一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质技术方案

本发明专利技术提供一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，包括，获取在册客户的电话号码关联信息；并与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，与所述在册客户的电话号码标签信息比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息并发送至与所述目标客户对应的接收终端。本发明专利技术对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。务能力和客户满意度。务能力和客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质


[0001]本专利技术涉及信息推送
，特别是涉及一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质。

技术介绍

[0002]随着大数据、云计算、“互联网+”等新兴技术发展，电力客户服务体验需求呈现差异化、互动化、智能化的特点，客户服务渠道也不再局限于呼叫热线、营业厅等传统渠道，向着更加多元化、智能化的趋势发展。电力客户对电力服务的个性化、精准化的服务需求不断演进。
[0003]在实际应用中，客户服务信息分散在各个渠道，客户信息的完整性和融合性较低，在服务过程中，缺乏对客户全貌的理解和洞察，对非在册客户联系方式等信息缺乏有效维护和融合，客户渠道接触特征数据共享效率低，在服务过程难以对客户进行精准的识别，人工服务压力大等问题，亟需建立一套客户服务全接触渠道精准画像体系，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于，提出一种基于客户画像的信息推送方法、系统、设备及介质，对客户进行精准的识别，打破各个服务渠道之间对客户诉求理解和客户洞察的壁垒，提升精准服务能力和客户满意度。
[0005]一方面，提供一种基于客户画像的信息推送方法，包括：
[0006]获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
[0007]获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
[0008]将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
[0009]将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
[0010]优选地，所述获取在册客户的电话号码关联信息，具体包括：
[0011]根据所述在册客户的电话号码，提取所述在册客户在服务器中预存的历史服务信息及与在册客户关联的非在册客户信息，得到所述在册客户的电话号码关联信息。
[0012]优选地，所述得到对应的在册客户的电话号码标签信息，具体包括：
[0013]根据预设的文本挖掘算法对所述历史服务信息和非在册客户信息进行文本挖掘，得到与在册客户电话号码关联的客户特征信息；
[0014]将得到的客户特征信息与预设的电话号码标签进行匹配，若得到的客户特征信息匹配到预设的电话号码标签，则将匹配到的电话号码标签输出为电话号码标签信息。
[0015]优选地，所述预设的电话号码标签通过以下步骤获得：
[0016]获取电力客户的电话号码关联的历史服务信息；
[0017]从所述历史服务信息中识别与所述电力客户的电话号码对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求；
[0018]根据对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求设置对应的电话号码标签。
[0019]优选地，所述将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，具体包括：
[0020]调取所述在册客户的电话号码标签信息中包括的第一客户身份标识信息；
[0021]调取所述目标客户的客户账户标签信息中包括的第二客户身份标识信息；
[0022]将所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息进行比对，若所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息相同，则判定两者属于同一客户；若所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息不同，则判定两者不属于同一客户。
[0023]优选地，所述预先配置的推送信息库通过以下步骤获得：
[0024]获取客户历史需求数据，并通过预设的识别算法对客户历史需求数据进行识别，得到多个客户需求场景；
[0025]将每个客户需求场景与对应的智能场景目标客户条件和智能场景推送信息进行关联，组成一个推送信息匹配项，并将多个客户需求场景对应的推送信息匹配项组成推送信息库。
[0026]优选地，所述将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，具体包括：
[0027]将所述目标客户综合画像与多个推送信息匹配项中包括的智能场景目标客户条件进行匹配，若所述目标客户综合画像与任一个推送信息匹配项中包括的智能场景目标客户条件相同，则判定匹配成功；
[0028]当匹配成功时，获取推送信息匹配项中智能场景推送信息，并发送至所述接收终端。
[0029]另一方面，还提供一种基于客户画像的信息推送系统，用以实现所述的基于客户画像的信息推送方法，包括：
[0030]关联信息获取模块，用于获取在册客户的电话号码关联信息；
[0031]电话标签匹配模块，用于将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
[0032]账户标签获取模块，用于获取目标客户的客户账户标签信息；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
[0033]综合画像生成模块，用于将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客
户综合画像；
[0034]推送信息匹配模块，用于将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
[0035]信息推送模块，用于将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
[0036]另一方面，还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述方法的步骤：
[0037]获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；
[0038]获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；
[0039]将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；
[0040]将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。
[0041]另一方面，还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于客户画像的信息推送方法，其特征在于，包括：获取在册客户的电话号码关联信息；并将所述在册客户的电话号码关联信息与预设的电话号码标签进行匹配，得到对应的在册客户的电话号码标签信息；获取目标客户的客户账户标签信息，将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，当两者属于同一客户时，将所述在册客户的电话号码标签信息和所述目标客户的客户账户标签信息进行关联，得到目标客户综合画像；其中，所述客户账户标签信息为预先存储在电力服务器中的在册客户信息；将所述目标客户综合画像与预先配置的推送信息库进行匹配，得到对应的推送信息；将所述推送信息发送至与所述目标客户对应的接收终端。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取在册客户的电话号码关联信息，具体包括：根据所述在册客户的电话号码，提取所述在册客户在服务器中预存的历史服务信息及与在册客户关联的非在册客户信息，得到所述在册客户的电话号码关联信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述得到对应的在册客户的电话号码标签信息，具体包括：根据预设的文本挖掘算法对所述历史服务信息和非在册客户信息进行文本挖掘，得到与在册客户电话号码关联的客户特征信息；将得到的客户特征信息与预设的电话号码标签进行匹配，若得到的客户特征信息匹配到预设的电话号码标签，则将匹配到的电话号码标签输出为电话号码标签信息。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设的电话号码标签通过以下步骤获得：获取电力客户的电话号码关联的历史服务信息；从所述历史服务信息中识别与所述电力客户的电话号码对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求；根据对应的从号码属性、号码关联性、号码交互行为、号码诉求设置对应的电话号码标签。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述在册客户的电话号码标签信息与所述目标客户的客户账户标签信息进行比对判断两者是否属于同一客户，具体包括：调取所述在册客户的电话号码标签信息中包括的第一客户身份标识信息；调取所述目标客户的客户账户标签信息中包括的第二客户身份标识信息；将所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息进行比对，若所述第一客户身份标识信息与所述第二客户身份标识信息相同，则判定两者属于同一客...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈辉，余梅梅，郑伟麒，陈华锋，林思远，薛文娟，陈佳芳，陈琳，强春雨，姜琳杰，吴秀娣，乔数，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：