坐席协作系统及方法技术方案

本申请涉及一种坐席协作系统及方法，其中，该系统包括：客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与客户终端连接，通过第三视频链路与显示装置连接，用于在第一视频链路、第一USB链路以及第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置；通过本申请，解决了相关技术中如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题，实现了对视频链路异常的检测，提高坐席管理系统的使用可靠性。性。性。

【技术实现步骤摘要】
坐席协作系统及方法


[0001]本申请涉及视频及网络
，特别是涉及坐席协作系统及方法。

技术介绍

[0002]在机房管理系统、指挥中心系统、电力调度系统中，坐席管理系统(KVM，keyboard、video、mouse键盘、视频、鼠标)是最常用设备，通过该设备实现一套键盘鼠标，显示装置可以管理多台计算机，服务器群。坐席协作系统为根据实际业务流程，对不同操作员间分配使用权限，实现操作员可以使用不同的电脑资源，相互间可以内容推送，推送至大屏幕拼接墙的一套软硬件系统。坐席管理系统在智慧城市，公共安全的指挥中心中发挥重要作用，近年来分布式的坐席协作系统应用广泛，包括连接主机的坐席输入单元，网络交换机，连接显示键盘鼠标的坐席输出单元，通过网线连接起来,坐席协作系统的可靠性与稳定性至关重要，通常是处于7*24小时，365天工作。
[0003]目前，具有备份冗余的坐席管理系统的方案为：坐席管理系统的输入单元和输出单元，均通过网线和光纤与主交换处理模块和备用交换处理模块连接，当主交换处理模块发生故障时可无缝的自动切换到备份交换处理模块。这种方案的缺点在于：仅对光纤传输与交换处理模块进行了冗余备份，没有对视频链路做任何备份措施，如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行。
[0004]针对相关技术中存在如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题，目前还没有提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0005]在本实施例中提供了一种坐席协作系统及方法，以解决相关技术中如果视频链路存在异常，会影响坐席管理系统的正常运行的问题。
[0006]第一个方面，在本实施例中提供了一种坐席协作系统，包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；
[0007]所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。
[0008]在其中的一些实施例中，所述主坐席协作装置包括KVM输入主模块和主交换机；
[0009]所述KVM输入主模块，分别通过所述第一视频链路和所述第一USB链路与所述客户终端连接，通过第一通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输入备份模块连接，用于在所述第一视频链路和所述第一USB链路中存在至少一个链路异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输入备份模块，并停用处于工作状态的KVM输入主模块；
[0010]其中，所述第一通信链路包括所述主交换机、所述备份坐席协作装置中的备份交换机、连接所述KVM输入主模块和所述主交换机的第一网络链路、连接所述主交换机和所述
备份交换机的第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述KVM输入备份模块的第三网络链路。
[0011]在其中的一些实施例中，所述主坐席协作装置还包括KVM输出主模块；
[0012]所述KVM输出主模块，通过所述第三视频链路与所述显示装置连接，通过第二通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块连接，用于在所述第三视频链路存在异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输出备份模块，并停用处于工作状态的KVM输出主模块；
[0013]其中，所述第二通信链路包括所述主交换机、所述备份交换机、连接所述KVM输出主模块和所述主交换机的第四网络链路、所述第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块的第五网络链路。
[0014]在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与所述客户终端连接，通过第四视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第二视频链路、所述第二USB链路以及所述第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。
[0015]在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置包括KVM输入备份模块和备份交换机；
[0016]所述KVM输入备份模块，分别通过所述第二视频链路和所述第二USB链路与所述客户终端连接，通过第一通信链路与所述主坐席协作装置中的KVM输入主模块连接，用于在所述第二视频链路和所述第二USB链路中存在至少一个链路异常时，启用所述主坐席协作装置中处于离线状态的KVM输入主模块，并停用处于工作状态的KVM输入备份模块。
[0017]在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置还包括KVM输出备份模块；
[0018]所述KVM输出备份模块，通过所述第四视频链路与所述显示装置连接，通过第二通信链路与所述主坐席协作装置中的KVM输出主模块连接，用于在所述第四视频链路存在异常时，启用所述主坐席协作装置中处于离线状态的KVM输出主模块，并停用处于工作状态的KVM输出备份模块。
[0019]在其中的一些实施例中，所述系统还包括切换器、键盘以及鼠标；
[0020]所述切换器，分别与所述主坐席协作装置、备份坐席协作装置、键盘以及鼠标连接，用于在启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置时，将所述键盘和所述鼠标的控制信号切换到所述备份坐席协作装置；
[0021]或，在启用处于离线状态的所述主坐席协作装置时，将所述键盘和所述鼠标的控制信号切换到所述主坐席协作装置。
[0022]在其中的一些实施例中，所述切换器为USB切换器。
[0023]第二个方面，在本实施例中提供了一种坐席协作方法，适用于坐席协作系统，所述坐席协作系统包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接；所述方法包括：
[0024]在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。
[0025]在其中的一些实施例中，所述备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与所述客户终端连接，通过第四视频链路与所述显示装置连接；所述方法还包括：
[0026]在所述第二视频链路、所述第二USB链路以及所述第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。
[0027]与相关技术相比，在本实施例中提供的坐席协作系统及方法，其中，坐席协作系统包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种坐席协作系统，其特征在于，包括客户终端、主坐席协作装置、备份坐席协作装置以及显示装置；所述主坐席协作装置处于工作状态，通过第一视频链路和第一USB链路与所述客户终端连接，通过第三视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第一视频链路、所述第一USB链路以及所述第三视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述备份坐席协作装置，并停用处于工作状态的主坐席协作装置。2.根据权利要求1所述的坐席协作系统，其特征在于，所述主坐席协作装置包括KVM输入主模块和主交换机；所述KVM输入主模块，分别通过所述第一视频链路和所述第一USB链路与所述客户终端连接，通过第一通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输入备份模块连接，用于在所述第一视频链路和所述第一USB链路中存在至少一个链路异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输入备份模块，并停用处于工作状态的KVM输入主模块；其中，所述第一通信链路包括所述主交换机、所述备份坐席协作装置中的备份交换机、连接所述KVM输入主模块和所述主交换机的第一网络链路、连接所述主交换机和所述备份交换机的第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述KVM输入备份模块的第三网络链路。3.根据权利要求2所述的坐席协作系统，其特征在于，所述主坐席协作装置还包括KVM输出主模块；所述KVM输出主模块，通过所述第三视频链路与所述显示装置连接，通过第二通信链路与所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块连接，用于在所述第三视频链路存在异常时，启用所述备份坐席协作装置中处于离线状态的KVM输出备份模块，并停用处于工作状态的KVM输出主模块；其中，所述第二通信链路包括所述主交换机、所述备份交换机、连接所述KVM输出主模块和所述主交换机的第四网络链路、所述第二网络链路以及连接所述备份交换机和所述备份坐席协作装置中的KVM输出备份模块的第五网络链路。4.根据权利要求1所述的坐席协作系统，其特征在于，所述备份坐席协作装置处于工作状态，通过第二视频链路和第二USB链路与所述客户终端连接，通过第四视频链路与所述显示装置连接，用于在所述第二视频链路、所述第二USB链路以及所述第四视频链路中存在至少一个链路异常时，启用处于离线状态的所述主坐席协作装置，并停用处于工作状态的备份坐席协作装置。5.根据权利要求4所述的坐席协作系统，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：朱晓菲，陆振善，
申请(专利权)人：浙江大华技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：