结合RPA和AI的票务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种结合机器人流程自动化RPA和人工智能AI的票务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能领域。该方案为：由会话机器人执行，获取用户输入的票务会话信息，基于自然语言处理NLP识别用户的票务查询意图；基于票务查询意图，生成票务查询请求，并将票务查询请求送给RPA机器人；接收RPA机器人根据票务查询请求获取到的票务查询结果，并在终端设备进行展示。本公开通过RPA与AI结合，使用户只需要通过对话的形式即可查询到自己想要购买的机票和酒店等信息，提升了用户体验感。体验感。体验感。

【技术实现步骤摘要】
结合RPA和AI的票务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本公开涉及人工智能领域，尤其涉及一种结合RPA和AI的票务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。
[0003]人工智能(Artificial Intelligence，AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。
[0004]相关技术中，用户需要自己去网站上查询，从网站上的众多信息中筛选出想要购买的机票和酒店等信息，操作繁琐，用户体验感较低，目前仍没有较为智能的解决办法。

技术实现思路

[0005]本公开提供了一种结合RPA和AI的票务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。
[0006]根据本公开的一方面，提供了一种结合RPA和AI的票务信息处理方法，包括：
[0007]获取用户输入的票务会话信息，基于自然语言处理NLP识别用户的票务查询意图；
[0008]基于票务查询意图，生成票务查询请求，并将票务查询请求送给RPA机器人；
[0009]接收RPA机器人根据票务查询请求获取到的票务查询结果，并在终端设备进行展示。
[0010]本公开实施例通过RPA与AI结合，使用户只需要通过对话的形式即可查询到自己想要购买的机票和酒店等信息，简化了用户操作，提升了用户体验感。
[0011]根据本公开的另一方面，提供了一种结合RPA和AI的票务信息处理方法，包括：
[0012]接收会话机器人发送的票务查询请求；
[0013]基于票务查询请求进行信息查询，以获取票务查询结果；
[0014]将票务查询结果发送给会话机器人在终端设备进行展示。
[0015]本公开实施例中RPA机器人基于票务查询请求得到了票务查询结果，取代了人工搜索流程，提升了用户体验。
[0016]根据本公开的另一方面，提供了一种结合RPA和AI的票务信息处理装置，包括：
[0017]获取模块，用于获取用户输入的票务会话信息，基于自然语言处理NLP识别用户的票务查询意图；
[0018]生成模块，用于基于票务查询意图，生成票务查询请求，并将票务查询请求送给RPA机器人；
[0019]接收模块，用于接收RPA机器人根据票务查询请求获取到的票务查询结果，并在终端设备进行展示。
[0020]根据本公开的另一方面，提供了一种结合RPA和AI的票务信息处理装置，包括：
[0021]接收模块，用于接收会话机器人发送的票务查询请求；
[0022]查询模块，用于基于票务查询请求进行信息查询，以获取票务查询结果；
[0023]发送模块，用于将票务查询结果发送给会话机器人在终端设备进行展示。
[0024]根据本公开的另一方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器；
[0025]其中，处理器通过读取存储器中存储的可执行程序代码来运行与可执行程序代码对应的程序，以用于实现本公开第一个方面实施例的结合RPA和AI的票务信息处理方法。
[0026]根据本公开的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本公开第一个方面实施例的结合RPA和AI的票务信息处理方法。
[0027]根据本公开的另一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序在被处理器执行时实现本公开第一个方面实施例的结合RPA和AI的票务信息处理方法。
[0028]应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
[0029]图1是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0030]图2是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0031]图3是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0032]图4是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0033]图5是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0034]图6是RPA机器人与票务服务器的连接示意图；
[0035]图7是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0036]图8是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0037]图9是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0038]图10是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0039]图11是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0040]图12是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0041]图13是根据本公开一个实施例的票务信息处理方法的流程图；
[0042]图14是根据本公开一个实施例的票务信息处理装置的结构图；
[0043]图15是根据本公开一个实施例的票务信息处理装置的结构图；
[0044]图16是用来实现本公开实施例的票务信息处理方法的电子设备的框图。
具体实施方式
[0045]下面详细描述本专利技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。
[0046]在本专利技术的描述中，术语“自然语言处理”是研究人与计算机交互的语言问题的一门学科，它的关键是让计算机“理解”自然语言。
[0047]在本专利技术的描述中，术语“会话机器人”指可以与用户进行对话，通过对话为用户提供信息的程序系统。
[0048]在本专利技术的描述中，术语“RPA机器人”指可以通过自动化技术来“替代人”进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作的程序系统。
[0049]在本专利技术的描述中，术语“票务会话信息”指用户为了获取想要购买的机票和酒店等信息，与会话机器人产生的会话。
[0050]在本专利技术的描述中，术语“票务查询意图”指会话机器人基于票务会话信息识别出的用户对机票和酒店的需求。
[0051]在本专利技术的描述中，术语“票务服务器”指售卖交通票的网站，可以在票务服务器上购买交通票或查询已购交通票的信息。
[0052]在本专利技术的描述中，术语“票务查询请求”指会话机器人基于票务查询意图生成的查询请求，用于在票务服务器中查询所需要的票务信息。
[0053]在本专利技术的描述中，术语“用户的标识信息”指用户的姓名、手机号、身份证号等信息。
[0054]下面结合参考附图描述本公开的结合RPA和AI的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种结合机器人流程自动化RPA和人工智能AI的票务信息处理方法，其特征在于，由会话机器人执行，所述方法包括：获取用户输入的票务会话信息，基于自然语言处理NLP识别所述用户的票务查询意图；基于所述票务查询意图，生成票务查询请求，并将所述票务查询请求送给RPA机器人；接收所述RPA机器人根据所述票务查询请求获取到的票务查询结果，并在终端设备进行展示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述票务查询意图，生成票务查询请求，并将所述票务查询请求送给RPA机器人，包括：响应于所述票务查询意图为订票意图，则获取交通票预订需求信息；基于所述需求信息生成查询在售交通票的第一票务查询请求；将所述第一票务查询请求发送给所述RPA机器人。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所述RPA机器人根据所述票务查询请求获取到的票务查询结果，并在终端设备进行展示之后，还包括：响应于所述票务查询结果包括在售的候选交通票，获取所述用户的订票会话信息，并基于NLP对所述订票会话信息进行处理，获取从所述候选交通票中选取的目标交通票的标识和所述用户的标识信息；基于所述目标交通票的标识和所述用户的标识信息，生成订票请求发送给所述RPA机器人。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标交通票的标识和所述用户的标识信息，生成订票请求发送给所述RPA机器人之后，还包括：接收所述RPA机器人发送的订票支付信息，并基于所述订票支付信息对所述目标交通票的费用进行支付操作，并将所述支付操作发送给所述RPA机器人。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述票务查询意图，生成票务查询请求，并将所述票务查询请求送给RPA机器人，包括：响应于所述票务查询意图为交通票订单查询意图，则获取所述用户的标识信息；基于所述标识信息生成查询已购交通票的第二票务查询请求；将所述第二票务查询请求发送给所述RPA机器人。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述响应于所述票务查询意图为交通票订单查询意图，则获取所述用户的标识信息之后，还包括：对所述标识信息进行验证，若所述标识信息验证未通过生成重新输入所述标识信息的提示信息。7.根据权利要求1
‑
6任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述票务查询意图，生成票务查询请求，并将所述票务查询请求送给RPA机器人之前，还包括：基于所述票务查询意图，生成选取引导信息，其中，所述选取引导信息中包括至少一个候选查询项；获取用户选取操作，基于所述用户选取操作，确定选取的目标查询项，并调用所述选取的目标查询项的查询流程。8.一种结合RPA和AI的票务信息处理方法，其特征在于，由RPA机器人执行，所述方法包括：
接收会话机器人发送的票务查询请求；基于所述票务查询请求进行信息查询，以获取票务查询结果；将所述票务查询结果发送给所述会话机器人在终端设备进行展示。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述基于所述票务查询请求进行查询，以获取票务查询结果，包括：响应于所述票务查询请求为查询在售交通票的第一票务查询请求，从所述第一票务查询请求中提取交通票预订需求信息；基于NLP对所述交通票预订需求信息进行信息搜索，获取在售的与所述交通票预订需求信息匹配的候选交通票；基...

【专利技术属性】
技术研发人员：何鑫，陈默，龚韬，李育民，袁天奇，汪冠春，胡一川，褚瑞，李玮，
申请(专利权)人：来也科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：