【技术实现步骤摘要】
流式语音的响应方法、装置及其语音呼叫机器人
[0001]本专利技术涉及语音识别响应领域，尤其涉及一种流式语音的响应方法、装置及其语音呼叫机器人。
技术介绍
[0002]目前随着人工智能技术发展，传统通过人工坐席外呼的手段消耗大量人力成本，不再适用当今社会的发展，取而代之是采用智能外呼机器人这种能够自动化、大批量进行外呼的方式。而在智能外呼过程中，有很大的概率遇到呼叫失败的情况，整体接通率不高，通常是由于被叫方“空号”、“关机”，“正在通话中”等状态所导致。基于此种情形，智能外呼机器人无法迅速判断当前外呼状态，无法对呼叫失败的任务切断，进而无法释放线路资源，从而降低坐席线路的利用率。
[0003]针对机器人智能外呼场景，目前主流所采用的技术手段是通过通信信令或者神经网络模型的方式判断电话呼叫失败的原因，然而这两种方式都存在一定的局限性，对于通过通信信令的方式而言，一方面，信令获取的方式比较困难，另一方面，由于运营商交换机设备关系比较复杂，即使能够获取，所获取的结果也并不是很准确，且所判断的电话呼叫失败的原因也比较抽象。而对于通过神经网络模型的方式而言，则存在着输出结果比较固定，不够的灵活的问题，一旦模型训练好之后，就无法调整或需要花费大量的时间去重新标注数据训练模型。
[0004]而目前，并没有一种有效的判断当前通话失败原因，进而释放线路资源，提高线路的利用率的响应方法，也没有一种能够解决上述技术问题的技术方案，具体的，并没有一种流式语音的响应方法、装置及其语音呼叫机器人。
技术实现思路
>[0005]本专利技术的目的是提出一种流式语音的响应方法，包括：基于目标通话获取流式语音信号，以确定关键数据特征；在识别映射关系中匹配所述关键数据特征，以获取所述关键数据特征相关的通话失败原因；在响应映射关系中匹配所述通话失败原因，以执行相关的响应操作；所述关键数据特征为通话未接通的情况下所跳转的语音反馈提示信息；所述响应操作至少包括切断通话。
[0006]根据本专利技术提供的一种流式语音的响应方法，所述基于目标通话获取流式语音信号，以确定关键数据特征，包括：基于目标通话获取流式语音信号，转换所述流式语音信号，以获取流式语音信号对应的文字识别数据；基于所述文字识别数据在关键数据特征库中匹配，以确定关键数据特征；所述关键数据特征库为所有关键数据特征的集合。
[0007]根据本专利技术提供的一种流式语音的响应方法，在获取所述关键数据特征相关的通话失败原因之前，包括：获取所有通话未接通样本，以确定每个通话未接通样本所对应的关键数据特征；确定所有通话未接通样本相关的通话失败原因；基于所有关键数据特征与各关键数据特征相关的通话失败原因构建识别映射关系。
[0008]根据本专利技术提供的一种流式语音的响应方法，在响应映射关系中匹配所述通话失败原因，以执行相关的响应操作之前，包括：构建响应映射关系；在所述通话失败原因为用户繁忙的情况下，切断通话并间隔第一预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为无信号的情况下，切断通话并间隔第二预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为欠费的情况下，切断通话并间隔第三预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为停机的情况下，切断通话并间隔第四预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为空号的情况下，切断通话并间隔第五预设时长再次呼叫被叫方；所述第一预设时长小于所述第二预设时长，所述第二预设时长小于所述第三预设时长，所述第三预设时长小于所述第四预设时长，所述第四预设时长小于所述第五预设时长。
[0009]根据本专利技术提供的一种流式语音的响应方法，在基于目标通话获取流式语音信号，以确定关键数据特征之前，包括：在预设数量的线程中，批量呼叫所有第一被叫方，以建立与所有第一被叫方的通讯连接。
[0010]根据本专利技术提供的一种流式语音的响应方法，所述在响应映射关系中匹配所述通话失败原因，以执行相关的响应操作之后，包括：批量呼叫所有第二被叫方，直至预设数量的线程处于饱和状态。
[0011]根据本专利技术提供的一种流式语音的响应方法，在所述在识别映射关系中匹配所述关键数据特征，以获取所述关键数据特征相关的通话失败原因之后，还包括：对所有关键数据特征以及各关键数据特征相关的通话失败原因执行增加、修改或删除操作。
[0012]根据本专利技术提供的一种流式语音的响应方法，在基于目标通话获取流式语音信号，以确定关键数据特征之前，包括：在确定目标通话为通话失败状态的情况下，执行通话失败识别程序；所述通话失败状态包括对所述目标通话鉴别后确定为非用户接听的状态。
[0013]本专利技术还提供了一种流式语音的响应装置，其采用所述的流式语音的响应方法，包括：
确定装置：用于基于目标通话获取流式语音信号，以确定关键数据特征；获取装置：用于在识别映射关系中匹配所述关键数据特征，以获取所述关键数据特征相关的通话失败原因；执行装置：用于在响应映射关系中匹配所述通话失败原因，以执行相关的响应操作。
[0014]本专利技术还提供了一种语音呼叫机器人，包括语音呼叫机器人本体，所述语音呼叫机器人本体中设置有语音呼叫处理器；还包括存储器及存储在所述存储器上并可在所述避障处理器上运行的程序或指令；所述程序或指令被所述语音呼叫处理器执行时执行所述流式语音的响应方法。
[0015]本专利技术还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述流式语音的响应方法。
[0016]本专利技术还提供了一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现流式语音的响应方法。
[0017]本专利技术提供了一种流式语音的响应方法，通过与被叫方的通话获取到流式语音信号，将流式语音信号转换为文本信息，并以确定关键数据特征，在识别映射关系中匹配所述关键数据特征，以获取所述关键数据特征相关的通话失败原因，进而实现基于所述通话失败原因来执行相关的响应操作，所述关键数据特征为通话未接通的情况下所跳转的语音反馈提示信息，所述响应操作至少包括切断通话，本专利技术能够实现迅速的对当前外呼状态进行判断，及时的对呼叫失败的任务切断，从而释放线路资源，提升坐席线路的利用率。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是本专利技术提供的一种流式语音的响应方法的流程示意图之一；图2是本专利技术提供的确定关键数据特征的流程示意图；图3是本专利技术提供的一种流式语音的响应方法的流程示意图之二；图4是本专利技术提供的一种流式语音的响应方法的流程示意图之三；图5是本专利技术提供的一种流式语音的响应装置的结构示意图；图6是本专利技术提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0020]为使本专利技术的目的、技本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种流式语音的响应方法，其特征在于，包括：基于目标通话获取流式语音信号，以确定关键数据特征；在识别映射关系中匹配所述关键数据特征，以获取所述关键数据特征相关的通话失败原因；在响应映射关系中匹配所述通话失败原因，以执行相关的响应操作；所述关键数据特征为通话未接通的情况下所跳转的语音反馈提示信息；所述响应操作至少包括切断通话。2.根据权利要求1所述的流式语音的响应方法，其特征在于，所述基于目标通话获取流式语音信号，以确定关键数据特征，包括：基于目标通话获取流式语音信号；转换所述流式语音信号，以获取所述流式语音信号对应的文字识别数据；基于所述文字识别数据在关键数据特征库中匹配，以确定关键数据特征；所述关键数据特征库为所有关键数据特征的集合。3.根据权利要求1所述的流式语音的响应方法，其特征在于，在获取所述关键数据特征相关的通话失败原因之前，包括：获取所有通话未接通样本，以确定每个通话未接通样本所对应的关键数据特征；确定所有通话未接通样本相关的通话失败原因；基于所有关键数据特征与各关键数据特征相关的通话失败原因构建识别映射关系。4.根据权利要求1所述的流式语音的响应方法，其特征在于，在响应映射关系中匹配所述通话失败原因，以执行相关的响应操作之前，包括：构建响应映射关系；在所述通话失败原因为用户繁忙的情况下，切断通话并间隔第一预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为无信号的情况下，切断通话并间隔第二预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为欠费的情况下，切断通话并间隔第三预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为停机的情况下，切断通话并间隔第四预设时长再次呼叫被叫方；在所述通话失败原因为空号的情况下，切断通话并间隔第五预设时长再次呼叫被叫方；所述第一预设时长小于所述第二预设时长，所述第二预设时长小于所述第三预设时长，所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：薛东伟，赵超，
申请(专利权)人：北京沃丰时代数据科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。