信息推送方法和信息推送装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种信息推送方法，包括：采集当前交互信息，所述当前交互信息包括当前交互过程中两个交互终端之间的交互内容；获取交互过程数据库，所述交互过程数据库包括多个交互过程数据，所述交互过程数据包括历史交互过程中所述两个交互终端之间的交互内容；获取所述知识库，所述知识库包括多个知识数据，所述知识数据包括预设的业务知识；基于所述当前交互信息，从交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据；推送所述一个或多个交互过程数据；基于所述交互过程数据库，从所述知识数据库中筛选出和所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据相关联的关联知识数据；以及推送所述关联知识数据。据。据。

【技术实现步骤摘要】
信息推送方法和信息推送装置


[0001]本专利技术涉及信息交互
，具体涉及一种信息推送方法、信息推送装置、电子设备和计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]当前咨询交互领域，客服收到用户咨询问题时，需要基于业务能力对咨询问题进行规范处理并提取出关键词，基于关键词在知识库内查询到业务内容，并通过口语化描述回复给用户，解答用户咨询问题。现有的咨询交互中的推送机制对客服专员的关键词提取能力要求高，且每次咨询交互客服都要重新花费时间检索，使得咨询效率低，用户等待时间长，使得用户满意度低。因此，如何实现更为准确高效的咨询交互是目前亟需解决的问题。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，解决了现有的智能咨询交互中的推送机制的咨询效率低和用户满意度低的问题。
[0004]根据本专利技术的一个方面，本专利技术一实施例提供的一种信息推送方法，包括：采集当前交互信息，所述当前交互信息包括当前交互过程中两个交互终端之间的交互内容；获取交互过程数据库，所述交互过本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息推送方法，其特征在于，包括：采集当前交互信息，所述当前交互信息包括当前交互过程中两个交互终端之间的交互内容；获取交互过程数据库，所述交互过程数据库包括多个交互过程数据，所述交互过程数据包括历史交互过程中所述两个交互终端之间的交互内容；所述交互过程数据库的建立过程包括：在结束一次交互过程之后，基于该次交互过程生成该次交互过程数据；以及记录所述该次交互过程数据与所述该次交互过程中使用过的知识库中的知识数据之间的关联关系；获取所述知识库，所述知识库包括多个知识数据，所述知识数据包括预设的业务知识；基于所述当前交互信息，从交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据；推送所述一个或多个交互过程数据；基于所述交互过程数据库，从所述知识数据库中筛选出和所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据相关联的关联知识数据；以及推送所述关联知识数据。2.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，所述基于所述当前交互信息，从交互过程知识库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据包括：计算所述当前交互信息与所述交互过程数据库中的交互过程数据之间的匹配度；以及在所述交互过程数据库中筛选出所述匹配度的值大于匹配度阈值的交互过程数据。3.根据权利要求2所述的信息推送方法，其特征在于，所述交互过程数据库包括初级交互过程数据库以及专家交互过程数据库；其中，所述初级交互过程数据库的建立过程包括：将所述该次交互过程数据以及所述关联关系存入所述初级交互过程数据库；所述专家级交互过程数据库的建立过程包括：将所述初级交互过程数据库中的交互过程数据以及所述关联关系进行分类，将分类后的所述初级交互过程数据库中的交互过程数据以及所述关联关系分配给对应的类别领域的专家进行审核修改；以及将经过专家审核修改后的所述初级交互过程数据库中的交互过程数据以及与所述关联关系存入所述专家交互过程数据库；其中，所述从交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据包括：从所述专家交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据；以及当在所述专家过程知识库中筛选不到与所述当前交互信息匹配的交互过程数据，从所述初级交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据。4.根据权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，还包括：当在所述交互过程数据库中筛选不到与所述当前交互信息匹配的交互过程数据时...

【专利技术属性】
技术研发人员：李闯，
申请(专利权)人：上海智臻智能网络科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：