一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法技术方案

本发明专利技术涉及通信领域，特别是一种基于用户状态的智能号码查转系统,由IP多媒体子系统、用户状态呈现服务器和智能查找平台构成。用户状态呈现应用服务器从IP多媒体子系统中获得用户状态信息，通过位置服务器获得签约用户的位置信息，然后经过用户状态接口同步到智能查找平台。当查号用户发起查号请求时，由智能查找平台的匹配签约用户，然后根据用户状态信息和位置信息确定不同的场景模式，并根据场景模式，以指定的应答方式反馈对应的用户号码。本发明专利技术还包含查转方法。本发明专利技术利用用户及相关号码的状态，有效提高查转通话的接通率，同时根据用户的个性需求完成多场景模式下号码的智能查转，不仅给用户提供丰富体验，还提升用户满意率和通话接通率。满意率和通话接通率。满意率和通话接通率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法


[0001]本专利技术涉及通信领域，特别是一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法。

技术介绍

[0002]传统的查号系统包含语音中继、PBX、查号平台和语音坐席。用户拨打查号电话后通过通信网路由后将语音进语音中继接到查号台的PBX，再由PBX将通话转到语音坐席。语音坐席根据用户提供的姓名和用户信息在查号平台上进行数据记录搜索。一旦记录匹配，坐席会将相应的号码向用户播报。也可按用户需要将话务通过PBX和语音中继到通信网，再由通信网完成到最终查转用户的接续。
[0003]当传统的电信核心网络从TDM/NGN演进到IMS网络后，相应的语音中继从TDM铜缆变成了基于IP承载的虚中继，PBX演进成了基于IP和云资源的虚拟PBX，同时查号平台也实现了上云虚拟化。IMS(IP Multimedia Subsystem)是IP多媒体子系统,是一种基于SIP信令来支持实时的、可定制的多媒体业务的完整解决方案。它能够满足现在的终端客户更新颖、更多样化多媒体业务的需求。基于IMS提供的多样项服务以及其与接入无关的特性，在核心网层面无需再区分移动和固定网络，可以为用户提供便捷，完整，丰富的使用体验。
[0004]但是，传统意义上的号码查转系统并没有充分利用IMS网络的优势，依然通过系统维护的采编维数据库基于用户名称信息对应号码记录，当存在匹配记录时，系统或话务员会对号码进行播报或转接，因此带来以下问题：
[0005]一、如果转接号码处于无法接通或忙线状态时会导致转接通话失败，影响用户感受，进而给政企客户带来潜在的损失；
[0006]二、无法满足用户本身希望可以通过自主状态设置来控制查转不同的号码，实现个性化和功能化设置。
[0007]三、先前的CS域网络信令中可获取用户的状态较为有限，实时性很差，无法反映用户的即时状态，同时也无法支持用户自主设置状态来实现号码的智能动态查转。

技术实现思路

[0008]本专利技术的目的在于提供一种基于用户状态的智能号码查转系统和方法，主要解决上述现有技术存在的问题，不仅能够实现按不同场景或地理位置转接固话、手机、家人号码、语音信箱或者是智能应答机器人，而且场景以及用户的即时状态都支持用户设置。当用户所在网络不支持IMS或无法显示状态时，也兼容原有的查转系统，保证原有的通话业务不受影响。
[0009]为了实现上述目的，本专利技术所采用的技术方案是提供一种基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于,由IP多媒体子系统、用户状态呈现服务器和智能查找平台构成；所述IP多媒体子系统中的呼叫会话控制功能网元通过会话边界控制器接收签约用户的注册信令和呼叫信令，并传递到所述用户状态呈现应用服务器，形成所述签约用户的用户状态信息；所述用户状态呈现业务服务器通过所述位置服务器获得处于4G或者5G网络内的所
述签约用户的位置信息；所述用户状态信息和所述位置信息由所述用户状态呈现服务器通过用户状态接口同步到所述智能查找平台；当查号用户发起查号请求时，由所述智能查找平台的人工坐席匹配所述签约用户，根据所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的应答方式反馈对应的用户号码。
[0010]进一步地，还包括终端应用；所述签约用户通过所述终端应用，自主设置所述用户状态信息，或者设置各个所述场景模式下的所述应答方式和所述用户号码。
[0011]进一步地，所述智能查找平台包含智能引擎；所述智能引擎实时语音识别所述查号请求，匹配所述签约用户，根据所述签约用户的所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的所述应答方式反馈对应的所述用户号码。
[0012]进一步地，所述应答方式包含：向查号用户播报所述用户号码，或者将所述查号用户转接至所述用户号码。
[0013]进一步地，转接所述查号用户的方式包括转接至语音信箱、智能机器人或者由所述签约用户指定的号码。
[0014]进一步地，还包含网关移动位置中心和移动交换中心；当所述签约用户回落到2G或者3G网络时，所述用户状态呈现业务服务器通过所述网关移动位置中心获得所述位置信息，通过所述移动交换中心获得所述用户状态信息。
[0015]进一步地，还包含由业务受理系统和用户营帐系统构成的运营商IT系统；所述运营商IT系统受理签约，保存签约信息后，通过归属签约用户服务器生成业务触发数据，并将所述业务触发数据同步到所述呼叫会话控制功能网元，业务生效。
[0016]进一步地，所述业务触发数据包含触发条件和触发后处理报文的应用服务器地址；所述触发条件由主叫号码、被叫号码和协议消息类型构成；所述触发后处理报文的应用服务器为所述用户状态呈现应用服务器。
[0017]进一步地，所述用户状态信息包括用户登录、用户空闲、用户忙、用户离线以及用户自定义状态。
[0018]本专利技术还提供一种基于用户状态的智能号码查转方法，其特征在于，包含步骤，
[0019]查号用户发起查号请求后，判断被查找用户是否为所述签约用户；
[0020]如果为非所述签约用户，则进入普通查转流程；反之，则进入智能查转流程；
[0021]从所述用户状态呈现业务服务器获得所述签约用户对应的所述用户状态信息，然后首先判断所述签约用户的用户号码是否已经登录；
[0022]如果所述用户号码没有登录，接通智能应答机器人播放由所述签约用户预设的音视频，智能查转流程结束；
[0023]判断所述签约用户的所述用户号码的状态是否空闲；
[0024]如果不空闲，则接通由所述签约用户预设的语音信箱，智能查转流程结束；
[0025]判断所述签约用户是否预设所述用户号码对应的自定义状态；
[0026]如果未设置自定义状态，则根据由所述签约用户预设的应答方式反馈对应的用户号码,包含播报所述用户号码，以及将通话转接至所述用户号码；
[0027]如果设置了自定义状态，则进一步判断是否预设地理信息判断要求；
[0028]如果无所述地理信息判断要求的，则播报或者转接至所述自定义状态下由所述签约用户预设的电话号码；
[0029]如果有所述地理信息判断要求，则从所述用户状态呈现业务服务器获得所述签约用户对应的所述位置信息，并播放由所述签约用户预设的与所述位置信息对应的音视频。
[0030]鉴于上述技术特征，本专利技术的技术方案充分考虑到用户及相关号码的状态，并兼容用固网和移动用户，能有效提高查转通话的接通率，同时根据用户的个性需求完成多场景模式下号码的智能查转，在给用户提供更丰富体验的同时提升用户满意率和通话接通率。
附图说明
[0031]图1是本专利技术基于用户状态的智能号码查转系统的一个较佳实施例的结构示意图；
[0032]图2是本专利技术基于用户状态的智能号码查转系统的一个较佳实施例中用户状态信息更新的示意图；
[0033]图3是基于用户状态的智能号码查转方法的一个较佳实施例的流本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于,由IP多媒体子系统、用户状态呈现服务器和智能查找平台构成；所述IP多媒体子系统中的呼叫会话控制功能网元通过会话边界控制器接收签约用户的注册信令和呼叫信令，并传递到所述用户状态呈现应用服务器，形成所述签约用户的用户状态信息；所述用户状态呈现业务服务器通过所述位置服务器获得处于4G或者5G网络内的所述签约用户的位置信息；所述用户状态信息和所述位置信息由所述用户状态呈现服务器通过用户状态接口同步到所述智能查找平台；当查号用户发起查号请求时，由所述智能查找平台的人工坐席匹配所述签约用户，根据所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的应答方式反馈对应的用户号码。2.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，还包括终端应用；所述签约用户通过所述终端应用，自主设置所述用户状态信息，或者设置各个所述场景模式下的所述应答方式和所述用户号码。3.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，所述智能查找平台包含智能引擎；所述智能引擎实时语音识别所述查号请求，匹配所述签约用户，根据所述签约用户的所述用户状态信息和所述位置信息确定不同的场景模式，并根据所述场景模式，以指定的所述应答方式反馈对应的所述用户号码。4.根据权利要求1或2或3所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，所述应答方式包含：向查号用户播报所述用户号码，或者将所述查号用户转接至所述用户号码。5.根据权利要求4所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，转接所述查号用户的方式包括转接至语音信箱、智能机器人或者由所述签约用户指定的号码。6.根据权利要求1所述的基于用户状态的智能号码查转系统，其特征在于，还包含网关移动位置中心和移动交换中心；当所述签约用户回落到2G或者3G网络时，所述用户状态呈现业务服务器通过所述网关移动位置中心获得所述位置信息，通过所述移动交换中心获得所述用户状...

【专利技术属性】
技术研发人员：陶晓军，毕锋，王华超，顾震宇，刘佳佳，陈辉，钱福利，郑元明，陈婷婷，周小江，袁哲，陈萍，武子豪，
申请(专利权)人：号百信息服务有限公司，
类型：发明
国别省市：