一种业务工单处理方法及系统技术方案

本公开提供了一种业务工单处理方法，包括：基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端；获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价；依托供电所数字平台和移动终端，通过构建“工单处理七步骤”，实现供电所营销服务、生产运维以及所务管理等多项任务的数字化派单、处理，实现全过程“资料无手写、系统无切换”的操作，极大的简化传统操作模式，大幅提升跨专业作业效率。大幅提升跨专业作业效率。大幅提升跨专业作业效率。

【技术实现步骤摘要】
一种业务工单处理方法及系统


[0001]本公开属于供电所业务工单处理
，具体涉及一种业务工单处理方法及系统。

技术介绍

[0002]本部分的陈述仅仅是提供了与本公开相关的
技术介绍
信息，不必然构成在先技术。
[0003]国网公司持续推进供电所业务的数字化转型，将数字技术、数据要素和互联网理念深度融入基层生产和业务活动，解决长期困扰供电所的“一人多终端、系统频繁切换、工单多次录入、现场业务无法一次办结、基层人员缺少技术支撑”等问题，促进基层减负，进一步升级和释放客户服务潜力，提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，满足客户日益多元化、个性化、互动化的服务需求。
[0004]供电所作为公司直面客户的组织单元，营销管理业务工作量大，种类繁杂，支撑力量匮乏。同时客户、业扩报装、计量装置拆装等业务多选择95598渠道开展业务咨询办理，台区经理工作压力日益增加，且多项业务步骤繁多，需要多系统频繁切换操作，效率低下。同时工单存在部分数据重复提交情况，严重影响供电所员工工作效率。

技术实现思路

[0005]为了解决上述问题，本公开提出了一种业务工单处理方法及系统，本公开针对供电所工单业务处理现状和痛点问题，通过依托数字化平台全业务工单池，简化业务处理步骤，构建“工单处理七步骤”，供电所内各类业务均可纳入全流程预警、派单、评价，利用数据集成，进一步挖掘专业数据价值，通过指标自动盯控、派发异常处理工单、现场整改数据更新，真正实现“全业务工单化、工单驱动业务”的良性循环。
[0006]根据一些实施例，本公开的第一方案提供了一种业务工单处理方法，采用如下技术方案：
[0007]一种业务工单处理方法，包括：
[0008]基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；
[0009]根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；
[0010]确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端；
[0011]获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价。
[0012]根据一些实施例，本公开的第二方案提供了一种业务工单处理系统，采用如下技术方案：
[0013]一种业务工单处理系统，包括：
[0014]异常数据筛选模块，被配置为基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；
[0015]业务工单生成模块，被配置为根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；
[0016]确定出行信息并推送给移动终端；
[0017]获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价。
[0018]根据一些实施例，本公开的第三方案提供了一种计算机可读存储介质。
[0019]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述第一个方面所述的一种业务工单处理方法中的步骤。
[0020]根据一些实施例，本公开的第四方案提供了一种计算机设备。
[0021]一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述第一个方面所述的一种业务工单处理方法中的步骤。
[0022]与现有技术相比，本公开的有益效果为：
[0023]本公开针对供电所工单业务处理现状和痛点问题，依托供电所数字平台和移动终端，通过构建“工单处理七步骤”，实现供电所营销服务、生产运维以及所务管理等多项任务的数字化派单、处理，实现全过程“资料无手写、系统无切换”的操作，极大的简化传统操作模式，大幅提升跨专业作业效率。
[0024]本公开通过简化供电所基础业务流程，有效地提高电力企业服务能力，优化“获得电力”指标水平，改善电力营商环境，服务社会经济发展；借助供电所数字化平台，实现供电所业务线上处理，提高跨专业协同作业效率，提高企业管理水平，提升企业的管理效益；充分利用互联网、移动应用等技术，优化业务办理流程，实现全过程“资料无手写、系统无切换”的操作，极大的简化传统操作模式，大幅提升跨专业作业效率，降低客户办电成本和企业运营成本。
附图说明
[0025]构成本公开的一部分的说明书附图用来提供对本公开的进一步理解，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。
[0026]图1是本公开实施例一所述的一种业务工单处理方法的流程图；
[0027]图2是本公开实施例一所述的任务锁定流程图；
[0028]图3是本公开实施例一所述的工单匹配流程图；
[0029]图4是本公开实施例一所述的外出准备流程图；
[0030]图5是本公开实施例一所述的信息推送流程图；
[0031]图6是本公开实施例一所述的现场作业流程图；
[0032]图7是本公开实施例一所述的工作回复流程图；
[0033]图8是本公开实施例一所述的任务评价流程图。
具体实施方式
[0034]下面结合附图与实施例对本公开作进一步说明。
[0035]应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本公开提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本公开所属
的普通技术人员通常理解的相同含义。
[0036]需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根
据本公开的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。
[0037]在本公开中，术语如“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“竖直”、“水平”、“侧”、“底”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，只是为了便于叙述本公开各部件或元件结构关系而确定的关系词，并非特指本公开中任一部件或元件，不能理解为对本公开的限制。
[0038]在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0039]实施例一
[0040]如图1
‑
图8所示，本实施例提供了一种业务工单处理方法，本实施例以该方法应用于服务器进行举例说明，可以理解的是，该方法也可以应用于终端，还可以应用于包括终端和服务器和系统，并通过终端和服务器的交互实现。服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务器、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能手表等，但并不局限于此。终端以及服务器可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本公开在此不做限制。本实施例中，该方法包括以下步骤：
[0041]步骤S100：基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；
[0042本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务工单处理方法，其特征在于，包括：基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端；获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价。2.如权利要求1所述的一种业务工单处理方法，其特征在于，所述以及管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据，包括：根据指标管控模块设定的目标阈值筛选出监测台区指标缺陷异常数据；对该台区其他指标进行后台核查，同步侦测历史缺陷；梳理台区指标缺陷异常数据和历史缺陷信息数据。3.如权利要求1所述的一种业务工单处理方法，其特征在于，所述根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配，包括：根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单；将历史缺陷问题列为次要核查任务发送至移动终端；根据历史缺陷问题以及现场处理工单业务类别自动生成物料清单；根据所需的物料清单，与现有的物料进行匹配。4.如权利要求1所述的一种业务工单处理方法，其特征在于，所述确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端，包括：匹配现有可用车辆，同步完成用车审批，确定用车信息；根据物料匹配结果，确定是否需要补充缺额物料；将用车信息、物料匹配结果以及目标地点推送给移动终端。5.如权利要求1所述的一种业务工单处理方法，其特征在于，所述获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价，包括：获取移动终端的现场缺陷异常处理的过程信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘勇超，秦承龙，李文芳，王浩，程婷婷，张亚萍，张涛，田晓，吕炳霖，张帝，赵冠，徐雷，公彦龙，
申请(专利权)人：山东鲁软数字科技有限公司国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：