外呼数据处理的方法、外呼平台及计算机可读存储介质技术

本发明专利技术公开了智能服务领域中外呼数据处理的方法、外呼平台及计算机可读存储介质，用以解决现有技术中存在的外呼平台的系统风险和业务风险较高的技术问题，该方法包括：将待处理的多个原始数据文件按所属上游数据系统和所属产品创建数据批次；原始数据文件是根据外呼平台提供的外呼数据模板生成的，各外呼数据模板中共有的基础字段以及针对不同外呼业务的二次拆分字段在外呼平台中配置，与不同业务场景相关的自定义字段在上游数据系统中配置，一个外呼数据模板对应一个业务场景；从外呼数据模板库中获取数据批次对应产品的当前外呼数据模板，并据此对数据批次中每个原始数据文件进行内容解析及合法性校验；将校验通过的原始数据记录存入外呼平台。的原始数据记录存入外呼平台。的原始数据记录存入外呼平台。

【技术实现步骤摘要】
外呼数据处理的方法、外呼平台及计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及智能服务领域，尤其是涉及外呼数据处理的方法、外呼平台及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]电话外呼是客户服务领域的重要渠道，通过电话外呼的方式可以直接触达客户，并和客户进行直接地沟通、促成线上交易，开展营销、通知、客户关怀等多种业务场景的外呼服务。
[0003]对于一家包含众多分公司、办事处的企业或机构而言，各分公司或各办事处设置并不会单独对外提供外呼服务，而是由企业或机构的一个外呼平台统一对外提供外呼服务，这就需要外呼平台不断从各分公司、办事处的系统中收集支撑外呼服务的原始数据。
[0004]由于不同的业务场景需要的原始数据不同，因此外呼平台在收集原始数据时，通常是按业务场景进行收集的，并针对不同的业务场景设计不同的数据模型，利用数据模型将收集的原始数据处理为外呼数据存入对应的数据库。这种方式的缺点在于当数据模型、数据库发生变化时，需要重新编写外呼平台的软件代码、并重新发布编写后的软件代码，进而与各分公司、各办事处的软件重新对接后才能继续收集原本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼数据处理的方法，应用于外呼平台，其特征在于，包括：将待处理的多个原始数据文件按所属上游数据系统和所属产品创建数据批次；其中，所述原始数据文件是根据所述外呼平台提供的外呼数据模板生成的，各外呼数据模板中共有的基础字段以及针对不同外呼业务的二次拆分字段在所述外呼平台中配置，与不同业务场景相关的自定义字段在所述上游数据系统中配置，一个外呼数据模板对应一个业务场景；从外呼数据模板库中获取所述数据批次对应产品的当前外呼数据模板；其中，所述外呼数据模板库用于存储各个业务场景对应的外呼数据模板，一个业务场景与一个产品对应；根据所述当前外呼数据模板，对所述数据批次中每个原始数据文件进行内容解析及合法性校验；将所述原始数据文件中校验通过的原始数据记录，作为外呼数据记录并存入所述外呼平台的外呼数据库中。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将待处理的多个原始数据文件按所属上游数据系统和所属产品创建数据批次之前，所述方法还包括：根据用户在模板配置页面中输入的信息，生成对应业务场景的外呼数据模板；其中，所述目标配置页面用于供用户配置不同业务场景的外呼数据模板；将新生成的各个外呼数据模板同步给为所述外呼平台提供原始数据文件的上游数据系统，使所述上游数据系统根据对应业务场景的数据模板导出数据，以形成原始数据文件。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述外呼数据模板，包括：字段类型和字段属性。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述字段类型，包括：所述基础字段、所述自定义字段、所述二次拆分字段；所述基础字段为所述上游数据系统导出数据的依据，所述自定义字段为所述上游数据系统在导出数据时针对不同业务场景增加的字段，所述二次拆分字段为外呼业务员在执行外呼服务时从所述外呼数据库中筛选外呼数据记录的字段。5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述字段属性，包括：是否脱敏、脱敏规则、是否必填、是否显示、数据类型。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述二次拆分字段的字段属性还包括拆分类型，不同的拆分类型对应不同拆分规则。7.如权利要求1
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6任一项所述的方法，其特征在于，将待处理的多个原始数据文件按所属上游数据系统和所属产品创建数据批次，包括：定时扫描从各个上游数据系统接收到的多个原始数据文件；其中，所述原始数据文件的名称中包括所属上游数据系统及所属产品；根据所述原始数据文件的名称，将属于同一上游数据系统下的同一产品对应的原始数据文件，归入新创建的同一数据批次。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘远浩，程榆，汪博，罗韬，秦望皓，谢隆飞，邹斯韬，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：