【技术实现步骤摘要】
用户问题的标注方法及装置
[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种用户问题的标注方法及装置。
技术介绍
[0002]目前，随着机器学习技术的快速发展，机器学习在许多领域中有了十分广泛的应用。例如，机器学习技术可以应用于智能机器人领域，通过采集真实的业务场景数据训练智能机器人所使用的机器学习模型，使得智能机器人能够为用户优质的提供服务。
[0003]其中，针对客户服务场景，可以利用智能客服协助人工客服工作，从而解决人力资源紧张的问题，但是目前智能客服处理业务的能力有限，有时无法从用户的问题中识别出用户的真正意图，导致用户体验差，因此，需要提供一种能够提高智能客服所使用的用户意图识别模型的识别准确度的技术方案。
技术实现思路
[0004]本申请实施例的目的是提供一种用户问题的标注方法及装置，不仅能够提高用户问题的标注效率，从而为智能客服系统提供大量的用户意图识别样本，还能够提高用户意图识别样本集中包含的智能客服系统无法识别的用户问题的覆盖率，从而提高用户意图识别模型的识别准确度，进而确保智能客...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用户问题的标注方法，其特征在于，所述方法包括：获取向人工客服系统提交的目标提问问题，以及获取所述目标提问问题对应的目标快捷应答语句；其中，所述目标快捷应答语句包括：预设的快捷语句集合中的至少一个快捷应答语句，所述快捷应答语句为在所述人工客服系统中预先设置的用于快捷回复用户问题的应答语句；基于预设的第一对应关系，确定所述目标快捷应答语句对应的目标意图标签；其中，所述第一对应关系包括在所述人工客服系统中预存的所述目标快捷应答语句与所述目标意图标签之间的对应关系；基于所述目标意图标签，对所述目标提问问题进行标注，生成用户意图识别样本集；其中，所述用户意图识别样本集用于对智能客服系统所使用的用户意图识别模型进行训练。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取向人工客服系统提交的目标提问问题，以及获取所述目标提问问题对应的目标快捷应答语句，包括：获取人工客服系统在预设时间段内所产生的对话数据集合；从所述对话数据集合中，提取多个目标提问问题和所述目标提问问题对应的目标快捷应答语句；在基于所述目标意图标签，对所述目标提问问题进行标注，生成用户意图识别样本集之后，还包括：将所述用户意图识别样本集传输至智能客服系统，以使所述智能客服系统将所述用户意图识别样本集存储至第一数据库中；其中，所述第一数据库为用于存储所述用户意图识别模型的训练样本集的数据库。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取人工客服系统在预设时间段内所产生的对话数据集合，包括：将向人工客服系统提交的用户提问问题存储至所述人工客服系统的第二数据库中；以及，将目标坐席客户端针对所述用户提问问题所回复的快捷应答语句存储至所述第二数据库中；从所述第二数据库中，基于所述用户提问问题和所述快捷应答语句之间的第二对应关系，获取人工客服系统在预设时间段内所产生的对话数据集合。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取向人工客服系统提交的目标提问问题之前，还包括：接收第一坐席客户端上传的第一快捷应答语句；以及，接收所述第一坐席客户端上传的所述第一快捷应答语句对应的第一意图标签；存储所述第一快捷应答语句与所述第一意图标签之间的对应关系。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收所述第一坐席客户端上传的所述第一快捷应答语句对应的第一意图标签，包括：确定所述第一快捷应答语句对应的至少一个候选意图标签；接收所述第一坐席客户端上传的第一意图标签，其中，所述第一意图标签为所述至少一个候选意图标签中的用户意图标签。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述快捷语句集合包括：个人快捷语句集
合和共享快捷语句集合；所述存储所述第一快捷应答语句与所述第一意图标签之间的对应关系，包括：在所述第一坐席客户端对应的个人快捷语句集合中，添加所述第一快捷应答语句，以及存储所述第一快捷应答语句与所述第一意图标签之间的对应关系。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述第一坐席客户端对应的个人快捷语句集合中，添加所述第一快捷应答语句之后，还包括：接收所述第一坐席客户端发送的共享快捷语设置请求；其中，所述共享快捷语设置请求中包含所述第一快捷应答语句；基于所述第一快捷应答语句和所述第一意图标签，更新所述共享快捷语句集合。8...
【专利技术属性】
技术研发人员：耿福明，吴海英，蒋宁，王洪斌，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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