基于交互模式的服务票据升级制造技术

公开了一种用于管理计算系统中的支持计算服务的技术。一种示例性技术包括分析表示服务票据的数据，所述服务票据的数据具有表示所述计算系统中的用户与支持层的支持实体之间交换的多个消息的数据。基于所述分析，能够识别多个消息中的交互模式。所述交互模式包括以时间次序布置的词语或短语的序列。所述方法也能够包括确定所识别出的交互模式是否与对应于先前升级的服务票据的一个或多个交互模式相匹配，并且响应于确定所述交互模式与对应于先前升级的服务票据的一个或多个交互模式中的一个匹配，触发将服务票据的立即升级的通知传输给另一支持层中的另一支持实体。传输给另一支持层中的另一支持实体。传输给另一支持层中的另一支持实体。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】基于交互模式的服务票据升级

技术介绍

[0001]诸如数据中心的大规模计算系统能够拥有数百万或者甚至数千万个体设备。例如，在数据中心中，大量路由器、交换机、桥、负载平衡器或者其他网络设备能够互连服务器、网络存储设备和其他计算设备。个体服务器能够托管一个或多个虚拟机、虚拟交换机或者被配置为向用户提供计算、通信、存储或者其他合适类型的计算服务的其他类型的虚拟化功能。
[0002]在操作期间，许多硬件和软件组件可能经历各种类型的“事件”，诸如硬件/软件故障、资源过度利用、错误配置、通信丢失等。这样的事件可能导致服务中断，从而触发计算服务的用户或租户发起警报或支持请求。支持管理系统通常被用于接收和处理这样的警报和支持请求。支持管理系统也能够使用个体服务票据(service ticket)来跟踪与每个警报和支持请求相关的诊断、缓解、解决或者其他动作的进度。

技术实现思路

[0003]提供本
技术实现思路
以简化形式介绍对概念的选择，这些概念将在下文的详细描述中进一步描述。本
技术实现思路
并非旨在标识所要求保护的主题的关键特征或基本特征，也并不旨在用于限制所要求保本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于在向用户提供计算服务的计算系统中利用计算设备管理服务票据升级的方法，所述计算系统在具有对应支持实体的层级中具有多个支持层，所述方法包括：针对表示与由用户提交的警报或支持请求相对应的服务票据的数据来访问数据存储，所述服务票据的所述数据具有在所述用户与所述计算系统中的支持层的支持实体之间交换的多个消息；分析所述服务票据的所述多个消息以识别在所述用户与所述支持实体之间的所述多个消息中的交互模式，所述交互模式具有按时间次序布置的词语或短语的序列；确定所识别出的交互模式是否与对应于先前升级的服务票据的另一交互模式相匹配；以及响应于确定所述交互模式与对应于先前升级的服务票据的另一交互模式相匹配：修改所访问的所述服务票据的数据，以指示所述服务票据立即升级到比所述计算系统的所述层级中的所述支持层更高的另一支持层；以及经由计算机网络将对所述服务票据的所述立即升级的通知传输到所述另一支持层中的另一支持实体。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述另一支持层与所述层级中另一服务票据先前被升级到的支持层相对应。3.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述交互模式是否与另一交互模式相匹配包括：导出在所述交互模式与所述另一交互模式之间的差异，所述差异表示所述交互模式中的所述词语或短语与所述另一交互模式中的词语或短语之间的偏差的百分比；确定所导出的差异是否低于阈值；以及响应于确定所导出的差异低于所述阈值，指示所述交互模式与所述另一交互模式相匹配。4.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述交互模式是否与另一交互模式相匹配包括：导出在所述交互模式与所述另一交互模式之间的差异，所述差异表示所述交互模式中的所述词语或短语与所述另一交互模式中的词语或短语之间的偏差的百分比；确定所导出的差异是否低于阈值；以及响应于确定所导出的差异不低于所述阈值，指示所述交互模式与所述另一交互模式不匹配。5.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述交互模式是否与另一交互模式相匹配包括：导出在所述交互模式与所述另一交互模式之间的差异，所述差异表示所述交互模式中的所述词语或短语的所述时间次序与所述另一交互模式中的词语或短语的时间次序之间的偏差的百分比；确定所导出的差异是否低于阈值；以及响应于确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：U，
申请(专利权)人：微软技术许可有限责任公司，
类型：发明
国别省市：