一种护理服务管理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种护理服务管理方法及系统，方法包括：获取护理人员的语音和护理对象的语音；将语音转换为文字；对所述文字和语音进行识别处理，获取护理服务评价参考信息；根据所述护理服务评价参考信息生成护理服务评价结果。本发明专利技术提供的护理服务管理方法通过获取护理人员的语音和护理对象的语音，将语音转换为文字后，对文字和语音进行识别处理，获取到用于对取护理人员的护理服务进行评价的护理服务评价参考信息，根据护理服务评价参考信息生成护理服务评价结果进行统计和展示，从而让护理人员提供的护理服务更加透明、可追溯、可计量、并可判断质量，以减少护理人员和护理对象的需求遗漏。对象的需求遗漏。对象的需求遗漏。

【技术实现步骤摘要】
一种护理服务管理方法及系统


[0001]本专利技术涉及医疗养老护理家政
，具体涉及一种护理服务管理方法及系统。

技术介绍

[0002]目前，医疗养老护理机构只能在公众场合安装摄像设备，但90％以上的护理服务是在房间或者卫生间内完成的，为避免隐私泄露，无法在房间或者卫生间内安装摄像设备对护理人员的护理工作进行有效监督。
[0003]为监督护理人员的护理工作，现在采取的方法是护理人员用人工输入或者扫码等方式，手工在电子设备上记录护理工作。例如，护理人员用条码扫描+Pad等电子设备输入来标示完成了某项工作任务；而对于非规律性文字，比如需要备注文字，更增加了文字输入的复杂程度。这样的记录操作导致护理人员工作时候无法同步进行操作，而如果在护理工作完成之后再进行统一输入，会导致记录信息不准，因此不能很好的对护理人员的护理服务进行管理。同时也容易遗漏护理人员及护理对象的意愿和需求，以及当时的身体状况。

技术实现思路

[0004]针对现有技术中的缺陷，本专利技术提供一种护理服务管理方法及系统，以解决
技术介绍
中所提出的技术问题。
[0005]第一方面，本专利技术提供了一种护理服务管理方法，包括：
[0006]获取护理人员的语音和护理对象的语音；
[0007]将语音转换为文字；
[0008]对所述文字和语音进行识别处理，获取护理服务评价参考信息；
[0009]根据所述护理服务评价参考信息生成护理服务评价结果。
[0010]进一步，所述护理人员的语音包括护理人员语音播报的工作状况、工作进程以及护理人员与护理对象的对话。
[0011]进一步，采用语音识别技术将所述语音转换为文字。
[0012]进一步，采用自然语言处理技术对所述文字进行识别处理，获取护理服务评价参考信息。
[0013]进一步，所述护理服务评价参考信息包括：
[0014]护理服务工作量；
[0015]护理人员反应速度；
[0016]护理服务工作内容；
[0017]护理人员礼貌用语；
[0018]护理人员的意愿和需求；
[0019]护理人员的情绪与健康状况；
[0020]护理对象的意愿和需求；
[0021]护理对象的情绪与健康状况。
[0022]进一步，用时间戳统计护理服务工作量和护理人员反应速度。
[0023]进一步，识别所述文字中的关键词，获取护理服务工作量、护理服务工作内容、护理人员礼貌用语、护理人员的意愿和需求以及护理对象的意愿和需求；识别语音的语速和声音强弱，获取护理人员的情绪及健康状况和护理对象的情绪及健康状况。
[0024]进一步，所述方法还包括：对所述护理人员的语音和护理对象的语音进行存储。
[0025]第二方面，本专利技术还提供了一种护理服务管理系统，包括：
[0026]语音获取模块，用于获取护理人员的语音和护理对象的语音；
[0027]语音转换模块，用于将语音转换为文字；
[0028]参考信息获取模块，用于对所述文字和语音进行识别处理，获取护理服务评价参考信息；
[0029]评价结果生成模块，用于根据所述护理服务评价参考信息生成护理服务评价结果。
[0030]进一步，所述系统还包括：
[0031]语音存储模块，用于对所述护理人员的语音和护理对象的语音进行存储。
[0032]本专利技术的有益效果体现在：
[0033]本专利技术提供的护理服务管理方法通过获取护理人员的语音和护理对象的语音，将语音转换为文字后，对文字和语音进行识别处理，获取用于对取护理人员的护理服务进行评价的护理服务评价参考信息，根据护理服务评价参考信息生成护理服务评价结果进行统计和展示，从而让护理人员提供的护理服务更加透明、可追溯、可计量并可判断质量。
[0034]本专利技术提供的护理服务管理方法对需要双手工作而又要记录服务过程的护理人员提供了很好的护理服务记录管理解决方案，解决了护理服务过程无法可视化、可计量化、可追溯并避免隐私泄漏的问题。本专利技术提供的护理服务管理方法同时也避免遗漏护理人员及护理对象的意愿和需求，同时可以判断护理对象当时的身体状况。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
[0036]图1为本实施例提供的一种护理服务管理方法的方法流程图；
[0037]图2为本实施例提供的一种护理服务管理系统的结构示意图。
具体实施方式
[0038]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0039]应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整
体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0040]还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0041]还应当进一步理解，在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0042]如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
[0043]具体实现中，本专利技术实施例中描述的终端包括但不限于诸如具有触摸敏感表面(例如，触摸屏显示器和/或触摸板)的移动电话、膝上型计算机或平板计算机之类的其它便携式设备。还应当理解的是，在某些实施例中，所述设备并非便携式通信设备，而是具有触摸敏感表面(例如，触摸屏显示器和/或触摸板)的台式计算机。
[0044]实施例一：
[0045]如图1所示，本实施例提供了一种护理服务管理方法的流程图，该方法可以包括：
[0046]S100：获取护理人员的语音和护理对象的语音；
[0047]护理人员在对护理对象提供护理服务时，可以让护理人员语音播报正在进行的护理服务名称、护理服务步骤和护理服务进程等信息，护理对象可以通本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种护理服务管理方法，其特征在于，包括：获取护理人员的语音和护理对象的语音；将语音转换为文字；对所述文字和语音进行识别处理，获取护理服务评价参考信息；根据所述护理服务评价参考信息生成护理服务评价结果。2.如权利要求1所述的一种护理服务管理方法，其特征在于：所述护理人员的语音包括护理人员语音播报的工作状况、工作进程以及护理人员与护理对象的对话。3.如权利要求1所述的一种护理服务管理方法，其特征在于：采用语音识别技术将所述语音转换为文字。4.如权利要求1所述的一种护理服务管理方法，其特征在于：采用自然语言处理技术对所述文字进行识别处理，获取护理服务评价参考信息。5.如权利要求1所述的一种护理服务管理方法，其特征在于，所述护理服务评价参考信息包括：护理服务工作量；护理人员反应速度；护理服务工作内容；护理人员礼貌用语；护理人员的意愿和需求；护理人员的情绪与健康状况；护理对象的意愿和需求；护理对象的情绪与健康状况。6.如权利要求5所述的一种护理服务管理方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：严华，
申请(专利权)人：严华，
类型：发明
国别省市：