一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及装置，其中方法包括：将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。与所述协助请求类型相对应的协助响应。与所述协助请求类型相对应的协助响应。

【技术实现步骤摘要】
一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统


[0001]本专利技术涉及纳税申报
，更具体地，涉及一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法及系统。

技术介绍

[0002]在企业日常纳税申报活动中，常常会遇到以下几种情形：(1)在操作电子税务局时面对大量的表单无法下手，尤其是新手办税人，要短期内熟悉成百上千的申报表栏次难度可想而知。(2)在遇到某个业务流程不清楚时，找不到权威的咨询对象。(3)国家针对纳税人和缴费人的各类减税降费、税费优惠政策等无法精准落实。(4)传统的电话咨询无法进行视觉层面的互动，沟通效果大打折扣。
[0003]现有技术(申请号CN2019223617593)公开了一种税务流程引导自助服务终端，主要涉及税务流程自助服务领域。包括设立登记模块、变更登记模块、停业登记模块、副业登记模块、外出经营活动税收管理证明、经营活动税收管理证明撤销模块、注销税务登记模块；均采用“一照一码”办理制度；服务终端内部设有“一照一码”识别摄像头，以及与识别摄像头数据连接的分析处理系统。现有技术涉及一种放置在办税大厅的自助设备，该设本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动方法，所述方法包括：将征纳互动装置通过征纳互动插件与业务办理客户端相连接；通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档；通过所述业务办理客户端发起协助请求至所述征纳互动装置；通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应。2.根据权利要求1所述的方法，所述通过所述征纳互动装置感知业务办理客户端请求的操作页面，基于感知到的所述操作页面，向所述业务办理客户端推送对应的帮助文档，包括：通过所述征纳互动装置监听所述业务办理客户端请求的操作页面，获取所述操作页面的http协议头中关键字，并匹配与所述关键字相对应的帮助文档。3.根据权利要求1所述的方法，还包括：通过所述征纳互动装置基于所述业务办理客户端的注册信息，向所述业务办理客户端推送与所述注册信息相对应的协助信息。4.根据权利要求1所述的方法，所述通过所述征纳互动装置对接收到的所述协助请求进行解析，根据解析出的所述协助请求的类型，向所述业务办理客户端反馈与所述协助请求类型相对应的协助响应，包括：所述协助请求的类型包括文字、音频以及视频；当所述协助请求的类型为文字时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈文本类型的协助响应；当所述协助请求的类型为音频时，基于语音识别ASR和语义分析，通过音频的最少三个音节的唤醒词唤醒所述征纳互动装置；通过所述征纳互动装置接收不间断音频输入，并向所述业务办理客户端反馈音频类型的协助响应；当所述协助请求的类型为视频时，通过所述征纳互动装置向所述业务办理客户端反馈视频交互的协助响应。5.根据权利要求1所述的方法，还包括：通过所述征纳互动装置登录所述业务办理客户端，向所述业务办理客户端提供远程协助。6.根据权利要求1所述的方法，所述操作页面，包括：全国各地区电子税务局页面和国家税务总局开票软件页面。7.一种面向业务办理客户端的伴随式征纳互动系统，所述系统包括：初始单元，用于将征纳...

【专利技术属性】
技术研发人员：楚五斌，董红顺，张伟，
申请(专利权)人：航天信息股份有限公司，
类型：发明
国别省市：