车辆事故损失处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例属于人工智能领域，涉及一种车辆事故损失处理方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：接收来自客户终端的事故描述信息；对事故描述信息进行语义识别，得到车辆损失描述信息；与客户终端建立视频连接；基于视频连接，通过损失取证模型和车辆损失描述信息获取车辆受损图像；将车辆受损图像输入损失评估模型，得到损失评估结果；根据损失评估结果对车辆事故进行响应。此外，本申请还涉及区块链技术，损失评估结果可存储于区块链中。本申请提高了车辆事故处理效率。本申请提高了车辆事故处理效率。本申请提高了车辆事故处理效率。

【技术实现步骤摘要】
车辆事故损失处理方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种车辆事故损失处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在车险理赔中，保险公司在接到报案后，需要对事故现场进行查勘，并对受损车辆进行勘验，以便推进后续的理赔业务。在传统的业务模式中，车险理赔事务的处理都是线下进行的，保险公司查勘人员需要去到事故现场查勘取证，然后再返回常驻地，再由定损员根据采集到的资料进行人工定损。然而，这种处理模式耗费大量人力物力，案件处理时间较长，处理效率较低。

技术实现思路

[0003]本申请实施例的目的在于提出一种车辆事故损失处理方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决车辆事故损失处理效率较低的问题。
[0004]为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种车辆事故损失处理方法，采用了如下所述的技术方案：
[0005]接收来自客户终端的事故描述信息；
[0006]对所述事故描述信息进行语义识别，得到车辆损失描述信息；
[0007]与所述客户终端建立视频连接；本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种车辆事故损失处理方法，其特征在于，包括下述步骤：接收来自客户终端的事故描述信息；对所述事故描述信息进行语义识别，得到车辆损失描述信息；与所述客户终端建立视频连接；基于所述视频连接，通过损失取证模型和所述车辆损失描述信息获取车辆受损图像；将所述车辆受损图像输入损失评估模型，得到损失评估结果；根据所述损失评估结果对车辆事故进行响应。2.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法，其特征在于，所述接收来自客户终端的事故描述信息的步骤包括：接收来自客户终端的事故描述语音；对所述事故描述语音进行语音识别，得到文本形式的事故描述信息。3.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法，其特征在于，所述对所述事故描述信息进行语义识别，得到车辆损失描述信息的步骤包括：对所述事故描述信息进行语义识别，得到事故分类信息和车辆损失描述信息；则，与所述客户终端建立视频连接，包括：当根据所述事故分类信息确定车辆事故为第一类型事故时，与所述客户终端建立视频连接；或，所述对所述事故描述信息进行语义识别，得到车辆损失描述信息之后，还包括：当根据所述事故分类信息确定所述车辆事故为第二类型事故时，将所述事故分类信息和所述事故描述信息发送至人工坐席账号所登录的终端。4.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法，其特征在于，所述与所述客户终端建立视频连接的步骤之后，还包括：基于所述视频连接，获取车辆事故的现场街景图像；通过所述客户终端获取所述车辆事故的现场位置信息；获取与所述现场位置信息所对应的预存街景图像；计算所述现场街景图像与所述预存街景图像的图像相似度；当所述图像相似度小于预设的相似度阈值时，向人工坐席账号所登录的终端发送预警信息。5.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法，其特征在于，所述基于所述视频连接，通过损失取证模型和所述车辆损失描述信息获取车辆受损图像的步骤包括：基于所述视频连接，通过所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王正松，
申请(专利权)人：深圳壹账通科技服务有限公司，
类型：发明
国别省市：