【技术实现步骤摘要】
一种客户关系管理系统及方法
[0001]本专利技术涉及企业管理服务
，具体涉及一种客户关系管理系统及方法。
技术介绍
[0002]客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
[0003]现有的客户关系管理系统缺乏对客户信息进行管理和聚类归纳，进而无法利用客户聚类关系进行数据的挖掘，以便更好地了解营销市场的结构、客户的喜好、客户的年龄结构等，以便开发新产品及调整营销策略等。最终，企业对积累的大量客户数据缺乏深层次的挖掘，使得客户的服务处于落后的地位；为此，我们提出一种能够完成客户信息进行管理和聚类归纳的客...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客户关系管理系统，其特征在于，包括客户信息收集前端（1）、服务器（2）和管理客户端（3）；客户信息收集前端（1），用于从各种渠道收集客户信息，并对收集到的客户信息进行整理归集后贴上标签信息，而后对多种客户标签数据集进行存储；服务器（2），用于构建管理客户端（3）与客户信息收集前端（1）的数据互联；以及管理客户端（3），用于通过服务器（2）调取客户信息收集前端（1）收集到的多种客户标签数据集，并根据标签数据集容值对客户群体种类分布进行预测判断。2.根据权利要求1所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述客户信息收集前端（1）内设置有客户信息采集模块（11）、客户信息整理模块（12）、客户信息存储模块（13）和图表生成模块（14）；客户信息采集模块（11），用于从各种渠道收集客户信息，渠道至少包括网站留言、网站评论、网站订单、电话咨询以及即时通讯；客户信息整理模块（12），用于对收集到的客户信息按照相关度进行整理归集，并分别贴上标签信息，进而形成多种客户标签数据集，其中，客户标签数据集的标签由一个主标签和两个以上的副标签构成；客户信息存储模块（13），用于存储上述多种客户标签数据集；图表生成模块（14），用于以信息图表的方式呈现多种客户标签数据集的数据分布情况。3.根据权利要求2所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，所述信息图表包括柱状图，折线图及饼状图。4.根据权利要求2所述的一种客户关系管理系统，其特征在于，该客户关系管理系统还包括备份数据库（4）；备份数据库（4）与服务器（2）相连，用于实时备份客户信息收集前端（1）内客户信息存储模块（13）存储的多...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐家豪，
申请(专利权)人：北京正汇才科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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