一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：基于信令错误码，获取投诉用户的基本信息；根据所述投诉用户的基本信息确定信令错误码信息；根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因。本发明专利技术提供的投诉原因分析方法能够从投诉用户的上网基本信息和面向网络的用户上网过程双切入点进行分析，实现对投诉问题的精准定位，确定出投诉原因，提高客服人员的工作效率，提升用户体验。提升用户体验。提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及网络客户投诉
，尤其涉及一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着移动互联网的快速发展，手机上网行为的日益普及，上网用户、流量增长的同时，手机上网类投诉在今年来出现爆发式增长。
[0003]目前，手机上网投诉处理功能较为单一，无法有效支撑移动部门处理客户日益复杂的投诉要求，而且，超过98％的投诉是由前台直接进行答复的，前台无法了解用户上网障碍的真正原因，目前主要通过刷新用户数据方式进行简单处理，无法有针对性地解决用户问题，导致工作效率低下，且用户的体验较差。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供一种投诉原因分析方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中客服人员工作效率低下，用户体验较差的技术问题，实现提高客服人员工作效率，以及提升用户体验的目的。
[0005]第一方面，本专利技术提供一种投诉原因分析方法，基于信令错误码，包括：
[0006]获取投诉用户的基本信息；
[000本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种投诉原因分析方法，其特征在于，基于信令错误码，包括：获取投诉用户的基本信息；根据所述投诉用户的基本信息确定信令错误码信息；根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因。2.根据权利要求1所述的投诉原因分析方法，其特征在于，所述多个层面包括基本信息层、控制面层、业务面层、域名层、协议握手层，相应的，所述根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因，包括：从所述投诉用户的基本信息层进行分析，分析所述投诉用户是否感染病毒、是否访问非法地址、是否产生详单、是否使用异常终端、是否使用高流量业务，确定投诉原因。3.根据权利要求1所述的投诉原因分析方法，其特征在于，所述多个层面包括基本信息层、控制面层、业务面层、域名层、协议握手层，相应的，所述根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因，包括：从所述控制层中的无线侧、核心侧、终端侧、用户侧对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因。4.根据权利要求1所述的投诉原因分析方法，其特征在于，所述多个层面包括基本信息层、控制面层、业务面层、域名层、协议握手层，相应的，所述根据所述信令错误码信息从多个层面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因，包括：从所述业务层的HTTP事件中上网清单和时延方面对所述投诉用户进行投诉分析，确定投诉原因。5.根据权利要求1所述的投诉原因分析方法，其特征在于，所述多个层面包括基本信息层、控制面层、业务面层、域名层、协议握手层，相应的，所述根据所述信令错误码信息从多个...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡勇，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：