本申请涉及一种金融业务欺诈案件处理方法、装置和电子设备。该金融业务欺诈案件处理方法包括：获取待处理的金融业务欺诈案件的案件信息；基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员；获取所述案件信息的关联信息，所述关联信息包括所述案件信息对应的客户的关系网络信息；以及。将所述案件信息与所述关联信息一起呈现给所选的案件调查员。这样，能够提升案件调查员的工作效率、节省人力成本，并提升金融业务欺诈案件识别的准确率、降低欺诈风险损失。险损失。险损失。
【技术实现步骤摘要】
金融业务欺诈案件处理方法、装置和电子设备
[0001]本申请涉及数据处理
，更为具体地说，涉及一种金融业务欺诈案件处理方法、装置和电子设备。
技术介绍
[0002]随着数字化金融业务以及移动互联网的高速发展，银行保险等金融机构正面临多样化的欺诈手段和场景，轻则影响用户体验，重则遭遇资金损失、违反监管、商业信息泄露，金融机构在承担合规性风险、声誉风险的基础上，还会产生大量的资产损失。
[0003]目前，多数金融机构需要欺诈调查员来对金融业务欺诈案件进行调查。但是，目前金融领域欺诈案件在分配给欺诈调查员进行调查时，采用的分配方式多采用为人工分配、顺序分配、等比例分配等。并且，目前的金融领域欺诈案件调查过程中，欺诈调查员要到各系统进行信息查阅，调查后再开展针对性的调查工作，包括电核、实地调查、合规检查等。另外，目前针对金融业务欺诈案件调查的系统，对案件的信息展示多为基本信息的展示。
[0004]因此，目前欺诈案件在分配给欺诈调查员过程中未考虑该调查员的在岗状态、工作效率、目前工作积压情况、技能专长等信息，也未对有关联的案件进行归集分配。并且，目前针对金融业务欺诈案件调查的系统对客户信息展示不全面，欺诈调查员仍需到其他业务系统或部门进行信息收集工作，且对于对应团伙类欺诈的分析判定支持不足。
[0005]基于此，需要提供改进的金融业务欺诈案件处理方案。
技术实现思路
[0006]为了解决上述技术问题，提出了本申请。本申请的实施例提供了一种金融业务欺诈案件处理方法、装置和电子设备，其通过基于案件状况和案件调查员的工作状况选择适当的案件调查员，并将包括客户的关系网络信息的关联信息与案件信息一起呈现给所选的案件调查员，能够提升案件调查员的工作效率、节省人力成本，并提升金融业务欺诈案件识别的准确率、降低欺诈风险损失。
[0007]根据本申请的一方面，提供了一种金融业务欺诈案件处理方法，包括：获取待处理的金融业务欺诈案件的案件信息；基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员；获取所述案件信息的关联信息，所述关联信息包括所述案件信息对应的客户的关系网络信息；以及。将所述案件信息与所述关联信息一起呈现给所选的案件调查员。
[0008]在上述金融业务欺诈案件处理方法中，基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员包括：获取所述案件信息中的案件渠道、产品信息、风险等级和风险信息中的至少一个；以及，基于所述案件调查员与所述案件渠道和所述产品信息的匹配程度和所述案件调查员的在岗状态选择候选案件调查员。
[0009]在上述金融业务欺诈案件处理方法中，基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员进一步包括：基于所述风险信息确定
所述候选案件调查员是否具有关联案件；基于是否具有关联案件确定所述候选案件调查员的擅长案件类型；以及，基于所述候选案件调查员的擅长案件类型将所述候选案件调查员作为进一步候选案件调查员。
[0010]在上述金融业务欺诈案件处理方法中，基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员进一步包括：确定所述进一步候选案件调查员的当前案件积压率；以及，选择当前案件积压率最低的进一步候选案件调查员为所选的案件调查员。
[0011]在上述金融业务欺诈案件处理方法中，基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员进一步包括：响应于当前案件积压率最低的进一步候选案件调查员为多人，为所述待处理的金融业务欺诈案件随机分配所述当前案件积压率最低的进一步候选案件调查员中的案件调查员。
[0012]在上述金融业务欺诈案件处理方法中，获取所述案件信息的关联信息包括：获取与所述案件信息相关联的来自金融机构内外的不同系统的客户信息、征信信息、贷后信息中的至少一个。
[0013]在上述金融业务欺诈案件处理方法中，获取所述案件信息的关联信息包括：使用与所述案件信息相关联的客户信息，基于知识图谱构建所述客户的关系网络。
[0014]在上述金融业务欺诈案件处理方法中，所述客户信息包括所述客户的手机号码信息、地址信息、单位信息和联系人信息中的至少一个。
[0015]根据本申请的另一方面，提供了一种金融业务欺诈案件处理装置，包括：案件信息获取单元，用于获取待处理的金融业务欺诈案件的案件信息；调查员选择单元，用于基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员；关联信息获取单元，用于获取所述案件信息的关联信息，所述关联信息包括所述案件信息对应的客户的关系网络信息；以及，信息呈现单元，用于将所述案件信息与所述关联信息一起呈现给所选的案件调查员。
[0016]根据本申请的再一方面，提供了一种电子设备，包括：处理器；以及，存储器，在所述存储器中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在所述处理器运行时使得所述处理器执行如上所述的金融业务欺诈案件处理方法。
[0017]根据本申请的又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，当所述计算机程序指令被计算装置执行时，可操作来执行如上所述的金融业务欺诈案件处理方法。
[0018]本申请的实施例提供的金融业务欺诈案件处理方法、装置和电子设备，能够通过基于案件状况和案件调查员的工作状况选择适当的案件调查员，并将包括客户的关系网络信息的关联信息与案件信息一起呈现给所选的案件调查员，从而提升案件调查员的工作效率、节省人力成本，并提升金融业务欺诈案件识别的准确率、降低欺诈风险损失。
[0019]并且，由于本申请的实施例提供的金融业务欺诈案件处理方法、装置和电子设备提升了金融业务欺诈案件识别的准确率、降低了欺诈风险损失，可以减少金融业务欺诈案件误判，增加金融机构正向收入。
[0020]此外，由于本申请的实施例提供的金融业务欺诈案件处理方法、装置和电子设备提升了案件调查员的工作效率、节省了人力成本，可以加快业务处理速度，提升客户满意
度，从而为金融机构带来无形收入。
附图说明
[0021]通过阅读下文优选的具体实施方式中的详细描述，本申请各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。说明书附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。显而易见地，下面描述的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。而且在整个附图中，用相同的附图标记表示相同的部件。
[0022]图1图示了根据本申请实施例的金融业务欺诈案件处理方法的流程图；
[0023]图2图示了根据本申请实施例的金融业务欺诈案件处理方法中的案件分配的示意性流程；
[0024]图3图示了根据本申请实施例的金融业务欺诈案件处理方法中的调查员选择的示意图；
[002本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种金融业务欺诈案件处理方法，其特征在于，包括：获取待处理的金融业务欺诈案件的案件信息；基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员；获取所述案件信息的关联信息，所述关联信息包括所述案件信息对应的客户的关系网络信息；以及将所述案件信息与所述关联信息一起呈现给所选的案件调查员。2.如权利要求1所述的金融业务欺诈案件处理方法，其特征在于，基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员包括：获取所述案件信息中的案件渠道、产品信息、风险等级和风险信息中的至少一个；以及基于所述案件调查员与所述案件渠道和所述产品信息的匹配程度和所述案件调查员的在岗状态选择候选案件调查员。3.如权利要求2所述的金融业务欺诈案件处理方法，其特征在于，基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员进一步包括：基于所述风险信息确定所述候选案件调查员是否具有关联案件；基于是否具有关联案件确定所述候选案件调查员的擅长案件类型；以及基于所述候选案件调查员的擅长案件类型将所述候选案件调查员作为进一步候选案件调查员。4.如权利要求3所述的金融业务欺诈案件处理方法，其特征在于，基于案件调查员与所述案件信息的匹配程度和所述案件调查员的案件处理情况选择案件调查员进一步包括：确定所述进一步候选案件调查员的当前案件积压率；以及选择当前案件积压率最低的进一步候选案件调查员为所选的案件调查员。5.如权利要求2所述的金融业务欺诈案件处理方法，其特征在于，基于案件调查员与所述案件...
【专利技术属性】
技术研发人员：贺光忠，项源华，
申请(专利权)人：中科聚信信息技术北京有限公司，
类型：发明
国别省市：
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