【技术实现步骤摘要】
基于智能语音分析的地产营销管理方法、装置及设备
[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种基于智能语音分析的地产营销管理方法、装置及设备。
技术介绍
[0002]随着神经网络和深度学习的进步，包括语音识别、语义识别、说话人识别等多个领域的语音技术收到日益广泛的应用。
[0003]客户接待和跟踪是地产营销过程中的重要环节。在目前的接待过程中，客户信息主要通过置业顾问手动录入，由于种种原因，可能存在客户来访数据不及时、不确切、不真实等现象，更甚者还会出现不录入、遗漏重要信息的现象，导致数据失真，无法为后续业务开展、管理决策做支撑。而市场上少数现有的基础款录音产品，功能相较弱化，无法切实做到提取客户多维度画像标签、模糊语义分析、对话角色区分、精准提取关键字等复杂的业务功能。
[0004]综上所述，基于最新的智能语音技术，可以解决当前地产销售过程中销售话术质量无法评估，全程没有触点跟踪整个接访过程，无法有效监管置业顾问有无乱承诺等现象。从而更准确的获取客户的关注点及真实需求，提升营销质量和效果。
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于智能语音分析的地产营销管理方法，其特征在于，所述方法包括：获取案场现场的原始语音数据；对所述原始语音数据进行声纹识别，获得所述原始语音数据中的一种或多种声音特征和与一种或多种所述声音特征相对应的说话信息；获取说话人的授权记录，根据所述原始语音数据中的一种或多种所述声音特征和所述授权记录，确定所述声音特征关联的所述说话人的身份，并将所述说话信息与所述说话人的身份一一关联，以及，删除所述原始语音数据，并删除不能确认所述说话人身份的所述声音特征和关联的所述说话信息；对所述说话信息进行语音识别，将所述说话信息转化成文字信息；对所述文字信息进行基于知识图谱的计算推理，提取其中的关键信息；基于所述关键信息进行智能分析，以支持地产营销管理的业务需求。2.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产营销管理方法，其特征在于，在获取案场现场的所述原始语音数据之后，还包括：对所述原始语音数据进行基于硬件的非人声频段信号的环境噪声消除，以及，基于软件的声纹技术对噪音在信号领域的进行进一步消除。3.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产营销管理方法，其特征在于，所述根据所述原始语音数据中的一种或多种所述声音特征和所述授权记录，确定所述声音特征关联的所述说话人的身份，包括：在获取到一种或多种所述声音特征后，将一种或多种所述声音特征与授权数据库中的特征数据进行相似度对比，一一确认所述授权数据库中与所述声音特征相似度高于阈值的所述特征数据；根据所述授权数据库中与所述声音特征相似度高于所述阈值的所述特征数据，关联上所述授权数据库中存储的所述说话人的身份。4.根据权利要求3所述的基于智能语音分析的地产营销管理方法，其特征在于，所述授权数据库中的所述特征数据和所述说话人的身份，源自于所述说话人的授权记录，所述授权记录发生在获取所述原始语音数据之前，在获得所述授权记录时，获得了所述说话人对其访问案场过程中产生的所述原始语音数据的采集和处理的授权。5.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产营销管理方法，其特征在于，所述将所述说话信息转化成文字信息，包括：采用基于神经网络的自然语言处理技术，将所述说话信息的文件转换为频谱图像；采用基于RNN网络的编码器，将所述频谱图像转换为高级特征标识；将所述高级特征标识输入另一个RNN网络，得到所述文字信息。6.根据权利要求1所述的基于智能语音分析的地产营销管理方法，其特征在于，所述对所述文字信息进行基于知识图谱的计算推理，提取其中的关键信息，包括：根据地产营销行业的特点，构建符合行业要求的所述知识图谱，重点构建地产中介、客户和房产实体以及他们的关联联系...
【专利技术属性】
技术研发人员：王煜龙，聂亚森，罗盛，刘勃，
申请(专利权)人：深圳文达智通技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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