提供自动化医疗援助的方法技术

一种基于事件的智能情况了解结合存储的历史用户信息（２３０），使用分级支持（１３０、１３５、１４０）在临街医疗站或信息亭（２００）给用户自动提供适当等级的援助的方法。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及当事件发生时基于事件的智能化情况了解(contextual awareness)使用分级支援在临街医疗亭(walk-upmedical kiosk)提供自动化援助。
技术介绍
希望在临街医疗站的用户与该医疗站交互时给该用户提供许多支持选项和多级支持。现有技术发展水平的一个示例是自动柜员机(ATM)，其具有集成的电话和摄像机用于支持和安全。然而，在这些机器并不能提供定制的援助。其他计算机辅助系统在用户遇到软件故障、程序错误或磁盘问题时提供技术支持。这些系统通常基于先前记录的问题提供有限的交互支持以及具有经由电子邮件或产品支持网站报告问题的能力。这些系统不能提供适于用户遇到的具体问题的交互式的实时支持。远程医疗系统(基于计算机的远程会议的医疗应用)就其本质而言是在位于电子会话的一侧的顾客与位于另一侧的医疗供应者之间具有内置多级支持的双向通信。在医疗应用中，尤其是在那些进行没有辅助或极少辅助的医疗测试的医疗应用中，可能有许多情况需要获取一些额外的信息或采取补救措施。提供额外支持的传统方法包括帮助显示屏或动画形象(animated avatar)向用户提供指示。更吸引人的是向用户提供利用在医疗站发生的事件的感知、存储的顾客信息和对医疗测试结果的分析来自动参与对那个用户个人化的并且适于特定会话或事件的合适的支持方案。本专利技术允许自动识别顾客在医疗站的出现。在本领域中RFID标签作为一种当标签靠近搜索标签的检测装置时检测标签的存在的装置是众所周知的。
技术实现思路
概况来说，根据本专利技术的一个方面，在远程医疗测试系统处的自动-->化援助基于历史数据和事件发生时对事件的情况了解的智能利用，使用分级支持(hierarchical levels of support)。一种远程医疗测试系统可以包括医疗亭、远程医疗站、家庭医疗监视、或家庭测试系统。这些没有辅助的或极少辅助的系统提供了关于对患者重要的测试和/或状况的关键信息，同时提供了收集该信息的更方便、更私人或更快的方式。用于这些系统的传统用户支持包括对经常提问的问题的答案以及对常见问题的预先录制好的答复。本专利技术在这个传统支持之外预先确定所需援助的性质，并且自动链接为该患者(人)定制的必要支持，诸如小册子或电子邮件之类电子信息或者其他类型的援助。附图说明图1是根据本专利技术的对医疗亭可用的援助类型的示意图。图2是根据本专利技术的示意性系统图。图3是根据本专利技术的用于医疗亭的分级援助系统的流程图。图4是示出自动化援助支持等级的图。图5是根据本专利技术的系统的示意图。具体实施方式本专利技术尤其涉及组成根据本专利技术的方法和装置的一部分或更直接地与其协作的元件。应理解的是没有具体示出或描述的元件可以采取本领域技术人员已知的各种形式。电子医疗记录(EMR)在本产业中众所周知。类似的有电子患者记录(EPR)，对于本专利技术来说认为其与EMR相同。市场上存在没有辅助的医疗亭，其提供诸如患者心率和血压之类的基本生命统计监视。参考www.LifeClinice.com的LifeClinic。美国专利申请公开No.2004/0044560(Giglio等)讨论了一种测试并向计算机处理器输出用户的个人数据(脂肪分析)的设备。美国专利No.6692432(Bluth等)教导了一种提供血压测试、健康与健身评估以及药物百科全书的健康信息亭。其他无辅助的信息亭帮助用户通过使用问答脚本(script)来诊断状况，以得到诊断结论。美国专利No.6641532(Iliff)教导了使用多个疾病脚本、患者医疗记录、以及-->处理脚本并将变化发送到医疗记录的疾病引擎，来与患者进行自动诊断会话。也存在配置有员工的医疗亭，其提供护士以对某些小病进行检查。参考www.MinuteClinic.com的MinuteClinic。上述远程医疗测试系统向消费者提供了方便的医疗服务，其相比访问医生办公室具有改进的易接近性。然而，无辅助的系统提供全面诊断服务的能力有限，因为缺少对患者医疗记录的安全访问，患者医疗记录包括医嘱、处方信息和个人患者历史，并且不能进行基本生命统计分析或问答脚本之外的诊断测试。虽然有辅助的系统可以为患者提供更多的诊断测试，但是它们在方便性上受到操作时间、有限数量的位置、以及对电子患者记录的有限访问的限制。在市场上需要进一步扩展远程医疗测试系统的实用性以向它们的用户提供更多种类的支持并且在支持人员参与最少的情况下这样做。来自这些系统的结果和期望的数量需要许多步骤自动化。因为它们可以位于不同的环境中，例如疗养院、药房、商场、医生办公室、医院和军事基地，现场支持的等级可以变化。本领域中众所周知的是远程会议就其本质而言允许供应者直接支持顾客，即使当供应者远离系统用户。还知道在线计算机支持允许远程支持，这通过允许支持人员远程接管联网的工作站并且修复问题。对于医疗测试，通过允许软件和智能代理分析用户的不同参数、他们与系统的接口、他们测试的结果以及这些元素的组合，可以做得更进一步。图1示出了支持等级可以如何变化的一个实施例。1级支持(level1 support)130示出了传统支持。1级支持包括对于系统故障100和缺少对系统功能的基本理解的辅助。通过现场办公人员辅助105或经由传统远程会议可以改善这种理解的缺乏。一个这样的示例是已经开始代替传统票务台的航空公司信息亭。来自航空公司的现场办公人员的辅助是为了帮助以前没有使用过信息亭的人们。本专利技术从2级支持135开始。2级支持135涉及医疗测试的技术援助。在共同转让的共同未决的美国专利申请序列No.10/995676中，解释了可以在远程医疗测试系统进行的测试类型。这些测试具有一些与它们相关的可消耗部件以及到测试系统自身的接口。如果顾客在测试上遇到问题，系统上的按钮(或屏幕点击)可用于支持。可选地，如果预定时限已经过去并且顾客没有提供必要的输入，则时延可以指示-->系统出现问题了。或者，顾客也许想要知道关于测试的更多信息，例如其副作用或可能影响测试结果的药物治疗。图2中所示的患者记录230对于自动支持来说是重要的。患者记录230可以通过几种方式来实现。患者记录实施例的详细讨论可以在共同转让的共同未决的美国专利申请序列No.10/991553中找到。患者记录230可以存储在多种介质上并且包括先前进行的测试的类型、这些过去的测试的结果，以及在当前的医疗测试系统或另一个系统进行这些先前医疗测试所需的用户支持。有患者记录信息，就可能确定患者需要哪种类型的支持。2级支持可以包括要做什么的简单提醒、屏幕上的逐步指示，或者个人面谈。这种个人面谈可以通过现场人员或经由使用系统的会议能力与受过训练的支持人员的交互来完成。可以经由计算机屏幕提供任何等级的支持，其中经由鼠标或触摸屏来进行选择，或者通过远程会议系统经由个人界面进行选择，借此由顾客口头向支持人员做出选择，或者通过上述方式的任何组合进行选择。个人偏好可以在电子患者记录230上，并且如果在单个会话之后偏好改变，可以进行更新。医疗测试系统也可以询问用户针对单个会话更喜欢哪种类型的支持。3级支持140要求将医疗援助传递给顾客。该医疗援助本质上并不是物理的，但是包括医疗测试和结果115的基本描述；对下一步的支持可以基于测试结果120进行，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在远程医疗测试系统提供自动化援助的方法，包括：基于对于历史患者数据和正在发生的事件的情况了解的智能利用，使用分级支持。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】US 2005-12-6 11/295,2191.一种在远程医疗测试系统提供自动化援助的方法，包括：基于对于历史患者数据和正在发生的事件的情况了解的智能利用，使用分级支持。2.权利要求1的方法，包括下面的附加步骤：使用预定逻辑将用户升级到合适等级的自动化支持。3.权利要求1的方法，包括下面的其他步骤：使用预定逻辑将用户升级到合适等级的现场技术支持。4.权利要求1的方法，其中所述逻辑和情况了解用于将用户连接到合适等级的现场医疗援助。5.一种在医疗站提供自动化援助的方法，包括：(a)发起所述医疗站和患者之间的交互；(b)输入患者识别信息；(c)确定所述患者是否为初次用户；(d)如果所述患者是初次用户，转到步骤(e)，如果不是，转到步骤(f)；(e)输入另外的患者信息；(f)访问患者...

【专利技术属性】
技术研发人员：JR斯奎拉，
申请(专利权)人：卡尔斯特里姆保健公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]