问答处理方法、设备、介质和程序产品技术

本公开的实施例涉及问答处理方法、设备、介质和程序产品。根据各种实施例，一种问答处理方法包括：获取呈现即时通讯IM应用的对话窗口的屏幕图像；从屏幕图像检测目标用户的标识信息，标识信息用于在IM应用的对话中标识目标用户；如果从屏幕图像检测到目标用户的标识信息，基于检测到的标识信息在屏幕图像中的位置，提取目标用户在对话窗口中发出的目标问题对应的文本；通过利用目标问题对应的文本调用问答引擎，来确定目标问题的答案；以及使答案经由对话窗口的输入框提供给目标用户。该方案能够实现灵活的问答处理过程。能够实现灵活的问答处理过程。能够实现灵活的问答处理过程。

【技术实现步骤摘要】
问答处理方法、设备、介质和程序产品


[0001]本公开的实施例总体上涉及人工智能领域，并且更具体地，涉及问答处理方法、电子设备、计算机可读存储介质和程序产品。

技术介绍

[0002]网络即时通讯(IM)应用发展到今天，已经得到了非常广泛的应用。除了闲暇时的聊天娱乐之外，即时通讯应用被越来越多用于工作沟通和服务提供。例如，由于即时通讯应用的及时性和便捷性，可以被用于与订购产品或服务的用户进行沟通，解答用户疑问。
[0003]聊天机器人是一种人工智能(AI)系统，其借助于通讯手段能够时刻在线、并通过自然语言与人沟通交流。聊天机器人实质上是一种自动问答(QA)引擎，其能够自动检索查找并回答用户提出的问题。因此，聊天机器人有时被应用于充当产品或服务的客服的角色。聊天机器人的使用能够节约缓解人工客服的工作量，使人工客服可以关注于解决更困难和重要的问题。
[0004]通常，聊天机器人不能被直接集成到第三方开发的即时通讯应用中。因此，需要开发集成有聊天机器人的特定通讯应用供用户使用。这会在开发成本和用户使用便利性方面都有不足。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问答处理方法，包括：获取呈现即时通讯IM应用的对话窗口的屏幕图像；从所述屏幕图像检测目标用户的标识信息，所述标识信息用于在所述IM应用的对话中标识所述目标用户；如果从所述屏幕图像检测到所述目标用户的标识信息，基于检测到的所述标识信息在所述屏幕图像中的位置，提取所述目标用户在所述对话窗口中发出的目标问题对应的文本；通过利用所述目标问题对应的文本调用问答引擎，来确定所述目标问题的答案；以及使所述答案经由所述对话窗口的输入框提供给所述目标用户。2.根据权利要求1所述的方法，其中所述标识信息包括以下至少一项：所述目标用户的头像信息、所述目标用户的用户名和所述目标用户在所述IM应用中的唯一标识符。3.根据权利要求1所述的方法，还包括：获取多个用户各自在所述IM应用中的用户信息，所述用户信息包括用于在所述IM应用的对话中标识所述多个用户的标识信息，其中检测所述目标用户的标识信息包括：将从所述屏幕图像检测到的所述标识信息与所述多个用户的标识信息相比较；以及如果从所述屏幕图像检测到的所述标识信息与所述多个用户中的一个用户的标识信息相匹配，确定检测到目标用户的标识信息。4.根据权利要求1所述的方法，其中提取所述目标问题对应的文本包括：如果确定所述目标问题在所述屏幕图像中以文本形式呈现，通过对所述屏幕图像执行光学字符识别OCR来确定所述目标问题对应的文本；如果确定所述目标问题在所述屏幕图像中以音频或视频形式呈现，通过控制所述音频或视频的播放来确定所述目标问题对应的文本；以及如果确定所述目标问题在所述屏...

【专利技术属性】
技术研发人员：周云，李作峰，
申请(专利权)人：皇家飞利浦有限公司，
类型：发明
国别省市：