知识图谱更新方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本申请公开了一种知识图谱更新方法、装置及电子设备，该方法包括：基于获取到的询问信息和相对应的应答信息，生成待处理的业务数据；从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键内容的关键业务要素；基于关键业务要素，利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元组；基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱进行更新。该方法能够在对客户进行服务的过程中收集与目标对象服务相关的新知识，利用收集到的新知识对知识图谱进行更新，无需人工更新操作，增加了知识图谱中知识的时效性和准确性，便于客服人员对其进行调用来解答当前客户的询问，提高了客户服务的效率和质量。的效率和质量。的效率和质量。

【技术实现步骤摘要】
知识图谱更新方法、装置及电子设备


[0001]本申请涉及信息处理领域，特别涉及一种知识图谱更新方法、装置及电子设备。

技术介绍

[0002]对于商家生产的产品，需要针对客户的咨询进行相应的解答。对于该问题可以使用知识图谱帮助客服来完成服务工作，但是知识图谱的编纂都是通过线上回复、电话沟通，线下总结更新的人工流程来完成。随着产品和服务的数量和类型越来越多，相应的咨询或提问变多，人力已经很难及时有效的对知识图谱进行更新。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供了一种知识图谱更新方法、装置及电子设备，其中该知识图谱更新方法，包括：
[0004]基于获取到的询问信息和相对应的应答信息，生成待处理的业务数据；
[0005]从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键内容的关键业务要素；
[0006]基于关键业务要素，利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元组；
[0007]基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱进行更新。
[0008]作为可选，所述基于获取到的询问信息和相对应的应答信息，生成待处理的业务数据，包括：
[0009]基于时间属性，将所述询问信息以及相对应的所述应答信息进行关联，形成相应的问答单元；
[0010]基于所有的所述问答单元生成所述业务数据。
[0011]作为可选，所述从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键内容的关键业务要素，包括：对所述业务数据实施主题识别，提取其中的关键业务要素，其中包括：r/>[0012]依序对所述业务数据实施命名实体识别、实体识别以及主题提取的操作，生成相应的主题信息；
[0013]基于所述主题信息，确定所述业务数据对应的所述关键业务要素。
[0014]作为可选，所述基于关键业务要素，利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元组，包括：
[0015]通过所述分类模型，将所述关键业务要素确定为：关键词、类型信息或产品支持信息；
[0016]确定所述关键词、类型信息和/或产品支持信息之间的关联关系；
[0017]基于具有所述关联关系的所述关键词、类型信息和/或产品支持信息，构建出相应的三元组。
[0018]作为可选，所述基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱进行更新，包括：
[0019]基于表征不同的所述关联关系的所述三元组，对所述知识图谱中对应的原始三元
组进行更新，以更新所述业务数据对应的所述知识图谱。
[0020]作为可选，所述方法还包括：
[0021]至少按照预设时间间隔，使用更新后的所述知识图谱对所述分类模型进行更新。
[0022]作为可选，所述方法还包括：
[0023]利用更新后的所述知识图谱中的所述三元组和/或所述关键业务要素，对所述分类模型进行训练。
[0024]作为可选，所述方法还包括：
[0025]对所述分类模型进行更新和/或训练后的结果进行评测，生成相应的评测信息。
[0026]本申请实施例还提供了一种知识图谱更新装置，包括：
[0027]生成模块，其配置为基于获取到的询问信息和相对应的应答信息，生成待处理的业务数据；
[0028]提取模块，其配置为从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键内容的关键业务要素；
[0029]构建模块，其配置为基于关键业务要素，利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元组；
[0030]更新模块，其配置为基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱进行更新。
[0031]本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：存储器和处理器，所述存储器中存储有可执行程序，所述处理器执行所述可执行程序以实现如下步骤：
[0032]基于获取到的询问信息和相对应的应答信息，生成待处理的业务数据；
[0033]从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键内容的关键业务要素；
[0034]基于关键业务要素，利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元组；
[0035]基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱进行更新。
[0036]本申请的该知识图谱更新方法，能够在对客户进行服务的过程中收集与目标对象服务相关的新知识，利用收集到的新知识对知识图谱进行更新，无需人工更新操作，增加了知识图谱中知识的时效性和准确性，便于客服人员对其进行调用来解答当前客户的询问，提高了客户服务的效率和质量。
附图说明
[0037]图1为本申请实施例的知识图谱更新方法的流程图；
[0038]图2为本申请实施例的图1中步骤S100的一个实施例的流程图；
[0039]图3为本申请实施例的图1中步骤S200的一个实施例的流程图；
[0040]图4为本申请实施例的图1中步骤S300的一个实施例的流程图；
[0041]图5为本申请实施例的知识图谱更新装置的一个使用场景的示意图；
[0042]图6为本申请实施例的知识图谱更新装置的结构框图；
[0043]图7为本申请实施例的电子设备的结构框图。
具体实施方式
[0044]此处参考附图描述本申请的各种方案以及特征。
[0045]应理解的是，可以对此处申请的实施例做出各种修改。因此，上述说明书不应该视为限制，而仅是作为实施例的范例。本领域的技术人员将想到在本申请的范围和精神内的其他修改。
[0046]包含在说明书中并构成说明书的一部分的附图示出了本申请的实施例，并且与上面给出的对本申请的大致描述以及下面给出的对实施例的详细描述一起用于解释本申请的原理。
[0047]通过下面参照附图对给定为非限制性实例的实施例的优选形式的描述，本申请的这些和其它特性将会变得显而易见。
[0048]还应当理解，尽管已经参照一些具体实例对本申请进行了描述，但本领域技术人员能够确定地实现本申请的很多其它等效形式。
[0049]当结合附图时，鉴于以下详细说明，本申请的上述和其他方面、特征和优势将变得更为显而易见。
[0050]此后参照附图描述本申请的具体实施例；然而，应当理解，所申请的实施例仅仅是本申请的实例，其可采用多种方式实施。熟知和/或重复的功能和结构并未详细描述以避免不必要或多余的细节使得本申请模糊不清。因此，本文所申请的具体的结构性和功能性细节并非意在限定，而是仅仅作为权利要求的基础和代表性基础用于教导本领域技术人员以实质上任意合适的详细结构多样地使用本申请。
[0051]本说明书可使用词组“在一种实施例中”、“在另一个实施例中”、“在又一实施例中”或“在其他实施例中”，其均可指代根据本申请的相同或不同实施例中的一个或多个。
[0052]本申请实施例的一种知识图谱更新方法，知识图谱是显示知识发展进程与结构关系的一系列各种不同的图形信息，用可视化技术描述知识资源及其载体，挖掘、分析、构建、绘制和显示知识及它们本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种知识图谱更新方法，包括：基于获取到的询问信息和相对应的应答信息，生成待处理的业务数据；从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键内容的关键业务要素；基于关键业务要素，利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元组；基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱进行更新。2.根据权利要求1所述的方法，所述基于获取到的询问信息和相对应的应答信息，生成待处理的业务数据，包括：基于时间属性，将所述询问信息以及相对应的所述应答信息进行关联，形成相应的问答单元；基于所有的所述问答单元生成所述业务数据。3.根据权利要求1所述的方法，所述从所述业务数据中提取用于表示所述业务数据中关键内容的关键业务要素，包括：对所述业务数据实施主题识别，提取其中的关键业务要素，其中包括：依序对所述业务数据实施命名实体识别、实体识别以及主题提取的操作，生成相应的主题信息；基于所述主题信息，确定所述业务数据对应的所述关键业务要素。4.根据权利要求1所述的方法，所述基于关键业务要素，利用分类模型构建用于表征不同关键业务要素之间关系的三元组，包括：通过所述分类模型，将所述关键业务要素确定为：关键词、类型信息或产品支持信息；确定所述关键词、类型信息和/或产品支持信息之间的关联关系；基于具有所述关联关系的所述关键词、类型信息和/或产品支持信息，构建出相应的三元组。5.根据权利要求4所述的方法，所述基于所述三元组对所述业务数据对应的知识图谱进行更新，包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈帅，李斌，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：