外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本公开涉及一种外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：通过获取待评估外包业务的质量评估指标的数据得到质量评估指标的评分。根据质量评估指标的评分以及质量评估指标的权重，计算得到待评估外包业务的质量评分。根据待评估外包业务的质量评分计算待评估外包业务的质量等级，根据待评估外包业务的质量等级对待评估外包业务进行质量评估，获得待评估外包业务的质量评估结果。采用上述方法能够使得对外包业务的评估更加的准确，当外包业务的质量等级下降时，业务系统可以发出预警提示信息进行预警提示。统可以发出预警提示信息进行预警提示。统可以发出预警提示信息进行预警提示。

【技术实现步骤摘要】
外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本公开涉及信息科技外包管理
，特别是涉及一种外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着信息科技外包管理技术的发展，出现了服务外包。在传统外包业务的质量评估方法中，外包业务质量的评估指标及质量评估体系人工干预的力度较大，无法保证评估结果的准确性，且各评估结果无法展开对比，当外包业务的质量下降时，业务系统无法及时的进行预警提示。

技术实现思路

[0003]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够对外包业务进行准确质量评估并且在外包业务质量下降时，业务系统可以提供预警提示信息的外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0004]第一方面，本公开提供了一种外包业务的质量评估方法。所述方法包括：
[0005]获取待评估外包业务的待处理数据，根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；
[0006]根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分；
[0007]根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级；
[0008]根据所述待评估外包业务的质量等级对所述待评估外包业务进行质量评估，获得质量评估结果。
[0009]在其中一个实施例中，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：
[0010]比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；r/>[0011]若所述待评估外包业务的质量等级低于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级降为所述待评估外包业务的质量等级，并且进行预警提示。
[0012]在其中一个实施例中，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：
[0013]比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；
[0014]若所述待评估外包业务的质量等级高于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级升为所述待评估外包业务的质量等级。
[0015]在其中一个实施例中，所述根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分包括：
[0016]根据第一预设公式计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；
[0017]所述根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分包括：
[0018]根据第二预设公式计算所述待评估外包业务的质量评分。
[0019]在其中一个实施例中，所述质量评估指标包括：时效评估指标、效率评估指标、安全事件评估指标、人员发展评估指标、服务质量评估指标、响应评估指标、管理运行评估指标、稳定性评估指标、产量扣罚评估指标、超过可用时间评估指标、硬件容量获得评估指标、数据丢失评估指标。
[0020]在其中一个实施例中，所述根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级包括：
[0021]根据质量等级矩阵确定所述待评估外包业务的质量等级。
[0022]第二方面，本公开还提供了一种外包业务的质量评估装置。所述装置包括：
[0023]数据获取模块，用于获取待评估外包业务的待处理数据，根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；
[0024]质量评分确定模块，用于根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分；
[0025]质量等级确定模块，用于根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级；
[0026]质量评估模块，用于根据所述待评估外包业务的质量等级对所述待评估外包业务进行质量评估，获得质量评估结果。
[0027]第三方面，本公开还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本公开任一项实施例所述的方法。
[0028]第四方面，本公开还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本公开任一项实施例所述的方法。
[0029]第五方面，本公开还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本公开任一项实施例所述的方法。
[0030]上述外包业务的质量评估方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过获取待评估外包业务的待处理数据，计算待评估外包业务的质量评估指标的评分，根据质量评估指标的评分以及质量评估指标的权重，计算得到待评估外包业务的质量评分。根据待评估外包业务的质量评分确定待评估外包业务的质量等级，根据质量等级对待评估外包业务进行质量评估，得到质量评估结果，使得对外包业务的评估结果更加的准确并且当外包业务的质量出现下降时，业务系统可以发出预警提示信息，进行预警提示。
附图说明
[0031]为了更清楚地说明本说明书实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0032]图1为一个实施例中外包业务的质量评估方法的流程示意图。
[0033]图2为一个实施例中外包业务的质量评估方法的流程示意图。
[0034]图3为一个实施例中外包业务的质量评估方法的流程示意图。
[0035]图4为一个实施例中外包业务的质量评估方法的流程示意图。
[0036]图5为一个实施例中外包业务的质量评估方法的流程示意图。
[0037]图6为一个实施例中外包业务的质量评估方法的流程示意图。
[0038]图7为一个实施例中外包业务的质量评估装置的结构框图。
[0039]图8为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0040]为了使本公开的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本公开进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅用以解释本公开，并不用于限定本公开。
[0041]在一个实施例中，如图1所示，提供了一种外包业务的质量评估方法，本实施例以该方法应用于终端进行举例说明，可以理解的是，该方法也可以应用于服务器，还可以应用于包括终端和服务器的系统，并通过终端和服务器的交互实现。本公开提供的一些实施例中，所述方法可以包括步骤S102至步骤S108：
[0042]S102、获取待评估外包业务的待处理数据，根据待处理数据计算待评估外包业务的质量评估指标的评分。
[0043]其中，所述外包业务可以包括企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。在本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外包业务的质量评估方法，其特征在于，所述方法包括：获取待评估外包业务的待处理数据，根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分；根据所述待评估外包业务的质量评分，确定所述待评估外包业务的质量等级；根据所述待评估外包业务的质量等级对所述待评估外包业务进行质量评估，获得质量评估结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；若所述待评估外包业务的质量等级低于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级降为所述待评估外包业务的质量等级，并且进行预警提示。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得质量评估结果之后，所述方法还包括：比较所述待评估外包业务的质量等级和所述待评估外包业务的当前质量等级；若所述待评估外包业务的质量等级高于所述待评估外包业务的当前质量等级，则将所述待评估外包业务的当前质量等级升为所述待评估外包业务的质量等级。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理数据计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分包括：根据第一预设公式计算所述待评估外包业务的质量评估指标的评分；所述根据所述质量评估指标的评分和所述质量评估指标的权重，计算所述待评估外包业务的质量评分包括：根据第二预设公式计算所述待评估外包业务的质量评分。5.根据权利要求1至4任意一项所...

【专利技术属性】
技术研发人员：周晓蕾，崔兆栋，陈杰，殷燕，
申请(专利权)人：上海浦东发展银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：