【技术实现步骤摘要】
一种用户满意度确定方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本专利技术实施例涉及计算机
，尤其涉及一种用户满意度确定方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]近年来,客户满意度调查在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。通过满意度调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进服务工作，显得尤为重要。
[0003]现有的确定用户满意度的方法，通常包括以下两种：一种是建立用户体验管理的平台，实时检测用户的各类量化指标，通过繁琐的规则加人工的方式来进行优化和增强用户体验。另一种是基于用户体验调研所反馈内容的检测识别，通过关键词匹配判断是否属于不满意用户。
[0004]但是，上述第一种方法通过繁琐的规则加人工判断方案非常依赖已有的指标规则数据积累，时效性差，更新缓慢，无法及时定位不满意的用户。上述第二种方法通过关键词匹配判断是否属于不满意用户，无法准确确定用户的满意度。
技术实现思路
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用户满意度确定方法，其特征在于，包括：获取用户的用户日志数据；根据所述用户日志数据确定用户满意度指标的用户满意度指标关联矩阵；根据所述用户满意度指标关联矩阵确定至少一个用户满意度重点指标；根据所述用户满意度指标关联矩阵和各所述用户满意度重点指标确定用户满意度重点指标关联矩阵；根据所述用户满意度重点指标关联矩阵确定各所述用户满意度重点指标的重点指标满意度评分；根据各所述重点指标满意度评分确定用户满意度评分，以确定用户满意度。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户日志数据包括用户上网日志数据；所述用户上网日志数据包括用户上网业务日志数据和用户上网信令日志数据。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户日志数据确定用户满意度指标的用户满意度指标关联矩阵，包括：根据所述用户日志数据确定至少一个所述用户满意度指标的用户满意度指标数据；其中，所述用户满意度指标数据为用户手机号码维度、时间维度、通信小区维度和通信基站维度的组合维度的指标数据；根据所述用户满意度指标数据建立所述用户满意度指标关联矩阵；其中，所述用户满意度指标关联矩阵的矩阵元素包括：所述用户手机号码维度、所述时间维度、所述通信小区维度、所述通信基站维度和所述用户满意度指标数据。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户满意度指标关联矩阵确定至少一个用户满意度重点指标，包括：获取所述用户满意度指标关联矩阵的目标关联矩阵元素数据；对所述目标关联矩阵元素数据进行归一化处理，得到用户满意度指标归一化关联矩阵；根据所述用户满意度指标归一化关联矩阵确定所述用户满意度指标归一化关联矩阵的用户满意度指标协方差矩阵；根据所述用户满意度指标协方差矩阵确定用户满意度指标特征值；根据所述用户满意度指标特征值对所述用户满意度指标进行排序处理，以根据用户满意度指标排序结果确定至少一个所述用户满意度重点指标。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户满意度重点指标关联矩阵确定各所述用户满意度重点指标的重点指标满意度评分，包括：获取所述用户满意度重点指标关联矩阵中各所述用户满意度重点指标的用户满意度重点指标数据和用户满意度重点指标时间数据；根据各所述用户满意度重点指标数据和各所述用户满意度重点指标时间数据对各所述用户满意度重点指标进行排序处理，得到各所述用户满意度重点指标的第一界限指标数据和第二界限指标数据；根据所述第一界限指标数据和所述第二界限指标数据确定各所述用户满意度重点指标的重点指标满意度评分。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵占伟，傅强，徐涛，梁彧，阿曼太，蔡琳，杨满智，田野，王杰，金红，陈晓光，
申请(专利权)人：恒安嘉新北京科技股份公司，
类型：发明
国别省市：
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