用户意图识别方法、识别装置和电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种用户意图识别方法、识别装置和电子设备，所述用户意图识别方法，包括：对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码；基于所述当前会话编码和历史会话编码，生成当前的第一用户意图信息；基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息；所述第一意图预测信息用于表征上一轮会话信息确定的预测意图与所述第一用户意图信息的相关性。本发明专利技术的用户意图识别方法，可以对上一轮会话信息的意图理解进行有效判断，并在上一轮判断错误的情况下对本轮的用户意图信息进行及时修正，以生成最终的目标用户意图信息，从而保证在出现意图理解错误时，对话依然能够正常进行。对话依然能够正常进行。对话依然能够正常进行。

【技术实现步骤摘要】
用户意图识别方法、识别装置和电子设备


[0001]本专利技术涉及自动应答
，尤其涉及一种用户意图识别方法、识别装置和电子设备。

技术介绍

[0002]在机器应答模式下，需要针对用户的来电通话进行理解并给出回复和引导。目前主流的用户意图理解方法，主要为单轮口语理解，该方法容易预测出和实际意图相差较远的错误意图，准确性较差；或者为基于记忆网络的多轮口语理解，该方法由当前话语的表示计算注意力权重，得到对历史信息的注意力编码和当前话语编码做混合，基于该混合表示进行意图理解，同样准确性较差。

技术实现思路

[0003]本专利技术提供一种用户意图识别方法、识别装置和电子设备，用以解决现有技术中用户意图理解的准确性差的缺陷。
[0004]本专利技术提供一种用户意图识别方法，包括：
[0005]对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码；
[0006]基于所述当前会话编码和历史会话编码，生成当前的第一用户意图信息；
[0007]基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息；所述第一意图预测信息用于表征上一轮会话信息确定的预测意图与所述第一用户意图信息的相关性。
[0008]根据本专利技术提供的一种用户意图识别方法，所述基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息，包括：
[0009]对所述第一用户意图信息进行全连接处理，生成所述第一用户意图信息对应的预测结果；
[0010]在所述预测结果为否定意图的情况下，对上一轮会话信息对应的目标场景下的目标图结构进行反转，生成第二用户意图信息，所述第二用户意图信息与所述第一用户意图信息不同；
[0011]在所述第二用户意图信息对应的分值超过目标阈值的情况下，将所述第二用户意图信息确定为所述目标用户意图信息。
[0012]根据本专利技术提供的一种用户意图识别方法，所述对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码，包括：
[0013]对所述当前会话信息和上一轮机器会话信息进行编码，生成所述当前会话编码。
[0014]根据本专利技术提供的一种用户意图识别方法，所述基于所述当前会话编码和历史会话编码，生成当前的第一用户意图信息，包括：
[0015]对所述历史会话编码插入时间编码；
[0016]基于所述时间编码，将所述当前会话编码和所述历史会话编码进行双向注意力匹
配，生成所述第一用户意图信息。
[0017]根据本专利技术提供的一种用户意图识别方法，在所述基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息之后，所述方法还包括：
[0018]基于所述目标用户意图信息，更新目标场景下的当前会话状态。
[0019]根据本专利技术提供的一种用户意图识别方法，在所述对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码之前，所述方法还包括：
[0020]在首轮会话情况下，对用户的首轮会话信息进行编码，生成首轮会话编码；
[0021]基于所述首轮会话编码和所述用户的身份标识进行匹配，生成首轮用户意图信息。
[0022]根据本专利技术提供的一种用户意图识别方法，
[0023]所述对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码，包括：将所述当前会话信息输入至用户意图识别模型的编码层，得到所述编码层输出的所述当前会话信息对应的当前会话编码；
[0024]所述基于所述当前会话编码和历史会话编码，生成当前的第一用户意图信息，包括：将所述当前会话编码输入至所述用户意图识别模型的匹配层，得到所述匹配层输出的所述当前会话信息对应第一用户意图信息；
[0025]所述基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息，包括：将所述第一用户意图信息输入至所述用户意图识别模型的输出层，得到所述输出层输出的所述当前会话信息对应目标用户意图信息；
[0026]其中，所述用户意图识别模型为，以样本会话信息为样本，以与所述样本会话信息对应的样本用户意图信息为样本标签，训练得到。
[0027]本专利技术还提供一种用户意图识别装置，包括：
[0028]第一生成模块，用于对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码；
[0029]第二生成模块，用于基于所述当前会话编码和历史会话编码，生成当前的第一用户意图信息；
[0030]第三生成模块，用于基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息；所述第一意图预测信息用于表征上一轮会话信息确定的预测意图与所述第一用户意图信息的相关性。
[0031]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一种所述用户意图识别方法的步骤。
[0032]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述用户意图识别方法的步骤。
[0033]本专利技术化提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述用户意图识别方法的步骤。
[0034]本专利技术提供的用户意图识别方法、识别装置和电子设备，通过结合当前会话信息和历史会话信息以生成第一用户意图信息，有助于提高识别结果的准确性；基于第一用户意图信息和基于上一轮会话信息确定的预测意图所确定的第一意图预测信息，可以对上一
轮会话信息的意图理解进行有效判断，并在上一轮判断错误的情况下对本轮的用户意图信息进行及时修正，以生成最终的目标用户意图信息，从而保证在出现意图理解错误时，对话依然能够正常进行。
附图说明
[0035]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0036]图1是本专利技术提供的用户意图识别方法的流程示意图之一；
[0037]图2是本专利技术提供的用户意图识别方法的流程示意图之二；
[0038]图3是本专利技术提供的用户意图识别方法的流程示意图之三；
[0039]图4是本专利技术提供的用户意图识别装置的结构示意图；
[0040]图5是本专利技术提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0041]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0042]下面结合图1
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图3描述本专利技术的用户意图识本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户意图识别方法，其特征在于，包括：对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码；基于所述当前会话编码和历史会话编码，生成当前的第一用户意图信息；基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息；所述第一意图预测信息用于表征上一轮会话信息确定的预测意图与所述第一用户意图信息的相关性。2.根据权利要求1所述的用户意图识别方法，其特征在于，所述基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息，包括：对所述第一用户意图信息进行全连接处理，生成所述第一用户意图信息对应的预测结果；在所述预测结果为否定意图的情况下，对上一轮会话信息对应的目标场景下的目标图结构进行反转，生成第二用户意图信息，所述第二用户意图信息与所述第一用户意图信息不同；在所述第二用户意图信息对应的分值超过目标阈值的情况下，将所述第二用户意图信息确定为所述目标用户意图信息。3.根据权利要求1所述的用户意图识别方法，其特征在于，所述对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码，包括：对当前会话信息和上一轮机器会话信息进行编码，生成所述当前会话编码。4.根据权利要求1所述的用户意图识别方法，其特征在于，所述基于所述当前会话编码和历史会话编码，生成当前的第一用户意图信息，包括：对所述历史会话编码插入时间编码；基于所述时间编码，将所述当前会话编码和所述历史会话编码进行双向注意力匹配，生成所述第一用户意图信息。5.根据权利要求1所述的用户意图识别方法，其特征在于，在所述基于所述第一用户意图信息和第一意图预测信息，生成所述当前会话信息对应的目标用户意图信息之后，所述方法还包括：基于所述目标用户意图信息，更新目标场景下的当前会话状态。6.根据权利要求1
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5任一项所述的用户意图识别方法，其特征在于，在所述对当前会话信息进行编码，生成当前会话编码之前，所述方法还包括：在首轮会话情况下，对用户的首轮会话信息进行编码，生成首轮会话编码；基于所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵峻瑶，常剑，王栋，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：