本公开提供了一种呼叫方法、装置、电子设备及存储介质，属于通信技术领域。该方法包括：响应于目标终端发生通话事件，确定通话事件的风险类型，获取风险类型所关联的对话模板，向目标终端发起呼叫请求，响应于目标终端接受呼叫请求，控制语音机器人基于对话模板与目标终端进行通话。本公开实施例中，通过设置各个风险类型对应的对话模板，以便在控制语音机器人进行对话劝阻时，按照预先设置的与风险类型对应的对话模板来进行对话，能够实现针对性的对话，且由于该对话模板包含与风险类型关联的多个对话内容，丰富了语音机器人可参考的对话内容，使得语音机器人能够更加灵活地对话，提高了人机交互效率，确保了劝阻的效果，提升了劝阻率。阻率。阻率。
【技术实现步骤摘要】
呼叫方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本公开涉及通信
，特别涉及一种呼叫方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]近年来，信息技术的高速发展给人们带来诸多益处的同时，也促发了一些新的风险，如电信网络诈骗。在面临电信网络诈骗的问题时，对事主进行劝阻已经成为预防此类问题的一个重要手段。其中，劝阻是指在事主接到疑似诈骗电话时，通过向事主发起呼叫与其进行通话来劝阻事主，从而避免被诈骗的风险。
[0003]目前，由于所面临的电信网络诈骗的数据量较大，需要进行劝阻的事主过多，在与事主进行劝阻的过程中，通常是采用语音机器人进行对话劝阻，具体是控制语音机器人按照固定且单一的对话模板，与事主进行对话。如此，使得语音机器人在进行对话时比较机械化，难以灵活地进行对话，导致人机交互效率低，劝阻的效果较差，降低了劝阻率。
技术实现思路
[0004]本公开实施例提供了一种呼叫方法、装置、电子设备及存储介质，能够提高人机交互效率，提升劝阻的效果，从而提升劝阻率。该技术方案如下步骤。
[0005]一方面，提供了一种呼叫方法，该方法包括：
[0006]响应于目标终端发生通话事件，确定该通话事件的风险类型，该风险类型指示该通话事件所产生风险的类型；
[0007]基于该通话事件的风险类型，获取该风险类型所关联的对话模板，该对话模板包含与该风险类型关联的多个对话内容；
[0008]向该目标终端发起呼叫请求，响应于该目标终端接受该呼叫请求，控制语音机器人基于该对话模板与该目标终端进行通话。
[0009]在一些实施例中，响应于目标终端发生通话事件，确定该通话事件的风险类型包括：
[0010]对第一通话音频进行音频识别，得到该第一通话音频的第一关键词，该第一通话音频为该通话事件的通话音频，该第一关键词为与风险类型相关的关键词；
[0011]基于该第一关键词与第一对应关系，确定该第一关键词对应的风险类型，将所确定的风险类型作为该通话事件的风险类型，该第一对应关系包括多个关键词以及对应的风险类型。
[0012]在一些实施例中，响应于该目标终端接受该呼叫请求，控制语音机器人基于该对话模板与该目标终端进行通话之后，该方法还包括：
[0013]对第二通话音频进行音频识别，得到该第二通话音频的第二关键词，该第二通话音频为该语音机器人与该目标终端之间的通话音频，该第二关键词为该目标终端对应用户的行为关键词；
[0014]基于该第二关键词与第二对应关系，确定该第二关键词对应的风险等级，将所确
定的风险等级作为该通话事件的风险等级，该第二对应关系包括多个关键词以及对应的风险等级。
[0015]在一些实施例中，响应于该目标终端接受该呼叫请求，控制语音机器人基于该对话模板与该目标终端进行通话之后，该方法还包括：
[0016]对第二通话音频进行语音分析，得到情绪指示信息，该第二通话音频为该语音机器人与该目标终端之间的通话音频，该情绪指示信息表示该目标终端对应用户的情绪特征；
[0017]基于该情绪指示信息，确定该通话事件的风险等级。
[0018]在一些实施例中，基于该情绪指示信息，确定该通话事件的风险等级包括：
[0019]基于该情绪指示信息以及该第二通话音频的通话时长、对该第二通话音频进行音频识别所得到的文字数量，确定该通话事件的风险等级。
[0020]在一些实施例中，该方法还包括：
[0021]若该通话事件的风险等级达到目标风险等级，则向管理终端发送该通话事件的通话信息，该通话信息包括该通话事件所涉及到的终端号码；
[0022]接收该管理终端基于该通话信息所发送的处理结果，该处理结果用于指示基于人工处理所得到的结果。
[0023]在一些实施例中，该方法还包括：
[0024]响应于对该通话事件的信息查看请求，展示该通话事件的文字内容，该文字内容基于对该通话事件的通话音频进行音频识别得到。
[0025]在一些实施例中，响应于该目标终端接受该呼叫请求，控制语音机器人基于该对话模板与该目标终端进行通话包括：
[0026]响应于该目标终端接受该呼叫请求，控制语音机器人采用拟人的声音音效，基于该对话模板与该目标终端进行通话。
[0027]在一些实施例中，向该目标终端发起呼叫请求之后，该方法还包括：
[0028]响应于该目标终端不接受该呼叫请求，重新向该目标终端发起呼叫请求。
[0029]在一些实施例中，响应于该目标终端不接受该呼叫请求，重新向该目标终端发起呼叫请求之后，该方法还包括：
[0030]在所发起的呼叫请求的次数达到目标次数的情况下，响应于该目标终端不接受该呼叫请求，向该目标终端发送与该风险类型对应的短信提示。
[0031]一方面，提供了一种呼叫装置，该装置包括：
[0032]确定模块，用于响应于目标终端发生通话事件，确定该通话事件的风险类型，该风险类型指示该通话事件所产生风险的类型；
[0033]获取模块，用于基于该通话事件的风险类型，获取该风险类型所关联的对话模板，该对话模板包含与该风险类型关联的多个对话内容；
[0034]通话模块，用于向该目标终端发起呼叫请求，响应于该目标终端接受该呼叫请求，控制语音机器人基于该对话模板与该目标终端进行通话。
[0035]在一些实施例中，该确定模块，用于：
[0036]对第一通话音频进行音频识别，得到该第一通话音频的第一关键词，该第一通话音频为该通话事件的通话音频，该第一关键词为与风险类型相关的关键词；
[0037]基于该第一关键词与第一对应关系，确定该第一关键词对应的风险类型，将所确定的风险类型作为该通话事件的风险类型，该第一对应关系包括多个关键词以及对应的风险类型。
[0038]在一些实施例中，该装置还包括：
[0039]识别模块，用于对第二通话音频进行音频识别，得到该第二通话音频的第二关键词，该第二通话音频为该语音机器人与该目标终端之间的通话音频，该第二关键词为该目标终端对应用户的行为关键词；
[0040]该确定模块，还用于基于该第二关键词与第二对应关系，确定该第二关键词对应的风险等级，将所确定的风险等级作为该通话事件的风险等级，该第二对应关系包括多个关键词以及对应的风险等级。
[0041]在一些实施例中，该装置还包括：
[0042]分析模块，用于对第二通话音频进行语音分析，得到情绪指示信息，该第二通话音频为该语音机器人与该目标终端之间的通话音频，该情绪指示信息表示该目标终端对应用户的情绪特征；
[0043]该确定模块，还用于基于该情绪指示信息，确定该通话事件的风险等级。
[0044]在一些实施例中，该确定模块，还用于：
[0045]基于该情绪指示信息以及该第二通话音频的通话时长、对该第二通话音频进行音频识别所得到的文字数量，确定该通话事件的风险等级。
[0046]在一些实施例中，本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种呼叫方法，其特征在于，所述方法包括：响应于目标终端发生通话事件，确定所述通话事件的风险类型，所述风险类型指示所述通话事件所产生风险的类型；基于所述通话事件的风险类型，获取所述风险类型所关联的对话模板，所述对话模板包含与所述风险类型关联的多个对话内容；向所述目标终端发起呼叫请求，响应于所述目标终端接受所述呼叫请求，控制语音机器人基于所述对话模板与所述目标终端进行通话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于目标终端发生通话事件，确定所述通话事件的风险类型包括：对第一通话音频进行音频识别，得到所述第一通话音频的第一关键词，所述第一通话音频为所述通话事件的通话音频，所述第一关键词为与风险类型相关的关键词；基于所述第一关键词与第一对应关系，确定所述第一关键词对应的风险类型，将所确定的风险类型作为所述通话事件的风险类型，所述第一对应关系包括多个关键词以及对应的风险类型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述目标终端接受所述呼叫请求，控制语音机器人基于所述对话模板与所述目标终端进行通话之后，所述方法还包括：对第二通话音频进行音频识别，得到所述第二通话音频的第二关键词，所述第二通话音频为所述语音机器人与所述目标终端之间的通话音频，所述第二关键词为所述目标终端对应用户的行为关键词；基于所述第二关键词与第二对应关系，确定所述第二关键词对应的风险等级，将所确定的风险等级作为所述通话事件的风险等级，所述第二对应关系包括多个关键词以及对应的风险等级。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述目标终端接受所述呼叫请求，控制语音机器人基于所述对话模板与所述目标终端进行通话之后，所述方法还包括：对第二通话音频进行语音分析，得到情绪指示信息，所述第二通话音频为所述语音机器人与所述目标终端之间的通话音频，所述情绪指示信息表示所述目标终端对应用户的情绪特征；基于所述情绪指示信息，确定所述通话事件的风险等级。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述情绪指示信息，确定所述通话事件的风险等级包括：基于所述情绪指示信息以及所述第二通话音频的通话时长、对所述第二通话音频进行音频识别所得到的文字数量，确定所述通话事件的风险等级。6.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述通话事...
【专利技术属性】
技术研发人员：冯大航，陈孝良，
申请(专利权)人：北京声智科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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