智慧工单系统技术方案

本发明专利技术公开了智慧工单系统，所述系统包括：根据第一智能算法模块，判断第一实时视频信息是否存在第一触发识别特征，若存在，获得第一剪切图像信息；根据所述第一触发识别特征，获得第一工单生成字段；基于所述第一剪切图像信息和所述第一工单生成字段，生成第一智慧工单；获得第一工单匹配规则；将第一业务人员的第一进修学习信息输入特征进修学习模型中，获得第一新增特征信息；根据所述第一工单匹配规则在所述第一新增特征信息对应的第一工单分区进行工单匹配。解决了现有技术中存在工单的不完善以及配单规则的不完善，容易导致工单反复，完成度不高或反馈不及时，进而使得完成工单的工作人员从事不擅长工作，影响用户体验的技术问题。体验的技术问题。体验的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
智慧工单系统


[0001]本专利技术涉及工单处理
，尤其涉及智慧工单系统。

技术介绍

[0002]随着社会的进步，科技的发展，计算机和办公自动化的高度普及，越来越多的管理人员意识到合理使用计算机资源从而提高工作效率，降低成本的重要性，其中，工单系统又称为工单管理系统，是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求，工单系统可以方便对各类工单进行管理，目前由于工单客户需求的多样性和业务人员的不断发展，对于工单系统的工单派发提出了高智能化的需求。
[0003]但本申请专利技术人在实现本申请实施例中专利技术技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：
[0004]现有技术中存在由于工单业务人员的个人技能进修，从而使得个人技能不断更新化，但工单派发系统无法基于有效的更新特征实现业务人员的智能化派发，影响工单派发准确性的技术问题。

技术实现思路

[0005]本申请实施例通过提供智慧工单系统，解决了现有技术中存在由于工单业务人员的个人技能进修，从而使得个人技能不断更新化，但工单派发系统无法基于有效的更新特征实现业务人员的智能化派发，影响工单派发准确性的技术问题，达到了通过对业务人员的进修学习进行有效技能输出，并根据构建配单新增分区的方式优先匹配具有新增特征人员，采取配单逻辑规则和多特征要素的构建，实现智能化准确配单的技术效果。
[0006]鉴于上述问题，提出了本申请实施例提供智慧工单系统。
[0007]第一方面，本申请实施例提供了智慧工单系统，其中，所述系统与第一视频采集装置通信连接，所述装置包括一智能算法模块，所述系统包括：第一获得单元，所述第一获得单元用于根据所述第一视频采集装置，获得第一实时视频信息；第一判断单元，所述第一判断单元用于根据第一智能算法模块，判断所述第一实时视频信息是否存在第一触发识别特征，若存在，获得第一剪切图像信息；第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述第一触发识别特征，获得第一工单生成字段；第一生成单元，所述第一生成单元用于基于所述第一剪切图像信息和所述第一工单生成字段进行工单构建，生成第一智慧工单；第三获得单元，所述第三获得单元用于根据所述第一智慧工单，获得第一工单匹配规则，其中，所述第一工单匹配规则中包括多个工单匹配特征；第一输入单元，所述第一输入单元用于将第一业务人员的第一进修学习信息输入特征进修学习模型中，根据所述特征进修学习模型，获得第一输出信息，其中，所述第一输出信息为第一新增特征信息；第四获得单元，所述第四获得单元用于根据所述第一新增特征信息，获得所述第一智慧工单的第一工单分区；第一匹配单元，所述第一匹配单元用于根据所述第一工单匹配规则和所述第一业务人员特征对
所述第一智慧工单进行工单匹配。
[0008]另一方面，本申请还提供了智慧配单方法，所述方法包括：根据所述第一视频采集装置，获得第一实时视频信息；根据第一智能算法模块，判断所述第一实时视频信息是否存在第一触发识别特征，若存在，获得第一剪切图像信息；根据所述第一触发识别特征，获得第一工单生成字段；基于所述第一剪切图像信息和所述第一工单生成字段进行工单构建，生成第一智慧工单；根据所述第一智慧工单，获得第一工单匹配规则，其中，所述第一工单匹配规则中包括多个工单匹配特征；将第一业务人员的第一进修学习信息输入特征进修学习模型中，根据所述特征进修学习模型，获得第一输出信息，其中，所述第一输出信息为第一新增特征信息；根据所述第一新增特征信息，获得所述第一智慧工单的第一工单分区；根据所述第一工单匹配规则在所述第一工单分区对业务人员进行工单匹配。
[0009]第三方面，本专利技术提供了智慧工单系统，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述程序时实现第一方面所述方法的步骤。
[0010]本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
[0011]由于采用了通过根据所述第一视频采集装置获得第一实时图像信息，并根据第一智能算法模块对所述第一实时视频信息进行触发条件的判断，若满足所述第一实时视频信息存在所述第一出发识别特征，进而根据生成的第一工单生成字段和所述第一捡起而图像构建智慧工单，所述智慧工单再根据第一工单匹配规则的流程进行工单匹配，进一步的，所述第一工单匹配规则中包括多个工单特征，并通过对所述智慧工单中的工单业务人员进行技能进修的模型训练和新增特征的收敛学习，从而针对于新增特征完成工单的新增分区与工单匹配规则优先级派单的方式，达到了通过对业务人员的进修学习进行有效技能输出，并根据构建配单新增分区的方式优先匹配具有新增特征人员，采取配单逻辑规则和多特征要素的构建，实现智能化准确配单的技术效果。
[0012]上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。
附图说明
[0013]图1为本申请实施例智慧工单系统的流程示意图；
[0014]图2为本申请实施例智慧工单系统的算法匹配流程示意图；
[0015]图3为本申请实施例智慧工单系统的工单第一匹配规则流程示意图；
[0016]图4为本申请实施例智慧工单系统的工单第二匹配规则流程示意图；
[0017]图5为本申请实施例智慧工单系统的工单追踪反馈流程示意图；
[0018]图6为本申请实施例智慧工单系统的新增特征训练流程示意图；
[0019]图7为本申请实施例智慧工单系统的结构示意图；
[0020]图8为本申请实施例示例性电子设备的结构示意图。
[0021]附图标记说明：第一获得单元11，第一判断单元12，第二获得单元13，第一生成单元14，第三获得单元15，第一输入单元16，第四获得单元17，第一匹配单元18，计算设备90，存储器91，处理器 92，输入输出接口93。
具体实施方式
[0022]本申请实施例通过提供智慧工单系统，解决了现有技术中存在由于工单业务人员的个人技能进修，从而使得个人技能不断更新化，但工单派发系统无法基于有效的更新特征实现业务人员的智能化派发，影响工单派发准确性的技术问题，达到了通过对业务人员的进修学习进行有效技能输出，并根据构建配单新增分区的方式优先匹配具有新增特征人员，采取配单逻辑规则和多特征要素的构建，实现智能化准确配单的技术效果。下面，将参考附图详细的描述根据本申请的示例实施例。显然，所描述的实施例仅是本申请的一部分实施例，而不是本申请的全部实施例，应理解，本申请不受这里描述的示例实施例的限制。
[0023]申请概述
[0024]随着社会的进步，科技的发展，计算机和办公自动化的高度普及，越来越多的管理人员意识到合理使用计算机资源从而提高工作效率，降低成本的重要性，其中，工单系统又称为工单管理系统，是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.智慧工单系统，其中，所述系统与第一视频采集装置通信连接，所述装置包括一智能算法模块，所述系统包括：第一获得单元，所述第一获得单元用于根据所述第一视频采集装置，获得第一实时视频信息；第一判断单元，所述第一判断单元用于根据第一智能算法模块，判断所述第一实时视频信息是否存在第一触发识别特征，若存在，获得第一剪切图像信息；第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述第一触发识别特征，获得第一工单生成字段；第一生成单元，所述第一生成单元用于基于所述第一剪切图像信息和所述第一工单生成字段进行工单构建，生成第一智慧工单；第三获得单元，所述第三获得单元用于根据所述第一智慧工单，获得第一工单匹配规则，其中，所述第一工单匹配规则中包括多个工单匹配特征；第一输入单元，所述第一输入单元用于将第一业务人员的第一进修学习信息输入特征进修学习模型中，根据所述特征进修学习模型，获得第一输出信息，其中，所述第一输出信息为第一新增特征信息；第四获得单元，所述第四获得单元用于根据所述第一新增特征信息，获得所述第一智慧工单的第一工单分区，其中，所述第一工单分区用于单独存储具有所述第一新增特征信息的业务人员信息；第一匹配单元，所述第一匹配单元用于根据所述第一工单匹配规则和所述第一业务人员特征对所述第一智慧工单进行工单匹配。2.如权利要求1所述的系统，其中，所述第一判断单元还包括：第二输入单元，所述第二输入单元用于将所述第一实时图像信息输入所述第一智能算法模块的图像质量要素检测模型中进行图像要素检测，获得所述图像质量要素检测模型输出的第一检测信息；第二匹配单元，所述第二匹配单元用于根据所述第一检测信息从所述第一智能算法模块中进行算法匹配，获得第一匹配算法；第一识别单元，所述第一识别单元用于根据所述第一匹配算法对所述第一实时图像信息进行特征识别。3.如权利要求1所述的系统，其中，所述第一匹配单元还包括：第一计算单元，所述第一计算单元用于通过对所述第一工单分区中所有分区业务人员进行匹配派单系数计算，其中，所述匹配派单系数的计算公式为：其中，A为业务人员的历史接单反馈评价系数；B为业务人员历史接单完成度评价系数；和分别为历史人员特征和新增人员特征的权重；n为业务人员的新增特征总数量，分别为业务人员的新增特征的对应在进修周期和进修方式的评价系数。4.如权利要求1所述的系统，其中，所述第四获得单元还包括：
第五获得单元，所述第五获得单元用于获得所述第一工单分区的实时工单数量；第六获得单元，所述第六获得单元用于若所述实时工单数量小于第一新增业务人员数量，获得第一比对指令，其中，所述第一新增业务人员数量为具有新增特征的业务人员；第七获得单元，所述第七获得单元用于根据所述第一比对指令将所述实时工单数量与所述第一新增业务人员数量进行遍历比对，获得第一比对结果；第八获得单元，所述第八获得单元用于若所述第一比对结果满足第一随机原则，获得所述第一匹配业务人员...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡方伟，姚复，沈闯，章勇，
申请(专利权)人：杭州奥吉朗物联网科技有限公司，
类型：发明
国别省市：