一种多模终端的通信网络呼叫处理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种多模终端的通信网络呼叫处理系统，包括PSTN模块、交换机模块、IVR服务器、储存模块与录音模块，且所述PSTN模块与交换机模块连接，所述交换机模块与IVR服务器、储存模块相连，所述交换机模块的一端连接有人工坐席与话务班长坐席。本发明专利技术所述的一种多模终端的通信网络呼叫处理系统，设置的储存模块，储存模块包括分类单元、网络单元、存储单元、安全单元与管理单元，便于将客户的信息进行分类存储，便于将信息提供给交换机模块与人工客服，便于划分服务等级，且设置的管理单元，管理单元可以进行录入、修改、统计、分析或者删除信息，通过设置的安全单元便于对文件进行加密或者授权，增加安全性，带来更好的使用前景。带来更好的使用前景。带来更好的使用前景。

【技术实现步骤摘要】
一种多模终端的通信网络呼叫处理系统


[0001]本专利技术涉及通信网络呼叫处理
，具体为一种多模终端的通信网络呼叫处理系统。

技术介绍

[0002]电话服务是服务提供商为用户提供的一种常见的服务形式，用户通过拨打指定的电话号码接入服务提供商的服务器获得各种信息服务，现有的电话服务主要包括自动语音服务和人工座席服务，其中自动语音服务是指针对一些常见问题由电脑控制进行自动应答提供的服务，人工座席服务是指由人工座席终端话务员与用户直接进行电话交流提供的服务。
[0003]但是，某些服务提供商如银行等会为用户划分服务等级，相对于普通用户需要为高级用户提供特殊的服务，但基于现有技术，高级用户在请求人工座席服务时也需要和普通用户一样进行长时间等待，从而影响了服务质量及高级用户的满意率，不能根据客户的信息进行分类处理，给人们的使用过程带来了一定的不利影响，为此，我们提出一种多模终端的通信网络呼叫处理系统。

技术实现思路

[0004]（一）解决的技术问题针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种多模终端的通信网络呼叫处理系统，具备便本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种多模终端的通信网络呼叫处理系统，其特征在于：该系统包括PSTN模块、交换机模块、IVR服务器、储存模块与录音模块，且所述PSTN模块与交换机模块连接，所述交换机模块与IVR服务器、储存模块相连，所述交换机模块的一端连接有人工坐席与话务班长坐席，且所述PSTN模块的另一端连接有电话接入、移动电话拨入与传真机拨入，所述人工坐席、话务班长坐席的一侧连接有协作单位模块。2.根据权利要求所述的一种多模终端的通信网络呼叫处理系统，其特征在于：所述储存模块与录音模块、人工坐席、话务班长坐席、网络单元相连。3.根据权利要求所述的一种多模终端的通信网络呼叫处理系统，其特征在于：所述PST...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄艺华，廖正军，韦程杰，
申请(专利权)人：广西壮族自治区通信产业服务有限公司科技培训分公司，
类型：发明
国别省市：