【技术实现步骤摘要】
事件分配方法、装置、存储介质以及电子设备
[0001]本申请涉及金融科技领域，具体而言，涉及一种事件分配方法、装置、存储介质以及电子设备。
技术介绍
[0002]在日常生产运维工作中，事件单的建立和及时分派是十分重要的，快速且准确地分派一线事件单给对应的运维人员是保证事件解决流程工作效率的关键点。目前生产上使用的事件单分派机制为将事件单发送至系统中，一线值班人员在系统中接收到事件单后，根据事件单内的信息查找对应的运维人员，并通过电话或信息通知运维人员进行事件的解决。
[0003]但是，相关技术中存在如下问题：1、值班人员在接到大量事件单后，无法在短时间内将全部事件单分派出去，无法保证派单效率，存在解决问题不及时的隐患。2、由于在根据事件单内的信息查找对应的运维人员的过程中，仅凭值班人员的经验判断事件单对应的运维人员，并需要人工进行联络，因此增加了沟通成本，同时降低了派单的准确性。
[0004]针对相关技术中人工分配事件单的方法无法准确高效的进行事件单派发的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
专利技术内...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种事件分配方法，其特征在于，包括：获取目标事件，并从所述目标事件的描述信息中获取关键词；从数据库中获取所述关键词关联的至少一个历史事件，其中，所述数据库中存储有多个历史事件以及每个历史事件的描述信息；分别计算所述目标事件的描述信息和至少一个所述历史事件的描述信息的相似度，得到至少一个相似度数值；根据所述至少一个相似度数值从所述至少一个历史事件中确定目标历史事件，并根据所述目标历史事件对应的通知对象确定目标对象；将所述目标事件分配至所述目标对象。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述目标事件的描述信息中获取关键词包括：获取多个样本数据，其中，每个所述样本数据包括所述历史事件的描述信息与所述历史事件对应的关键词；通过所述多个样本数据训练预设模型，得到目标模型；将所述目标事件的描述信息输入所述目标模型中，得到所述目标事件对应的关键词。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过预设算法分别计算所述目标事件的描述信息和至少一个所述历史事件的描述信息的相似度，得到至少一个相似度数值，其中，所述预设算法至少包括以下之一：余弦相似度算法、聚类算法、文本挖掘算法。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述预设算法为余弦相似度算法的情况下，通过预设算法分别计算所述目标事件的描述信息和至少一个所述历史事件的描述信息的相似度，得到至少一个相似度数值包括：对所述目标事件的描述信息进行分词操作，得到目标分词结果，并对至少一个所述历史事件的描述信息进行分词操作，得到至少一个历史分词结果；将所述目标分词结果分别与至少一个所述历史分词结果进行匹配，得到至少一个匹配结果；根据每个词在所述匹配结果中出现的次数确定所述词的词频，根据所述目标分词结果中的词的词频生成第一词频向量，根据所述历史分词结果中的词的词频生成第二词频向量，并通过余弦函数计算所述第一词频向量和所述第二词频向量之间的相似度数值，得到所述匹配结果对应的相似度数值。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述至少一个相似度数值从所述至少一个历史事件中确定目标历史事件之前，所述方法还包括：确定所述至少一个相似度数值中的最大相似度数值，并判断所述最大相似度数值是否大于等于相似度阈值；在所述最大相似度数值大于等于所述相似度阈值的情况下，执行根据排序结果从所述至少一个历史事件中确定目标历史事件的步骤；在所述最大相似度数值小于所述相似度阈值的情况下，发出...
【专利技术属性】
技术研发人员：陶思琦，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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