远程业务办理的实现方法、系统及服务器技术方案

本发明专利技术提供一种远程业务办理的实现方法、系统及服务器，该远程业务办理的实现方法包括：接收到远程客户端发送的用于登录虚拟营业厅的登录请求之后，将虚拟营业厅的业务办理界面发送给所述远程客户端；在发送所述业务办理界面之后，若接收到音视频会话建立请求，建立所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话；在所述远程客户端与AI视频柜员进行实时音视频会话过程中，若接收到转接到人工视频柜员的转接请求，断开所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话，建立所述远程客户端与人工视频柜员之间的实时音视频会话。本发明专利技术可以提高线上业务的办理效率。明可以提高线上业务的办理效率。明可以提高线上业务的办理效率。

【技术实现步骤摘要】
远程业务办理的实现方法、系统及服务器


[0001]本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及一种远程业务办理的实现方法、系统及服务器。

技术介绍

[0002]疫情期间，减少人员聚集成为防疫共识。为此，不少企业和组织采用在线处理业务的方式来保障业务的有序开展，例如银行等之前需要在营业厅办理业务的机构。
[0003]然而，目前的在线处理业务均是一些比较简单且不需要过多引导的业务，对于一些流程复杂的业务，如果在线上办理，客户办理过程极易出错，因而还需要在线下网点办理，效率较低。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供一种远程业务办理的实现方法、系统及服务器，用于解决流程复杂的业务在线上办理过程中，容易出错的问题。
[0005]为了解决上述技术问题，本专利技术是这样实现的：
[0006]第一方面，本专利技术实施例提供了一种远程业务办理的实现方法，接收到远程客户端发送的用于登录虚拟营业厅的登录请求之后，将虚拟营业厅的业务办理界面发送给所述远程客户端；
[0007]在发送所述业务办理界面之后，若接收到音视频会话建立请求，建立所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话；
[0008]在所述远程客户端与AI视频柜员进行实时音视频会话过程中，若接收到转接到人工视频柜员的转接请求，断开所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话，建立所述远程客户端与人工视频柜员之间的实时音视频会话。
[0009]可选的，建立所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话，之后还包括：
[0010]接收所述远程客户端上传的音视频信息；
[0011]基于所述音视频信息执行业务办理操作，并生成操作界面；
[0012]将所述操作界面发送给所述远程客户端。
[0013]可选的，建立所述远程客户端与人工视频柜员之间的实时音视频会话，之后还包括：
[0014]基于人工视频柜员执行的业务办理操作生成操作界面；
[0015]将所述操作界面发送给所述远程客户端。
[0016]可选的，所述实时音视频会话建立请求在业务流程执行到需要进行音视频会话的环节时自动生成，或者，由所述远程客户端基于客户点击所述业务办理界面下的第一呼叫控件生成；
[0017]所述转接请求在所述AI视频柜员无法处理当前业务或者业务需要转接到人工视频柜员或者由所述远程客户端基于客户点击所述业务办理界面下的第二呼叫控件生成。
[0018]可选的，所述方法还包括：
[0019]在所述远程客户端与AI视频柜员和/或人工视频柜员进行实时音视频会话之前，和/或，进行实时音视频会话过程中，采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别；所述生物识别技术包括以下至少一项：人脸识别、活体检测、声纹识别、指纹识别、眼睛识别。
[0020]可选的，采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别，包括：
[0021]获取所述远程客户端发送的客户的身份证件，对所述身份证件进行识别，获得所述客户的身份信息，所述身份信息包括姓名和身份证号码；
[0022]获取所述远程客户端发送的签字单；
[0023]采用光学字符识别技术对所述签字单进行手写体识别，得到签字姓名；
[0024]将所述签字姓名与所述身份证件上的姓名进行相似度判断；
[0025]若相似度超过第一预设阈值，则确认审核通过；
[0026]若相似度未超过第一预设阈值，则进入人工审核流程。
[0027]可选的，所述业务办理界面上包括预设文字；
[0028]采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别，之前还包括：
[0029]获取所述远程客户端发送的客户读取所述预设文字的语音信息，从语音信息中提取客户的声纹特征信息并存储；
[0030]采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别包括：
[0031]随机或者周期性获取客户的语音信息，提取获取的语音信息的声纹特征信息，并与存储的声纹特征信息进行比对；
[0032]若声纹比对结果小于第二预设阈值，再次获取客户的语音信息进行声纹信息比对，若声纹比对结果仍小于第二预设阈值，且处于AI视频柜员模式，自动切换到人工视频柜员模式。
[0033]可选的，采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别，包括：
[0034]根据客户办理业务的业务类型，确定客户办理业务的业务安全等级；
[0035]根据客户办理业务的业务安全等级，采用不同的验证方式对客户进行身份识别，其中，不同的验证方式下采用的身份识别技术不同。
[0036]可选的，采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别，包括：
[0037]若识别出不是客户本人办理业务，锁定客户的账号远程办理业务的权限，并向客户的绑定手机号码拨打电话或发送短信；
[0038]若确定客户需要报警，拨打报警电话，并提供获取到的办理业务的视频和/或冒名用户的终端定位。
[0039]可选的，所述方法还包括：
[0040]在所述远程客户端与AI视频柜员和/或所述远程客户端与人工视频柜员进行实时
音视频会话过程中，获取所述远程客户端上传的语音信息；
[0041]若所述语音信息中存在预设敏感词，则进入人工审核流程。
[0042]第二方面，本专利技术实施例提供了一种远程业务办理的实现系统，包括：
[0043]第一接收模块，用于接收到远程客户端发送的用于登录虚拟营业厅的登录请求之后，将虚拟营业厅的业务办理界面发送给所述远程客户端；
[0044]第一建立模块，用于在发送所述业务办理界面之后，若接收到音视频会话建立请求，建立所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话；
[0045]第二建立模块，用于在所述远程客户端与AI视频柜员进行实时音视频会话过程中，若接收到转接到人工视频柜员的转接请求，断开所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话，建立所述远程客户端与人工视频柜员之间的实时音视频会话。
[0046]第三方面，本专利技术实施例提供了一种服务器，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序，所述程序被所述处理器执行时实现上述远程业务办理的实现方法的步骤。
[0047]第四方面，本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述远程业务办理的实现方法的步骤。
[0048]在本专利技术实施例中，在线上业务办理过程中，通过与视频柜员连线，由视频柜员引导客户线上办理业务，从而提高复杂业务的办理效率，同时，先通过与AI视频柜员连线办理业务，当需要时再与人工视频柜员连线，可以避免由于人员较少无法及时响应而引起的业务延时，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种远程业务办理的实现方法，其特征在于，包括：接收到远程客户端发送的用于登录虚拟营业厅的登录请求之后，将虚拟营业厅的业务办理界面发送给所述远程客户端；在发送所述业务办理界面之后，若接收到音视频会话建立请求，建立所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话；在所述远程客户端与AI视频柜员进行实时音视频会话过程中，若接收到转接到人工视频柜员的转接请求，断开所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话，建立所述远程客户端与人工视频柜员之间的实时音视频会话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述远程客户端与AI视频柜员之间的实时音视频会话，之后还包括：接收所述远程客户端上传的音视频信息；基于所述音视频信息执行业务办理操作，并生成操作界面；将所述操作界面发送给所述远程客户端。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述远程客户端与人工视频柜员之间的实时音视频会话，之后还包括：基于人工视频柜员执行的业务办理操作生成操作界面；将所述操作界面发送给所述远程客户端。4.根据权利要求1
‑
3任一项所述的方法，其特征在于，所述实时音视频会话建立请求在业务流程执行到需要进行音视频会话的环节时自动生成，或者，由所述远程客户端基于客户点击所述业务办理界面下的第一呼叫控件生成；所述转接请求在所述AI视频柜员无法处理当前业务，或者，业务需要转接到人工视频柜员，或者，由所述远程客户端基于客户点击所述业务办理界面下的第二呼叫控件生成。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在所述远程客户端与AI视频柜员和/或人工视频柜员进行实时音视频会话之前，和/或，进行实时音视频会话过程中，采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别，其中，所述生物识别技术包括以下至少一项：人脸识别、活体检测、声纹识别、指纹识别、眼睛识别。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识别，包括：获取所述远程客户端发送的客户的身份证件，对所述身份证件进行识别，获得所述客户的身份信息，所述身份信息包括姓名和身份证号码；获取所述远程客户端发送的签字单；采用光学字符识别技术对所述签字单进行手写体识别，得到签字姓名；将所述签字姓名与所述身份证件上的姓名进行相似度判断；若相似度超过第一预设阈值，则确认审核通过；若相似度未超过第一预设阈值，则进入人工审核流程。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述业务办理界面上包括预设文字；采用光学字符识别技术和/或生物识别技术对使用所述远程客户端的客户进行身份识...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭小琴，赵静，张敬宇，孙玉海，张洋，张长峰，杨云，
申请(专利权)人：京东方科技集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：