基于网络的客服语音通信方法、装置、电子设备及介质制造方法及图纸

本公开实施例提供一种基于网络的客服语音通信方法、装置、电子设备及计算机可读介质，该方法包括：接收客户端发送的语音通信请求；根据语音通信请求生成实时通信信令连接信息；根据实时通信信令连接信息和语音咨询提示语生成第一信令消息，并通过第一业务信令通道向客户端发送第一信令消息；根据实时通信信令连接信息和来电弹屏提示消息生成第二信令消息；根据第一媒体信令通道和第二媒体信令通道实现客户端和目标客服端的语音通信。本公开实施例提供的基于网络的客服语音通信方法、装置、电子设备及可读介质，能够基于网络语音服务实现语音客服服务，避免传统电话服务的限制，并提高性能扩展性。提高性能扩展性。提高性能扩展性。

【技术实现步骤摘要】
基于网络的客服语音通信方法、装置、电子设备及介质


[0001]本公开涉及语音
，尤其涉及一种基于网络的客服语音通信方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

技术介绍

[0002]目前的语音客服场景的实现通常基于运营商提供的传统电话服务。该方式需要购买运营商的线路服务；并发数、稳定性受限于运营商的线路服务质量；线路服务的成本较高。
[0003]同时，上述方式需在传统电话和语音服务器之间进行硬交换或软交换。该方式需要购买专用的硬件设备(例如语音板卡、中继等)、且性能受限于所购买的硬件设备，其设备投入成本较高。
[0004]因此，需要一种新的基于网络的客服语音通信方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
[0005]在所述
技术介绍
部分公开的上述信息仅用于加强对本公开的背景的理解。

技术实现思路

[0006]有鉴于此，本公开实施例提供一种基于网络的客服语音通信方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够基于网络语音服务实现语音客服服务，避免传统电话服务的限制，并提高性能扩展性。
[0007]本公开的其他特本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于网络的客服语音通信方法，其特征在于，包括：接收客户端发送的语音通信请求；根据所述语音通信请求生成实时通信信令连接信息；根据所述实时通信信令连接信息和语音咨询提示语生成第一信令消息，并通过第一业务信令通道向所述客户端发送所述第一信令消息，以便所述客户端显示所述语音咨询提示语以及根据所述实时通信信令连接信息建立第一媒体信令通道；根据所述实时通信信令连接信息和来电弹屏提示消息生成第二信令消息，并通过第二业务信令通道向目标客服端发送所述第二信令消息，以便所述目标客服端显示所述来电弹屏提示消息以及根据所述实时通信信令连接信息建立第二媒体信令通道；根据所述第一媒体信令通道和所述第二媒体信令通道实现所述客户端和所述目标客服端的语音通信。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在所述客户端和所述目标客服端的语音通信过程中，接收所述目标客服端发送的转接请求；根据所述转接请求确定转接客服端；根据所述实时通信信令连接信息和来电弹屏提示消息生成第三信令消息，并通过第三业务信令通道向所述转接客服端发送所述第三信令消息，以便所述转接客服端显示所述来电弹屏提示消息以及根据所述实时通信信令连接信息建立第三媒体信令通道；在确认与所述转接客服端建立第三媒体信令通道后，通过第二业务信令通道向所述目标客服端发送包括第一媒体指令信息的第一关闭信令消息，以便所述目标客服端根据所述第一媒体指令信息断开所述第二媒体信令通道；根据所述第一媒体信令通道和所述第三媒体信令通道实现所述客户端和所述转接客服端的语音通信。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在所述客户端和所述目标客服端的语音通信过程中，接收所述客户端发送的语音结束请求；通过第一业务信令通道，根据所述语音结束请求向所述客户端发送包括邀评信息和第二媒体指令信息的第二关闭信令消息，以便所述客户端根据所述第二媒体指令信息断开所述第一媒体信令通道，以及显示所述邀评信息；通过第二业务信令通道，向所述目标客服端发送包括第三媒体指令信息的第三关闭信令消息，以便所述目标客服端根据所述第三媒体指令信息断开所述第二媒体信令通道。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述语音通信请求生成实时通信信令连接信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘相杨，周强，杨洋，程宇翔，
申请(专利权)人：京东科技信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：