工单推送方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了工单推送方法、装置、电子设备和存储介质。该方法的一具体实施方式包括：获取工单发起方上传的工单描述信息；根据工单描述信息确定工单类型；根据预先建立的工单处理方与工单类型的匹配关系查询与所确定的工单类型匹配的工单处理方；将基于工单描述信息生成的工单推送至查询到的工单处理方。该实施方式提供了一种基于工单描述信息的工单自动分配机制，提高了工单推送效率。提高了工单推送效率。提高了工单推送效率。

【技术实现步骤摘要】
工单推送方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本申请实施例涉及计算机
，尤其涉及工单推送方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]目前工单系统广泛应用于社区、园区、酒店、工地等业务场景。工单主要由发起、分派、处理、确认这几个节点组成。发起人提交工单，通常需要先选择工单类型，并根据类型填写对应的表单，完成后提交给管理员。管理员根据工单类型和表单内容，将工单分派给处理员。
[0003]这种工单分配方式对于发起人来说，工单类型的定义和数量都是认知负担，会造成选择时间长、无法选择、选择错误等情况，对于管理员来说，工单类型和表单内容的辨识也是认知负担，而发起者的错误选择更加容易导致分派错误，造成后续一系列的返工，导致浪费大量的时间。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提出了工单推送方法、装置、电子设备和存储介质。
[0005]第一方面，本申请的一些实施例提供了一种工单推送方法，该方法包括：获取工单发起方上传的工单描述信息；根据工单描述信息确定工单类型；根据预先建立的工单处理方与工单类型的匹配关本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单推送方法，包括：获取工单发起方上传的工单描述信息；根据所述工单描述信息确定工单类型；根据预先建立的工单处理方与工单类型的匹配关系查询与所确定的工单类型匹配的工单处理方；将基于所述工单描述信息生成的工单推送至查询到的工单处理方。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述工单描述信息确定工单类型，包括：基于预先建立的知识图谱对所述工单描述信息进行语义理解得到语义理解结果；根据所述语义理解结果确定所述工单类型。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述知识图谱包括常识图谱、工单类型图谱和/或为专业领域定制的知识图谱。4.根据权利要求2所述的方法，其中，所述工单描述信息包括语音信息；以及所述基于预先建立的知识图谱对所述工单描述信息进行语义理解得到语义理解结果，包括：基于预先建立的知识图谱对所述语音信息的语音识别结果进行语义理解得到语义理解结果。5.根据权利要求2所述的方法，其中，所述工单描述信息包括图片消息和/或视频消息；以及所述根据所述语义理解结果确定所述工单类型，包括：根据所述语义理解结果以及所述图片消息和/或所述视频消息的识别结果确定所述工单类...

【专利技术属性】
技术研发人员：李旭滨，李超，陶建国，
申请(专利权)人：厦门云知芯智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：