【技术实现步骤摘要】
一种确定回复内容的方法、装置及电子设备
[0001]本专利技术涉及计算机
，具体而言，涉及一种确定回复内容的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]目前，很多用户在进行网络购物的时候，最看重的便是已购用户的评价，通过浏览这些评价，能够确定该商品是否满足自己的需求，从而决定是否购买该商品。尤其在评价中存在差评的情况时，若卖家并未对这类差评进行合理地解释，则该用户无法确定已购用户所反映的情况是否属实或属于事出有因的极个别情况，可能导致该用户不会购买该商品，对该商品的销售造成影响。因此，卖家针对已购用户的评价进行及时回复是十分重要的。
[0003]通常情况下，针对已购用户的评价需要由客服针对每一条评价进行一一操作，人工投入成本较高，效率低；并且，由于客服的业务水平参差不齐，以及客服易受主观情绪因素的影响，容易导致回复的内容偏差较大，不准确。
技术实现思路
[0004]为解决现有存在的技术问题，本专利技术实施例提供一种确定回复内容的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种确定回复内容的方法，其特征在于，包括：获取当前评价词集合，所述当前评价词集合包括从待回复的评价文本中所提取出的多个评价词；基于所述当前评价词集合中的评价词与回复词库中的回复词，确定所述当前评价词集合与所述回复词库是否相匹配，并将与所述当前评价词集合相匹配的回复词库作为当前回复词库；每个所述回复词库对应多个候选回复，且所述回复词库包括从对应的多个候选回复中提取出的多个回复词；从所述当前回复词库对应的多个候选回复中选取一个候选回复作为回复所述评价文本的回复内容。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述当前评价词集合中的评价词与回复词库中的回复词，确定所述当前评价词集合与所述回复词库是否相匹配之前，还包括：从具有相同重点词的多个所述候选回复中提取多个候选词，所述候选词包括所述重点词和多个第一非名词，所述重点词为多个所述候选回复共同具有的名词；以及对所述候选词中的所述重点词进行复制扩展，将多个所述第一非名词和扩展后的多个所述重点词作为所述回复词，生成与多个所述候选回复对应的包含多个所述回复词的回复词库；所述获取当前评价词集合包括：对所述评价文本提取多个当前关键词，所述当前关键词包括至少一个当前名词和至少一个第二非名词，对所述当前关键词中的所述当前名词进行复制扩展，将至少一个所述第二非名词和扩展后的多个所述当前名词作为所述评价词，生成包含多个所述评价词的所述当前评价词集合。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述评价文本提取多个当前关键词包括：为每个所述回复词库中的所述重点词分别预设一个相似词库，每个所述相似词库包括与对应的所述重点词互为近义词或相关的词汇；提取出所述评价文本中的多个关键词，在为名词的关键词不同于任何一个所述回复词库中的所述重点词的情况下，将所述为名词的关键词变换为：包含所述为名词的关键词的所述相似词库对应的所述重点词，并将变换后的为名词的关键词作为所述当前名词。4.根据权利要求1
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3任意一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述当前评价词集合与所述回复词库是否相匹配，并将与所述当前评价词集合相匹配的回复词库作为当前回复词库，包括：令所述当前评价词集合与每个所述回复词库进行比较，若所述回复词库中包含最多所述当前评价词集合中的元素，确定所述当前评价词集合与所述回复词库相匹配，将与所述当前评价词集合相匹配的回复词库作为当前回复词库。5.根据权利要求1
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3任意一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述当前评价词集合与所述回复词库是否相匹配，并将与所述当前评价词集合相匹配的回复词库作为当前回复词库，包括：
计算所述当前评价词集合分别与每个所述回复词库之间的相似度，且，得到多个所述相似度；其中，表示所述当前评价词集合；表示所述回复词库；表示...
【专利技术属性】
技术研发人员：张晶，张雪冬，
申请(专利权)人：北京数智新天信息技术咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：
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