用户感知数据确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种用户感知数据确定方法、装置、电子设备及存储介质。所述方法包括：根据用户样本确定影响用户感知的至少一类关键质量指标，每类关键质量指标包括至少一个关键质量指标；获取全网中至少一个目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数；根据目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数，确定目标用户对各类关键质量指标的感知分；根据目标用户对各类关键质量指标的感知分确定目标用户的用户感知值。本申请的方法能够确定出全网用户中至少一个目标用户的用户感知值。户的用户感知值。户的用户感知值。

【技术实现步骤摘要】
用户感知数据确定方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及通信技术，尤其涉及一种用户感知数据确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]用户感知是用户对设备、网络、系统应用、业务质量和业务性能的主观感受。用户感知已成为当前运营商竞争力的核心因素之一，极大影响用户忠诚度。关注用户感知对运营商具有重大意义。
[0003]目前获取用户感知的方法，主要有用户调研、用户投诉反馈、路测、关键质量指标分析等。用户调研是通过问卷调查的方式获取用户对网络的感知；用户投诉是基于用户直接反馈的信息确定用户感知；路测是采用测试工具进行现场测试，直接获得终端侧的用户感知；基于关键质量指标分析的方式是采集和解析用户在网络上发生的信令和业务数据，通过统计出业务的关键质量指标，根据用户使用业务的质量情况间接确定用户感知。
[0004]以上方法的覆盖范围有限，只能获取到部分用户的用户感知，无法获取到全网用户的用户感知。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种用户感知数据确定方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中无法获取到全网用户的用户感知的问题。
[0006]根据本申请的第一方面，提供一种用户感知数据确定方法，包括：
[0007]根据用户样本确定影响用户感知的至少一类关键质量指标，每类关键质量指标包括至少一个关键质量指标；
[0008]获取全网中至少一个目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数；
[0009]根据目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数，确定目标用户对各类关键质量指标的感知分；
[0010]根据目标用户对各类关键质量指标的感知分确定目标用户的用户感知值。
[0011]根据本申请的第二方面，提供一种用户感知数据确定装置，包括：
[0012]第一确定模块，用于根据用户样本确定影响用户感知的至少一类关键质量指标，每类关键质量指标包括至少一个关键质量指标；
[0013]获取模块，用于获取全网中至少一个目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数；
[0014]第二确定模块，用于根据目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数，确定目标用户对各类关键质量指标的感知分；
[0015]第三确定模块，用于根据目标用户对各类关键质量指标的感知分确定目标用户的用户感知值。
[0016]根据本申请的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器电路连接的存储器；
[0017]所述存储器存储计算机执行指令；
[0018]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面中所述的方法。
[0019]根据本申请的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面中所述的用户感知数据确定方法。
[0020]本申请提供的用户感知数据确定方法、装置、电子设备及存储介质，通过根据用户样本确定影响用户感知的至少一类关键质量指标，每类关键质量指标包括至少一个关键质量指标；获取全网中至少一个目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数；根据目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数，确定目标用户对各类关键质量指标的感知分；根据目标用户对各类关键质量指标的感知分确定目标用户的用户感知值。本申请提供的用户感知数据确定方法、装置、电子设备及存储介质，可以根据样本用户确定影响用户感知的关键质量指标，并确定用户对关键质量指标的感知分，所以，可以通过全网用户中至少一个目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数，确定目标用户的对各类关键质量指标的感知分，再根据目标用户对各类关键质量指标的感知分确定用户感知值。因此，能够确定全网中至少一个目标用户的用户感知。
附图说明
[0021]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
[0022]图1是根据本申请实施例提供的一种应用场景对应的网络架构图；
[0023]图2是根据本申请第一实施例提供的用户感知数据确定方法流程示意图；
[0024]图3是根据本申请第二实施例提供的用户感知数据确定方法流程示意图；
[0025]图4是根据本申请第三实施例提供的用户感知数据确定方法流程示意图；
[0026]图5是根据本申请第五实施例提供的用户感知数据确定装置结构示意图；
[0027]图6是根据本申请第六实施例提供的电子设备的框图。
[0028]通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。
具体实施方式
[0029]这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0030]首先对本申请所涉及的名词进行解释：
[0031]用户感知，是指用户对设备、网络和系统、应用或业务的质量和性能的主观感受。
本申请中指用户在接入网络和使用业务时，对网络质量和性能的主观感受。
[0032]关键质量指标，指不同业务或应用的质量参数。本申请中指影响用户感知的业务或应用的质量参数。
[0033]TAU(Tracking Area Update)，即，跟踪区更新，是指当移动台由一个跟踪区移动到另一个跟踪区时，必须在新的跟踪区上重新进行位置登记以通知网络来更改它所存储的移动台的位置信息。
[0034]HTTP(HyperText Transfer Protocol)，即，超文本传输协议，是一个基于请求与响应，无状态的，应用层的协议，常基于TCP/IP协议传输数据，是互联网上应用最为广泛的一种网络协议。
[0035]HTTPS，即，“HTTP over SSL”或“HTTP over TLS”，是由HTTP协议结合传输层安全协议(TLS)或安全套接层协议(SSL)的网络协议。
[0036]TCP(Transmission Control Protocol)，即，传输控制协议，是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的传输层通信协议。
[0037]IM(Instant Messenger)，即，即时通讯。
[0038]VIDEO，即，视频。
[0039]RTT(Round Trip Time)，即往返时间，表示从发送端发送数据开始，到发送端收到来自接收端的确认(接收端收到数据后便立即发送确认，不包含数据传输时间)总共经历的时间。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户感知数据确定方法，其特征在于，包括：根据用户样本确定影响用户感知的至少一类关键质量指标，每类关键质量指标包括至少一个关键质量指标；获取全网中至少一个目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数；根据目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数，确定目标用户对各类关键质量指标的感知分；根据目标用户对各类关键质量指标的感知分确定目标用户的用户感知值。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述关键质量指标包括以下至少一类：信令面附着类指标，信令面非附着类指标，用户面HTTP/HTTPS TCP连接建立类指标，用户面HTTP网页浏览类指标，用户面HTTPS网页浏览类指标，即时通信类指标，支付业务类指标，视频业务类指标，游戏业务类指标，业务次数类指标。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据用户样本确定影响用户感知的至少一类关键质量指标，包括：获取用户样本，所述用户样本包括投诉用户和非投诉用户在接入网络和使用业务时各候选质量指标的异常次数；根据用户样本确定各候选质量指标与投诉行为的相关度；根据各候选质量指标与投诉行为的相关度从各候选质量指标中确定影响用户感知的关键质量指标。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据用户样本确定候选质量指标与投诉行为的相关度，包括：将标记为投诉用户或非投诉用户的所述用户样本输入树模型算法；采用树模型算法确定并输出各候选质量指标对应的用户样本为投诉用户的贡献度；将所述贡献度确定为各候选质量指标与投诉行为的相关度。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据各候选质量指标与投诉行为的相关度从各候选质量指标中确定影响用户感知的关键质量指标，包括：将各候选质量指标中与投诉行为的相关度大于预设相关度的候选质量指标确定为影响用户感知的关键质量指标。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据目标用户在接入网络和使用业务时各关键质量指标的异常次数，确定目标用户对各类关键质量指标的感知分，包括：获取目标用户对各关键质量指标的不满意门限和满意门限；根据所述不满意门限和所述满意门限确定目标用户对各关键质量指标的感知分；根据目标用户对各关键质量指标的感知分确定目标用户对各类关键质量指标的感知分。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述不满意门限和所述满意门限确定目标用户对各关键质量指标的感知分，包括：判断各所述关键质量指标的异常次数，所述不满意门限和所述满意门限三者之间的大小关系；若确定所述关键质量指标的异...

【专利技术属性】
技术研发人员：李民，郑夏妍，陈伟中，柯腾辉，周达谋，李慧莲，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：