本申请公开了一种录制数据质检方法、装置、设备、存储介质及程序产品。该方法包括：获取待质检的录制数据；将待质检的录制数据输入至质检模型；根据视频识别子模型和音频识别子模型分别对录制数据进行检测处理，得到录制数据的第一质检结果；在第一质检结果的录音质检结果和录像质检结果中至少一项为异常质检结果时，向质检后台发送异常录制数据，异常录制数据为异常质检结果对应的录制数据；在质检后台根据异常录制数据生成的质检确认结果与第一质检结果不一致时，将质检确认结果作为最终质检结果。根据本申请实施例，能够通过质检模型对录制数据进行快速质检，并对异常数据进行质检确认，以得到最终质检结果，提升录制数据的质检效率和准确性。的质检效率和准确性。的质检效率和准确性。
【技术实现步骤摘要】
录制数据质检方法、装置、设备、存储介质及程序产品
[0001]本申请属于人工智能
，尤其涉及一种录制数据质检方法、装置、设备、存储介质及程序产品。
技术介绍
[0002]目前，随着社会的经济发展，人民收入水平逐渐提高，居民的理财意识逐渐加强，人民的资产管理意愿也在逐步增强，基金、理财和保单等金融产品已经成为较为普遍的投资选择。
[0003]为了保护客户的权益，监管机构明确规定在销售行为发生时需要通过录音录像(双录)对销售过程进行记录，以备后续审查。因此，为了保证记录下来的录制数据的合规性，避免录制数据存在相关风险，需要对录制数据进行质检。
[0004]现有的录制数据质检方式，主要是后台质检人员从存储录制数据的数据库中抽取出一部分录制数据，采用人工识别的方式对该部分的录制数据进行质检审核，以确认录制数据的合规性。然而，随着销售业务的大幅增加，这种抽取审核方式的审核量无法满足要求。并且质检人员在长时间进行审核的过程中也容易发生错漏。
技术实现思路
[0005]本申请实施例提供了一种录制数据质检方法、装置、设备、存储介质及程序产品，能够解决现有的录制数据质检方式审核量较小且容易发生错漏问题。
[0006]第一方面，本申请实施例提供一种录制数据质检方法，所述录制数据包括录音数据和录像数据，方法包括：
[0007]获取待质检的录制数据；
[0008]将所述待质检的录制数据输入至质检模型，所述质检模型包括视频识别子模型及音频识别子模型；
[0009]根据所述视频识别子模型和所述音频识别子模型分别对所述录制数据进行检测处理，得到所述录制数据的第一质检结果，所述第一质检结果包括录音质检结果和录像质检结果；
[0010]在所述第一质检结果的录音质检结果和录像质检结果中至少一项为异常质检结果时，向质检后台发送异常录制数据，所述异常录制数据为所述异常质检结果对应的录制数据；
[0011]在所述质检后台根据所述异常录制数据生成的质检确认结果与所述第一质检结果不一致时，将所述质检确认结果作为最终质检结果。
[0012]在一些实施例中，所述根据所述视频识别子模型和所述音频识别子模型对所述录制数据进行检测处理，得到所述录制数据的第一质检结果，包括：
[0013]从所述待质检的录制数据中确定所述视频识别子模型对应的录像数据以及所述音频识别子模型对应的录音数据；
[0014]根据所述视频识别子模型对所述录像数据进行处理，得到所述录像数据的录像质检结果；
[0015]根据所述音频识别子模型对所述录音数据进行处理，得到所述录音数据的录音质检结果；
[0016]根据所述录像质检结果和所述录音质检结果生成所述第一质检结果。
[0017]在一些实施例中，所述根据所述视频识别子模型对所述录像数据进行处理，得到所述录像数据的录像质检结果，包括：
[0018]根据所述录制数据对应的业务类型确定各个业务节点；
[0019]根据各个业务节点将所述录像数据划分为多个录像子数据，所述多个录像子数据与所述各个业务节点一一对应；
[0020]根据所述视频识别子模型分别对所述多个录像子数据进行视频内容识别，得到录像质检结果。
[0021]在一些实施例中，所述根据各个业务节点将所述录像数据划分为多个录像子数据，包括：
[0022]获取各个业务节点分别对应的视频特征；
[0023]从所述录像数据中确定各个视频特征分别对应的视频帧；
[0024]根据各个视频帧对所述录像数据进行划分，得到多个录像子数据。
[0025]在一些实施例中，所述根据所述音频识别子模型对所述录音数据进行处理，得到所述录音数据的录音质检结果，包括：
[0026]根据所述录制数据对应的业务类型确定业务关键词，所述业务关键词包括业务办理过程中的必要关键词和违规关键词；
[0027]对所述录音数据进行语音识别处理，得到语音文本信息；
[0028]将所述语音文本信息与所述业务关键词进行匹配，得到匹配结果；
[0029]根据所述匹配结果生成所述录音质检结果。
[0030]在一些实施例中，所述将所述质检确认结果作为最终质检结果之后，所述方法还包括：
[0031]获取所述质检确认结果与所述第一质检结果不一致的多个录制数据；
[0032]对所述多个录制数据进行整理统计，确定所述多个录制数据分别对应的问题业务节点；
[0033]根据所述问题业务节点，对所述质检模型的模型参数进行调整优化，以更新所述质检模型。
[0034]在一些实施例中，所述根据所述问题业务节点，对所述质检模型的模型参数进行调整优化，以更新所述质检模型，包括：
[0035]根据所述问题业务节点对所述模型参数进行调整，以得到调整后的质检模型；
[0036]向调整后的质检模型输入多个录制数据，得到所述多个录制数据分别对应的第二质检结果；
[0037]计算所述多个录制数据的质检确认结果与多个第一质检结果的第一匹配度，以及所述多个录制数据的质检确认结果与多个第二质检结果的第二匹配度；
[0038]根据所述第一匹配度和所述第二匹配度，从所述第一质检结果和所述第二质检结
果中确定优化质检结果；
[0039]将所述优化质检结果对应的质检模型作为更新后的质检模型。
[0040]第二方面，本申请实施例提供一种录制数据质检装置，装置包括：
[0041]获取模块，获取待质检的录制数据；
[0042]输入模块，将所述待质检的录制数据输入至质检模型，所述质检模型包括视频识别子模型及音频识别子模型；
[0043]检测模块，根据所述视频识别子模型和所述音频识别子模型对所述录制数据进行检测处理，得到所述录制数据的第一质检结果；
[0044]异常模块，在所述第一质检结果中为异常质检结果时，向质检后台发送质检异常信息；
[0045]确认模块，接收所述质检后台发送的质检确认结果，将所述异常质检结果替换为所述质检确认结果。
[0046]第三方面，本申请实施例提供了一种录制数据质检设备，设备包括：处理器以及存储有计算机程序指令的存储器；
[0047]处理器执行计算机程序指令时实现如上的录制数据质检方法。
[0048]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现如上的录制数据质检方法。
[0049]第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如上的录制数据质检方法。
[0050]在本申请的所有实施例中，对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。
[0051]本申请实施例提供的录制数据质检方法、装置、设备、存储介质及程序产品，通过将待质检的录制数据输入质检模型，可以通过本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种录制数据质检方法，所述录制数据包括录音数据和录像数据，其特征在于，所述方法包括：获取待质检的录制数据；将所述待质检的录制数据输入至质检模型，所述质检模型包括视频识别子模型及音频识别子模型；根据所述视频识别子模型和所述音频识别子模型分别对所述录制数据进行检测处理，得到所述录制数据的第一质检结果，所述第一质检结果包括录音质检结果和录像质检结果；在所述第一质检结果的录音质检结果和录像质检结果中至少一项为异常质检结果时，向质检后台发送异常录制数据，所述异常录制数据为所述异常质检结果对应的录制数据；在所述质检后台根据所述异常录制数据生成的质检确认结果与所述第一质检结果不一致时，将所述质检确认结果作为最终质检结果。2.根据权利要求1所述的录制数据质检方法，其特征在于，所述根据所述视频识别子模型和所述音频识别子模型对所述录制数据进行检测处理，得到所述录制数据的第一质检结果，包括：从所述待质检的录制数据中确定所述视频识别子模型对应的录像数据以及所述音频识别子模型对应的录音数据；根据所述视频识别子模型对所述录像数据进行处理，得到所述录像数据的录像质检结果；根据所述音频识别子模型对所述录音数据进行处理，得到所述录音数据的录音质检结果；根据所述录像质检结果和所述录音质检结果生成所述第一质检结果。3.根据权利要求2所述的录制数据质检方法，其特征在于，所述根据所述视频识别子模型对所述录像数据进行处理，得到所述录像数据的录像质检结果，包括：根据所述录制数据对应的业务类型确定各个业务节点；根据各个业务节点将所述录像数据划分为多个录像子数据，所述多个录像子数据与所述各个业务节点一一对应；根据所述视频识别子模型分别对所述多个录像子数据进行视频内容识别，得到录像质检结果。4.根据权利要求3所述的录制数据质检方法，其特征在于，所述根据各个业务节点将所述录像数据划分为多个录像子数据，包括：获取各个业务节点分别对应的视频特征；从所述录像数据中确定各个视频特征分别对应的视频帧；根据各个视频帧对所述录像数据进行划分，得到多个录像子数据。5.根据权利要求2所述的录制数据质检方法，其特征在于，所述根据所述音频识别子模型对所述录音数据进行处理，得到所述录音数据的录音质检结果，包括：根据所述录制数据对应的业务类型确定业务关键词，所述业务关键词包括业务办理过程中的必要关键词和违规关键词；对所述录音数据进行语音识别处理，得到语音文本信息；
将所述语音文本信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：廖鑫，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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