本发明专利技术提供一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品，涉及运维技术领域，该方法包括以下步骤：获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。本发明专利技术可以实现自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。人工经验的问题。人工经验的问题。
【技术实现步骤摘要】
一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品
[0001]本专利技术涉及运维
，尤其涉及一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品。
技术介绍
[0002]运营商日常运维工作异常复杂，任何一个工作都需要特定群组在特定时间，利用多个复杂系统工具进行处理，因此，运维过程会产生大量机械化和重复性劳动，并且耗时耗力。为了提高运维处理效率，各专业各厂家已经建成了成熟专业的系统，上述各种系统与终端并存，但是，在处理运维业务时要在多个系统或终端之间频繁切换，繁琐且低效。
[0003]如何进行运维业务处理，以提高运维效率，避免因仅靠人工运维而带来的较为繁琐复杂和耗时耗力的问题，成为了本领域技术人员目前关注的一个焦点。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品，用以解决现有技术中运维业务处理效率低下的缺陷，实现自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。
[0005]本专利技术提供一种运维业务的处理方法，包括以下步骤：
[0006]获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；
[0007]基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；
[0008]将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；
[0009]基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。
[0010]根据本专利技术提供的运维业务的处理方法，所述预设业务场景中包含的所述运维处理节点包括至少一个审批节点：相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务，具体包括以下步骤：
[0011]基于所述运维设备和所述运维方案进行所述待处理的运维业务的处理；
[0012]当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第一窗口，基于所述第一窗口中输入的第一输入信息，判断是否继续进行处理；
[0013]当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点继续进行处理；
[0014]当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第二窗口，基于所述第二窗口中输入的第二输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理。
[0015]根据本专利技术提供的运维业务的处理方法，所述将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案步骤中，所述预设运维方案是基于预设运维业务处理过程中产生的第三输入信息和第四输入信息生成的，所述第三输入信息是向第三窗口输入的信息，
[0016]所述第三窗口为所述预设运维业务流经所述审批节点时生成的，所述第四输入信息是向第四窗口输入的信息，所述第四窗口为所述预设运维业务回退时生成的。
[0017]根据本专利技术提供的运维业务的处理方法，该方法还包括以下步骤：
[0018]将所述特征信息输入至预设知识库中，若所述预设知识库无法匹配所述预设业务场景，为所述待处理的运维业务的非所述审批节点的所述运维处理节点生成对应的第五窗口；
[0019]基于初始的非所述审批节点的所述运维处理节点的所述第五窗口中输入的第五输入信息进行所述待处理的运维业务的处理；
[0020]当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第六窗口，基于所述第六窗口中输入的第六输入信息，判断是否继续进行处理；
[0021]当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点，并基于后一个所述运维处理节点相应的第五输入信息继续进行处理；
[0022]当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第七窗口，基于所述第七窗口中输入的第七输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理；
[0023]相应的，所述预设运维方案还可以基于所述第五输入信息、所述第六输入信息和所述第七输入信息生成。
[0024]根据本专利技术提供的运维业务的处理方法，所述预设运维方案包括预设决策流程和所述预设决策流程相应的预设处置方案，相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务步骤中，基于所述预设决策流程确定每一所述运维处理节点相邻的后一个所述运维处理节点。
[0025]根据本专利技术提供的运维业务的处理方法，所述获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息，具体包括以下步骤；
[0026]获取所述待处理的运维业务，并生成用于表征所述待处理的运维业务的运维日志；
[0027]基于关键词，提取所述运维日志中的所述特征信息。
[0028]本专利技术还提供一种运维业务的处理装置，包括：
[0029]获取模块，用于获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；
[0030]第一匹配模块，用于基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；
[0031]第二匹配模块，用于将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所
述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；
[0032]运维模块，用于基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。
[0033]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述运维业务的处理方法的步骤。
[0034]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述运维业务的处理方法的步骤。
[0035]本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述运维业务的处理方法的步骤。
[0036]本专利技术提供的运维业务的处理方法、装置、设备及产品，通过为待处理的运维业务自动匹配相关的运维设备和运维方案，并基于运维设备和运维方案，处理待处理的运维业务，进而导航运维业务执行并完成所有操作，避免运维工作中产生大量机械化、重复性劳动，能够实现多个系统以及各类运维人员之间的相互协同，实现了自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种运维业务的处理方法，其特征在于，包括以下步骤：获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。2.根据权利要求1所述的运维业务的处理方法，其特征在于，所述预设业务场景中包含的所述运维处理节点包括至少一个审批节点：相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务，具体包括以下步骤：基于所述运维设备和所述运维方案进行所述待处理的运维业务的处理；当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第一窗口，基于所述第一窗口中输入的第一输入信息，判断是否继续进行处理；当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点继续进行处理；当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第二窗口，基于所述第二窗口中输入的第二输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理。3.根据权利要求2所述的运维业务的处理方法，其特征在于，所述将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案步骤中，所述预设运维方案是基于预设运维业务处理过程中产生的第三输入信息和第四输入信息生成的，所述第三输入信息是向第三窗口输入的信息，所述第三窗口为所述预设运维业务流经所述审批节点时生成的，所述第四输入信息是向第四窗口输入的信息，所述第四窗口为所述预设运维业务回退时生成的。4.根据权利要求3所述的运维业务的处理方法，其特征在于，该方法还包括以下步骤：将所述特征信息输入至预设知识库中，若所述预设知识库无法匹配所述预设业务场景，为所述待处理的运维业务的非所述审批节点的所述运维处理节点生成对应的第五窗口；基于初始的非所述审批节点的所述运维处理节点的所述第五窗口中输入的第五输入信息进行所述待处理的运维业务的处理；当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第六窗口，基于所述第六窗口中输入的第六输入信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：宋德华，张传刚，徐一伟，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：
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