故障推送方法及装置、存储介质及电子设备制造方法及图纸

本公开提供一种故障推送方法及装置、存储介质及电子设备；涉及通信技术领域。该方法包括接收网络管理系统产生的告警信息；提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息；根据所述故障OLT和PON字段信息，查找到关联的产品实例标识信息；通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息；通过客户关系管理系统对所述活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台基于分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送。本公开解决了现有被动询问方式导致的客户体验差，故障信息传输效率低且信息传输准确率差的问题。息传输效率低且信息传输准确率差的问题。息传输效率低且信息传输准确率差的问题。

【技术实现步骤摘要】
故障推送方法及装置、存储介质及电子设备


[0001]本公开涉及通信
，具体而言，涉及一种故障推送方法、故障推送装置、计算机可读介质和电子设备。

技术介绍

[0002]随着网络技术的突飞猛进，网络已经普及到日常生活中，网络运营商向用户提供满足其各种需求的服务，而保证用户的服务体验是重要的，而网元设备的正常运行是支撑用户宽带及移动业务的基础保障。但是，网元设备发生故障时有发生，且会影响到大量用户业务的正常使用。如何在网元设备故障时，使用户及时知晓故障情况，以提高故障期的用户体验是重要的。
[0003]目前，在网元设备发生故障时，客户对于故障情况始终处于不知情的被动状态，一般都是用户通过拨打客服电话询问故障缘由，导致用户体验差。
[0004]针对网元设备故障导致的大量用户网络故障的情况，现有这种通过用户被动拨打客服电话获知故障信息的方式，会导致客户获取的故障信息的准确性差，且效率低。此外还会造成短时间内客服话务量激增，客服电话始终打不通或需要漫长接通时间的情况，进一步影响客户体验。
[0005]需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

[0006]本公开实施例的目的在于提供一种故障推送方法、故障推送装置、计算机可读介质和电子设备，进而在一定程度上解决现有被动询问方式导致的客户体验差，故障信息传输效率低且信息传输准确率差的问题。
[0007]根据本公开的第一方面，提供了一种故障推送方法，包括：
[0008]接收网络管理系统产生的告警信息，所述告警信息至少包括故障场景类型和故障设备信息；
[0009]根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息；
[0010]根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息；
[0011]通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息；所述活跃客户信息至少包括活跃客户标识、活跃客户联系方式、活跃客户绑定运营商应用程序状态；
[0012]根据所述活跃客户绑定运营商应用程序状态，通过客户关系管理系统对所述活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台基于分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送。
[0013]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息，包括：
[0014]根据所述故障场景类型，筛选出目标故障场景对应的告警信息，得到目标告警信息；
[0015]根据目标告警信息中的故障设备信息，基于预设规则提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息。
[0016]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息，包括：
[0017]通过将所述故障OLT和PON字段信息与所述产品实例标识信息之间的关联关系制作成设备到产品的关联数据表，并将该关联数据表配置于所述用户端到设备端管理系统，以使根据所述故障OLT和PON字段信息，快速查找到关联产品实例标识信息。
[0018]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息之前，所述方法包括：
[0019]根据所述产品实例标识信息的产品数量，对产品实例标识信息分批次。
[0020]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息匹配出活跃客户信息，包括：
[0021]通过数据共享平台根据分批次结果调用数据传输接口，以对产品实例标识信息进行活跃客户信息匹配，按批次返回对应活跃客户信息；
[0022]对返回的活跃客户信息进行数据校验，确定返回的活跃客户信息的完整性。
[0023]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述通过数据共享平台根据分批次结果调用数据传输接口，以对产品实例标识信息进行活跃客户信息匹配，包括：
[0024]对数据传输接口状态进行校验；
[0025]当校验结果为状态正常时，调用数据传输接口对当前批次产品实例标识信息进行活跃客户匹配；
[0026]当校验结果为状态异常时，则当前批次数据传输接口调用失败。
[0027]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述对数据传输接口状态进行校验，包括：
[0028]在调用数据传输接口时，输给数据传输接口第一数据查询方法，数据传输接口根据当前接口情况返回第二数据查询方法；当返回的第二数据查询方法与第一数据查询方法相同时，则确定数据传输接口状态正常；否则，确定为数据传输接口状态异常。
[0029]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述对返回的活跃客户信息进行数据校验，确定返回的活跃客户信息的完整性，包括：
[0030]按批次统计返回的活跃客户信息的数据量是否正确；
[0031]按批次将返回的活跃客户信息内容与本地相应信息进行比对，确定当前批次是否丢失信息；
[0032]当数据量正确且没有丢失信息时，确定当前批次数据校验通过；
[0033]当没有返回数据或数据量、信息内容不一致，则记录错误日志；同时通过数据共享平台再次调用数据传输接口进行重连；所述错误日志至少包括错误批次标识、用户数量和
错误原因。
[0034]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述根据所述活跃客户绑定运营商应用程序状态，通过客户关系管理系统对所述活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台基于分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送，包括：
[0035]根据所述活跃客户绑定运营商应用程序状态，通过客户关系管理系统将所述活跃客户信息划分为绑定组和非绑定组；
[0036]根据绑定组和非绑定组的客户数量和信息推送平台的信息推送能力，通过客户关系管理系统分别对绑定组和非绑定组对应的活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台按分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送。
[0037]在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述方法还包括：
[0038]通过对客户关系管理系统的数据推送接口添加推送运营商应用程序判断标识，以使信息推送平台根据该推送运营商应用程序判断标识确定是否向活跃客户的运营商应用程序进行故障推送。
[0039]根据本公开的第二方面，提供了一种故障推送装置，包括：
[0040]接收模块，用于接收网络管理系统产生的告警信息，所述告警信息至少包括故障场景类型和故障设备信息；
[0041]提取模块，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障推送方法，其特征在于，包括：接收网络管理系统产生的告警信息，所述告警信息至少包括故障场景类型和故障设备信息；根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息；根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息；通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息；所述活跃客户信息至少包括活跃客户标识、活跃客户联系方式、活跃客户绑定运营商应用程序状态；根据所述活跃客户绑定运营商应用程序状态，通过客户关系管理系统对所述活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台基于分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送。2.根据权利要求1所述的故障推送方法，其特征在于，所述根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息，包括：根据所述故障场景类型，筛选出目标故障场景对应的告警信息，得到目标告警信息；根据目标告警信息中的故障设备信息，基于预设规则提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息。3.根据权利要求1所述的故障推送方法，其特征在于，所述根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息，包括：通过将所述故障OLT和PON字段信息与所述产品实例标识信息之间的关联关系制作成设备到产品的关联数据表，并将该关联数据表配置于所述用户端到设备端管理系统，以使根据所述故障OLT和PON字段信息，快速查找到关联产品实例标识信息。4.根据权利要求1所述的故障推送方法，其特征在于，所述通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息之前，所述方法包括：根据所述产品实例标识信息的产品数量，对产品实例标识信息分批次。5.根据权利要求4所述的故障推送方法，其特征在于，所述通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息匹配出活跃客户信息，包括：通过数据共享平台根据分批次结果调用数据传输接口，以对产品实例标识信息进行活跃客户信息匹配，按批次返回对应活跃客户信息；对返回的活跃客户信息进行数据校验，确定返回的活跃客户信息的完整性。6.根据权利要求5所述的故障推送方法，其特征在于，所述通过数据共享平台根据分批次结果调用数据传输接口，以对产品实例标识信息进行活跃客户信息匹配，包括：对数据传输接口状态进行校验；当校验结果为状态正常时，调用数据传输接口对当前批次产品实例标识信息进行活跃客户匹配；当校验结果为状态异常时，则当前批次数据传输接口调用失败。7.根据权利要求6所述的故障推送方法，其特征在于，所述对数据传输接口状态进行校
验，包括：在调用数据传输接口时，输给数据传输接口第一数据查询方法，数据传输接口根据当前接口情况返回第二数据查询方法；当返回的...

【专利技术属性】
技术研发人员：种刚，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：