语音识别方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种语音识别方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，该方法包括：将待识别语音对应的初始识别文本的多个候选分词输入至第一模型进行识别，获得多个候选分词对应的多个目标分词；对多个目标分词和初始分词进行排列获得多个中间文本；将多个中间文本输入至第二模型中，获得多个中间文本对应的逻辑评分；基于多个中间文本对应的逻辑评分确定待识别语音的目标识别文本。本申请提供的语音识别方法，能够提高对金融机构语音的识别准确性，进而提升金融机构对客户服务人员服务质量的质检效果。客户服务人员服务质量的质检效果。客户服务人员服务质量的质检效果。

【技术实现步骤摘要】
语音识别方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及语音处理
，特别是涉及一种语音识别方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]金融机构通常会设置客户服务中心，由专门的客户服务人员为广大用户提供例如为业务咨询、业务办理等语音服务。那么，为了提高金融机构的服务质量，同时为了检验客户服务人员是否按照规范、标准等为客户提供优质服务，在客户服务人员与用户进行语音通话期间会进行全程的录音，金融机构后续会依据该录音对客户服务人员的服务进行质量检查。
[0003]那么，在通过录音对客户服务人员进行质检的过程中，通常会将录音转化成文本形式，以便向质检部门提供更加直观的质量检查依据，方便质检部门的质量检查操作。
[0004]但是，目前金融机构使用的语音识别模型多为通用语音识别模型，该模型对金融机构中的专有词汇的识别准确率较低，以致于不能为质检部门提供准确的文本信息，导致对客户服务人员服务进行质检的效果较差。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种语音识别方法、装置、计算机设备、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音识别方法，其特征在于，所述方法包括：将待识别语音对应的初始识别文本的多个候选分词输入至第一模型进行识别，获得所述多个候选分词对应的多个目标分词，所述第一模型用于识别金融机构的专有词汇；对所述多个目标分词和初始分词进行排列获得多个中间文本，所述初始分词为所述初始识别文本中除所述多个候选分词外的其它分词；将所述多个中间文本输入至第二模型中，获得所述多个中间文本对应的逻辑评分；基于所述多个中间文本对应的逻辑评分确定所述待识别语音的目标识别文本。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述待识别语音输入至通用识别模型，获得所述初始识别文本，所述通用识别模型用于识别通用分词。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述初始识别文本与字典库进行匹配，基于匹配结果对所述初始识别文本进行划分获得多个所述初始分词；基于所述待识别语音的语音特征对所述待识别语音进行标注，获得多个标注文本；将所述多个标注文本与多个所述初始分词进行比对，根据比对结果从多个所述初始分词中确定所述多个候选分词，所述候选分词与所述标注文本的相似度小于相似度阈值。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一模型的训练过程包括：获取所述金融机构的多个专有词汇，为所述多个专有词汇中的每一个专有词汇设置多个模型权重；基于所述多个专有词汇以及与所述多个专有词汇中每一个专有词汇对应的多个模型权重进行模型训练，获得所述多个专有词汇对应的目标模型权重；基于所述多个专有词汇以及与所述多个专有词汇对应的目标模型权重，获得所述第一模型。5.根据权利要求1所述的方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘仰耀，张琛，汪贇，张彤，刘学源，张辰昱，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：