一种服务信息的提醒方法及相关装置制造方法及图纸

本申请提供一种服务信息的提醒方法及相关装置，可用于金融领域。该方法包括：接收来电设备的标识信息，然后根据该标识信息获取该来电设备在银行系统中的历史行为数据，基于该历史行为数据判断客户的来电意图，最后根据客户的来电意图向座席设备输出提示信息，座席人员根据这些提示信息与客户进行沟通交流，并办理客户业务。本申请的方法中，可以根据客户的来电目的向座席设备输出对应的提示信息，使座席人员可以快速清晰地获知客户的来电目的，并做到快速办理业务和精确营销，从而提高电话服务的效率。的效率。的效率。

【技术实现步骤摘要】
一种服务信息的提醒方法及相关装置


[0001]本申请涉及服务
，尤其涉及一种服务信息的提醒方法及相关装置。

技术介绍

[0002]为客户提供优秀的服务质量为每个银行追求的目标，而电话银行为银行对外服务最直接的途径，其提供的交互渠道显得尤为重要。
[0003]现阶段客户可以通过拨打电话接入电话银行服务，并向座席人员传达自己的服务需求，然后座席人员根据客户的服务需求为客户办理相应的服务，从而实现客户与银行之间的交互。
[0004]但是该方法中，当客户办理的业务较为繁琐时，座席人员接收到客户的服务需求后可能需要一定的时间才能得到对应的解决方案，尤其在客户进行恶意投诉或恶意挂失的情况下，座席人员可能无法快速找到相应的策略，从而影响电话服务的效率。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种服务信息的提醒方法及相关装置，用以解决客户与银行进行电话交互时电话服务效率较低的问题。
[0006]第一方面，本申请提供了一种服务信息的提醒方法，该方法包括：接收来电设备的标识信息；根据所述标识信息获取所述来电设备在银行系统本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务信息的提醒方法，其特征在于，包括：接收来电设备的标识信息；根据所述标识信息获取所述来电设备在银行系统中的历史挂失行为数据；根据所述历史挂失行为数据判断所述来电设备所属的客户是否为恶意挂失风险预警客户；若所述来电设备所属的客户为恶意挂失风险预警客户，向座席设备输出第一指示信息，所述第一指示信息用于指示所述客户为恶意挂失风险预警客户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述标识信息获取所述来电设备在银行系统中的历史挂失行为数据，包括：获取所述银行系统中记录的与所述标识信息存在绑定关系的银行账户的标识信息；根据所述银行账户的标识信息获取所述银行账户的历史挂失行为数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史挂失行为数据判断所述来电设备所属的客户是否为恶意挂失风险预警客户，包括：根据所述历史挂失行为数据确定所述银行账户在预设时长内被挂失的次数是否大于或等于预设阈值；若所述银行账户在预设时长内被挂失的次数大于或等于预设阈值，则确定所述来电设备所属的客户为恶意挂失风险预警客户。4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述来电设备所属的客户为恶意挂失风险预警客户，向第一报警装置输出第一控制信息，所述第一控制信息用于控制所述第一报警装置执行报警操作。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述标识信息判断所述来电设备在银行系统中是否存在未处理的历史投诉建议行为数据；所述来电设备在银行系统中存在未处理的历史投诉建议行为数据的情况下，向所述座席设备输出第二指示信息，所述第二指示信息包括针对所述历史投诉建议行为数据的安抚话术信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述银行系统中记录的与所述标识信息存在绑定关系的银行账户的标识信息；查询所述银行账户关联的证件或账单是否存在到期的情况；若所述银行账户的证件或账单存在到期的情况，向所述座席设备输出第三...

【专利技术属性】
技术研发人员：高宏超，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：