服务质量跟踪方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种服务质量跟踪方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：接收服务质量跟踪请求，服务质量跟踪请求携带用户标识；根据用户标识，获取对应的商户的基础数据，基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；根据商户资产信息，得到与商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据商户收单信息以及商户资产信息，确定与商户对应的商户贡献指标值；加权资产管理规模新增指标值和商户贡献指标值，得到与用户标识对应的服务质量跟踪结果。采用本方法能够全面跟踪服务质量，实现准确评估。实现准确评估。实现准确评估。

【技术实现步骤摘要】
服务质量跟踪方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种服务质量跟踪方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着经济的快速发展，银行以及非银行金融机构内开始出现商户经理，商户经理是指在银行以及非银行金融机构内与商户进行对接的工作人员。在银行以及非银行金融机构内都需要对商户经理进行考核，以评估商户经理的服务质量。
[0003]传统技术中，在银行以及非银行金融机构内对商户经理进行考核时，所采用的主要方式为，基于商户经理吸纳存款的能力，比如单纯的评估月末、季末或年末的商户经理存款额度来考核商户经理绩效。
[0004]然而，传统技术由于考核方式单一，会导致评估不准确，无法真实反映商户经理的服务质量。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够全面跟踪服务质量以实现准确评估的服务质量跟踪方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
[0006]第一方面，本申请提供了一种服务质量跟踪方法。所述方法包括：
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务质量跟踪方法，其特征在于，所述方法包括：接收服务质量跟踪请求，所述服务质量跟踪请求携带用户标识；根据所述用户标识，获取对应的商户的基础数据，所述基础数据包括商户资产信息以及商户收单信息；根据所述商户资产信息，得到与所述商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据所述商户收单信息以及所述商户资产信息，确定与所述商户对应的商户贡献指标值；加权所述资产管理规模新增指标值和所述商户贡献指标值，得到与所述用户标识对应的服务质量跟踪结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述商户包括个人商户；所述根据所述商户资产信息，得到与所述商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据所述商户收单信息以及所述商户资产信息，确定与所述商户对应的商户贡献指标值包括：根据所述商户资产信息，确定日均资产管理规模与预设比对日期的资产管理规模之间的第一增量和第一增速，得到资产管理规模新增指标值；根据所述商户收单信息中收单总量以及收单总金额和所述商户资产信息中个人账户日均存款，确定商户贡献指标值。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述商户包括对公商户；所述根据所述商户资产信息，得到与所述商户对应的资产管理规模新增指标值，并根据所述商户收单信息以及所述商户资产信息，确定与所述商户对应的商户贡献指标值包括：根据所述商户资产信息，确定结算账户日均存款与预设比对日期的存款之间的第二增量和第二增速，得到资产管理规模新增指标值；根据所述商户收单信息中收单总量以及收单总金额和所述商户资产信息中结算账户日均存款净增量，确定商户贡献指标值。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述加权所述资产管理规模新增指标值和所述商户贡献指标值，得到与所述用户标识对应的服务质量跟踪结果包括：确定所述商户贡献指标值与所述资产管理规模新增指标值之间的指标比值；根据所述指标比值，放大所述资产管理规模新增指标值；对所述商户贡献指标值和放大后的资产管理规模新增指标值进行加权求和，得到与所述用户标识对应的服务质量跟踪结果。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基础数据包括每日转出金额和每日入账金额；所述服务质量跟踪方法还包括：根据所述每日转出金额和每日入账金额，确定预设跟踪期内每个月的金额流转比，所述金额流转比包括每日金额流转比和每月金额流转比；当所述每日金额流转比和/或所述每月金额流转比达到预设流转预警条件时，根据所述用户标识推送流转预警提示。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基础数据包括月均资产管理规模值以及月收单总金额；所述服务质量跟踪方法还包括：根据所述月均资产管理规模值以及所述月收单总金额，确定商户流失率；当所述商户流失率达到预设流失率阈值时，根据所述用户标识推送流失预警提示。7.一种服务质量跟踪装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收服务质量跟踪请求...

【专利技术属性】
技术研发人员：赖静宜，陈铭洙，程剑彬，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：