例公开的客服语音优化方法包括：响应于接收到的用户呼入语音，获取所述用户的声音特征；响应于接收到客服人员针对所述呼入语音的客服语音，基于预设音色库对所述客服语音进行转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音；向所述用户输出与所述声音特征匹配的客服语音。本申请实施例公开的客服语音优化方法，通过对客服人员的客服语音进行自动语音转换，得到并向用户输出与用户的声音特征匹配的客服语音，改善用户的听觉体验，提升客服效率。提升客服效率。提升客服效率。

【技术实现步骤摘要】
客服语音优化方法、装置、电子设备


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及客服语音优化方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在电话客服系统中，由于客服职场分布在不同地域，客服人员的语音、客服质量等存在环境差异(例如：职场环境噪音、客服人员口音、客服人员音量、语调稳定性等)，这样，会出现接受服务的用户无法清楚获取到客服人员反馈的语音内容的情况，需要用户和客服人员反复沟通，降低了客服效率，用户体验下降。
[0003]可见，现有技术中的客服系统还需要改进。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种客服语音优化方法，有助于提升客服效率，进一步改善用户体验。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种客服语音优化方法，包括：
[0006]响应于接收到的用户呼入语音，获取所述用户的声音特征；
[0007]响应于接收到客服人员针对所述呼入语音的客服语音，基于预设音色库对所述客服语音进行转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音；
[0008]向所述用户输出与所述声本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客服语音优化方法，其特征在于，包括：响应于接收到的用户呼入语音，获取所述用户的声音特征；响应于接收到客服人员针对所述呼入语音的客服语音，基于预设音色库对所述客服语音进行转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音；向所述用户输出与所述声音特征匹配的客服语音。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于接收到客服人员针对所述呼入语音的客服语音，基于预设音色库对所述客服语音进行转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音的步骤，包括：响应于接收到客服人员针对所述呼入语音的客服语音，基于预设音色库对所述客服语音进行音色转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音；和/或，响应于接收到客服人员针对所述呼入语音的客服语音，基于预设音色库对所述客服语音进行口音转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于预设音色库对所述客服语音进行音色转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音的步骤，包括：基于所述预设音色库，获取与所述声音特征匹配的第一目标音色；将所述客服语音的音色转换为所述第一目标音色，得到与所述声音特征匹配的客服语音。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述客服语音的音色转换为所述第一目标音色，得到与所述声音特征匹配的客服语音的步骤之前，还包括：向所述客服人员展示语音转换提示信息，所述语音转换提示信息包括：询问客服人员是否基于所述第一目标音色对客服语音进行转换的询问信息；响应于所述客服人员确认基于所述第一目标音色对客服语音进行转换，执行所述将所述客服语音的音色转换为所述第一目标音色，得到与所述声音特征匹配的客服语音的步骤。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述预设音色库，获取与所述声音特征匹配的第一目标音色的步骤，包括：根据所述用户呼入语音匹配的业务类型，获取针对所述业务类型设置的预设音色库；按照预设语音转换策略，从所述预设音色库中选择与所述声音特征匹配的第一目标音色。6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于预设音色库对所述客服语音进行口音转换，得到与所述声音特征匹配的客服语音的步骤，包括：响应于所述预设音色库中包含与所述客服人员的音色匹配且无口音的第二目标音色，将所述客服语音的音色转换为所述第二目标音色，得到与所述声音特征匹配的客服语音。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于预设音色库对所述客服语音进行口音转换，得到与所述声音特征匹配...

【专利技术属性】
技术研发人员：李岚，虞国桥，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：