仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及信息处理技术领域，公开了一种仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质，通过获取仲裁工单对应的仲裁网点，并向仲裁网点的终端发送仲裁工单；获取仲裁工单的仲裁处理信息，并根据仲裁处理信息，判断仲裁网点是否发起申诉请求；若仲裁网点发起申诉请求，则向仲裁网点发送填写通知，填写通知用于提醒仲裁网点填写申诉原因；接收仲裁网点提交的申诉原因并进行审核，得到处理结果；将处理结果记录到区块链上，以供仲裁网点的终端获取处理结果；本发明专利技术降低人员的工作强度、提高工作效率、降低人员成本消耗；提高判责的公平、公正性，从而提高公司形象，降低投诉率；实时更新仲裁工单状态，加快仲裁工单的处理进度。加快仲裁工单的处理进度。加快仲裁工单的处理进度。

【技术实现步骤摘要】
仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种仲裁工单处理方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网的发展，日前快递物流交易量增长迅速，物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本高效率的完成，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。物流过程主要包括运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。
[0003]快递物流每天有过亿件包裹在运输，其中存在问题的快件也近千万，例如物品丢失、物品损坏、虚假和解等，而这些存在问题的快件目前都要经过人工取证、上报，再由客服人员进行协调、沟通，最终实现判责、仲裁和罚款，随着业务量的增大，大量消耗人员工作时间，降低人员工作效率，提高人员消耗成本，容易出现仲裁判责不公平、仲裁金额不准确等情况，同时由于仲裁处理时间较长，从而出现被客户投诉的情况。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，有必要针对仲裁判责不公平、仲裁金额不准确等的问本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种仲裁工单处理方法，其特征在于，所述仲裁工单处理方法包括以下步骤：获取仲裁工单对应的仲裁网点，并向所述仲裁网点的终端发送所述仲裁工单；获取所述仲裁工单的仲裁处理信息，并根据所述仲裁处理信息，判断所述仲裁网点是否发起申诉请求；若所述仲裁网点发起申诉请求，则向所述仲裁网点发送填写通知，所述填写通知用于提醒所述仲裁网点填写申诉原因；接收所述仲裁网点提交的所述申诉原因并进行审核，得到处理结果；将所述处理结果记录到区块链上，以供所述仲裁网点的终端获取所述处理结果。2.根据权利要求1所述的仲裁工单处理方法，其特征在于，所述获取仲裁工单对应的仲裁网点，并向所述仲裁网点发送所述仲裁工单之前，还包括：获取待理赔的运单信息，并根据所述待理赔的运单信息确定运单号和仲裁网点；获取预先上传的理赔意见图片，并根据所述理赔意见图片确定仲裁原因；基于预先训练的仲裁金额评估模型，将所述理赔意见图片输入所述仲裁金额评估模型中，以确定所述理赔意见图片对应的仲裁金额，所述仲裁金额评估模型基于机器学习方法训练得到；根据所述运单号、所述仲裁网点、所述仲裁原因和所述仲裁金额生成仲裁工单，并根据预设的编码规则生成所述仲裁工单对应的工单编码。3.根据权利要求2所述的仲裁工单处理方法，其特征在于，所述仲裁原因包括物品丢失、物品破损和/或虚假和解，所述预先上传的理赔意见图片为仲裁事件被触发时所需要的图片，所述预设的编码规则包括将仲裁日期和当前流水号进行组合，所述仲裁日期为所述仲裁工单生成日期。4.根据权利要求1所述的仲裁工单处理方法，其特征在于，所述获取所述仲裁工单的仲裁处理信息，并根据所述仲裁处理信息，判断所述仲裁网点是否发起申诉请求之前，还包括：获取所述仲裁工单预设的工单处理截止时间，并判断当前时间是否超过所述预设的工单处理截止时间；若当前时间超过所述预设的工单处理截止时间，则判断是否接收到所述仲裁网点发送的仲裁处理信息；若未接收到所述仲裁网点发送的仲裁处理信息，则确定所述仲裁网点同意仲裁，并更新所述仲裁工单的仲裁状态为同意仲裁。5.根据权利要求1所述的仲裁工单处理方法，其特征在于，所述接收所述仲裁网点提交的所述申诉原因并进行审核，得到处理结果，包括：接收针对所述仲裁工单的所述申诉原因，所述申诉原因包括所述仲裁网点提交的申诉数据，所述申诉数据包括文字、图片和/或视频多媒体信息；响应于所述申诉原因，将所述申诉数据输入预先训练的申诉分析模型中，以获得所述申诉原因对应的申诉得分，并判断所述申诉得分是否达到预设的阈值，所述申...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨楠，杨周龙，夏柳娟，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：