会话信息的交互方法和装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种会话信息的交互方法和装置及存储介质。其中，该方法包括：接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，客服服务标识用于指示会话交互请求通过目标渠道发送；根据客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的企业客户端中确定聚合会话，其中，聚合会话的会话对象包括目标账号以及目标服务账号；在聚合会话中显示第一会话信息。本发明专利技术解决了会话信息的交互效率较低的技术问题。率较低的技术问题。率较低的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
会话信息的交互方法和装置及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机领域，具体而言，涉及一种会话信息的交互方法和装置及存储介质。

技术介绍

[0002]近年来线上用于聊天的应用所能实现的功能越来越综合，例如用于聊天的会话软件，还可以基于小程序或公众号等形式为用户提供不同的服务，而站在客服人员的角度来说，现有技术中客服人员为用户提供服务的载体往往是同一类型的会话软件，而这一类型的会话软件也是该客服人员在平时的日常生活中用来聊天。如此一来，客服人员通过该会话软件给用户回复消息，造成客服人员的个人生活信息和客服工作信息混杂在一起，使得客服人员无法保持一定的工作专注度。并且在客服人员工作过程中，杂乱程度过高的交互信息，还需客服人员自主区分个人生活信息和客服工作信息，这明显增加了客服人员的工作量，降低了会话信息的交互效率。
[0003]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供了一种会话信息的交互方法和装置及存储介质，以至少解决会话信息的交互效率较低的技术问题。
[0005本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种会话信息的交互方法，其特征在于，应用于企业客户端，包括：接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求，其中，所述会话交互请求中携带有第一会话信息以及客服服务标识，所述客服服务标识用于指示所述会话交互请求通过目标渠道发送；根据所述客服服务标识，在目标企业的目标服务账号登录的所述企业客户端中确定聚合会话，其中，所述聚合会话的会话对象包括所述目标账号以及所述目标服务账号；在所述聚合会话中显示所述第一会话信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述显示所述第一会话信息之后，包括：获取第二会话信息，其中，所述第二会话信息是所述第一会话信息的回复信息；通过中转服务器将所述第二会话信息发送至所述目标会话客户端，其中，所述中转服务器用于按照所述目标会话客户端可识别的第一格式，对所述第二会话信息进行格式转换。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收目标账号登录的目标会话客户端发送的会话交互请求包括：通过所述中转服务器接收所述会话交互请求，其中，所述中转服务器还用于按照所述企业客户端可识别的第二格式，对所述第一会话信息进行格式转换。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服服务标识，在所述目标企业的目标服务账号登录的所述企业客户端中确定聚合会话包括：获取与所述客服服务标识对应的所述目标企业的第一服务账号，并在所述第一服务账号处于空闲状态的情况下，将所述第一服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第一服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话；或，获取与所述客服服务标识对应的所述目标企业的所述第一服务账号以及第二服务账号，并在所述第一服务账号处于非空闲状态、所述第二服务账号处于空闲状态的情况下，将所述第二服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第二服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第一服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话，或在所述将所述第二服务账号确定为所述目标服务账号，并在所述第二服务账号登录的所述企业客户端中确定所述聚合会话之后，包括：在获取到转接请求的情况下，将第三服务账号确定为所述目标服务账号，并在第三服务账号登录的...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄铁鸣，赵禹，许橼，林莉，李斌，朱标亦，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：