对话方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了对话方法、系统、设备及存储介质，其中，对话方法包括：互联网平台端服务端从第一应用接收通过第一发送方账号发送的第一会话消息，在根据第一发送方账号获得与第二应用端接收方账号之间的会话标识的情况下，根据会话标识向第二应用发送第一会话消息。其中，在第一应用为互联网平台端客户端的情况下，第二应用为社交应用公众号、且第二应用端接收方账号为社交应用端商家客服账号。在第一应用为社交应用公众号的情况下，第二应用为互联网平台端客户端、且第二应用端接收方账号为互联网平台端用户账号。这能够提升互联网平台端对话范围，提升用户与商家的会话效率，给用户及商家带来良好的会话体验。户及商家带来良好的会话体验。户及商家带来良好的会话体验。

【技术实现步骤摘要】
对话方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，具体地说，涉及对话方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]对于互联网平台型的即时通信IM(Instant Messaging)系统，一端连接C端用户，另一端连接B端商家，这样C端用户和B端商家可以通过互联网平台的IM系统进行通信。
[0003]需要说明的是，上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本专利技术的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

[0004]针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供对话方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够提升互联网平台对话效率。
[0005]本专利技术的实施例提供一种对话方法，该对话方法应用于互联网平台端服务端，包括：
[0006]从第一应用接收通过第一发送方账号发送的第一会话消息；
[0007]在根据第一发送方账号获得与第二应用端接收方账号之间的会话标识的情况下，根据会话标识向第二应用发送第一会话消息；...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种对话方法，其特征在于，应用于互联网平台端服务端，所述对话方法包括：从第一应用接收通过第一发送方账号发送的第一会话消息；在根据所述第一发送方账号获得与第二应用端接收方账号之间的会话标识的情况下，根据所述会话标识向所述第二应用发送所述第一会话消息；其中，在所述第一应用为所述互联网平台端客户端、且所述第一发送方账号为所述互联网平台端用户账号的情况下，所述第二应用为社交应用公众号、且所述第二应用端接收方账号为社交应用端商家客服账号；在所述第一应用为所述社交应用公众号、且所述第一发送方账号为社交应用端商家客服账号的情况下，所述第二应用为所述互联网平台端客户端、且所述第二应用端接收方账号为所述互联网平台端用户账号。2.根据权利要求1所述的对话方法，其特征在于，在所述第一应用为所述互联网平台的情况下，所述对话方法还包括：在根据所述第一发送方账号未获得对应的会话标识的情况下，根据所述第一会话消息的发送对象获取对应的互联网平台端商家客服账号，并根据所述互联网平台端商家客服账号获取对应的社交应用端商家客服账号；根据所述社交应用端商家客服账号向所述社交应用公众号发送会话提醒消息；在从所述社交应用公众号接收到所述社交应用端商家客服账号回复的目标关键字的情况下，构建所述第一发送方账号与所述社交应用端商家客服账号之间的会话标识。3.根据权利要求2所述的对话方法，其特征在于，根据所述社交应用端商家客服账号向所述社交应用公众号发送会话提醒消息，包括：在预定时间内从所述第一应用未接收到所述目标关键字的情况下，根据所述社交应用端商家客服账号向所述社交应用公众号发送会话提醒消息。4.根据权利要求2所述的对话方法，其特征在于，所述对话方法还包括：在从所述第二应用接收到所述社交应用端商家客服账号发送的对所述第一会话消息的回复消息的情况下，根据所述会话标识获取所述社交应用端商家客服账号所对应的所述互联网平台端商家客服账号，并利用所述互联网平台端商家客服账号将所述回复消息发送给所述第一应用。5.根据权利要求1所述的对话方法，其特征在于，在所述第一应用为互联网平台端客户端、且根据所述会话标识向所述第二应用发送所述第一会话消息的情况下，所述对话方法还包括：在从所述互联网平台端客户端接收到通过第二发送方账号发送的第二会话消息的情况下，根据所述社交应用端商家客服账号向所述社交应用公众号发送提示消息。6.根据权利要求1所述的对话方法，其特征在于，在所述第一应用为互联网平台端客户端、且根据所述会话标识向所述第二应用发送所述第一会话消息的情况下，所述对...

【专利技术属性】
技术研发人员：曾天，马仲阳，张佳渊，万宇辉，
申请(专利权)人：携程计算机技术上海有限公司，
类型：发明
国别省市：