一种家庭宽带故障诊断和修复方法技术

本发明专利技术涉及家庭宽带智能排障领域，具体提供了一种家庭宽带故障诊断和修复方法，诊断实例与诊断流程唯一对应，以诊断流程对应多个诊断能力构建诊断流程编排引擎，用户宽带账号为入口，获取对应诊断流程及所有诊断能力，通过初始化流程后对流程进行调度、执行并返回诊断结果，以图像化形式定位关键环节的故障，指导故障处理。与现有技术相比，本发明专利技术可以建立全局能力目录，对外提供统一能力共享，实现端到端一键诊断，增加了宽带故障诊断的及时性和准确性，有效的支撑了现有故障诊断业务的应用。有效的支撑了现有故障诊断业务的应用。有效的支撑了现有故障诊断业务的应用。

【技术实现步骤摘要】
一种家庭宽带故障诊断和修复方法


[0001]本专利技术涉及家庭宽带智能排障领域，具体提供一种家庭宽带故障诊断和修复方法。

技术介绍

[0002]随着有线宽带业务的快速发展,用户对下载、视频点播、游戏等应用需求的增加，在宽带使用过程中，面对无法上网、网速过慢、频繁掉线等故障场景。当前，宽带用户上网过程如遇故障问题，多采用插拔电源、拔插网线、电话投诉等原始解决方式，效率低下，不利于装维人员定位解决问题，造成极大资源浪费和不必要的损失。如何面向用户提供快速、简便、准确的自助服务支撑能力，指导用户更好的体验宽带服务，成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0003]本专利技术是针对上述现有技术的不足，提供一种实用性强的家庭宽带故障诊断和修复方法。
[0004]本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：
[0005]一种家庭宽带故障诊断和修复方法，诊断实例与诊断流程唯一对应，以诊断流程对应多个诊断能力构建诊断流程编排引擎，用户宽带账号为入口，获取对应诊断流程及所有诊断能力，通过初始化流程后对流程进行调度、执行并返回诊断结果，以图像化形式定位关键环节的故障，指导故障处理。
[0006]进一步的，所述诊断能力中，具体的步骤为：
[0007]S1、定义原子诊断能力；
[0008]S2、诊断流程编排；
[0009]S3、故障诊断；
[0010]S4、排障指引。
[0011]进一步的，在步骤S1中，封装整合状态查询、告警查询、性能查询和质差路由检测排障相关接口，定义统一规范的出入参数，形成基础原子诊断能力。
[0012]进一步的，在步骤S2中，通过可视化编排页面，以原子诊断能力为基本节点，配置构建针对不同故障场景的诊断流程，生成统一格式的流程脚本文件。
[0013]进一步的，在步骤S3中，基于诊断流程脚本，配置不同网络故障场景诊断时触发，指定触发对应流程脚本。
[0014]作为优选，所述不同网络故障场景诊断时触发是指无法上网、网速慢、频繁掉线和通用诊断。
[0015]进一步的，在步骤S4中，基于诊断流程脚本执行结果，配置相应故障自动修复执行脚本，通过调用修复脚本完成故障自动化修复，并集成图文式的应答脚本提供排障指导。
[0016]进一步的，所述自动化修复为：
[0017]账号鉴权登录，宽带账号选择，宽带群障检测，宽带状态检查及数据自动修正刷
新，宽带拨号错误记录查证及识别处理，宽带在线状态识别及清除在线操作，是否智能网关用户，若是，智能网关自动检测，终端设备重启；若否，终端设备重启，进行端到端线路检测，检查是否解决，转人工或者派发工单。
[0018]本专利技术的一种家庭宽带故障诊断和修复方法和现有技术相比，具有以下突出的有益效果：
[0019]本专利技术可以建立全局能力目录，对外提供统一能力共享，实现端到端一键诊断，增加了宽带故障诊断的及时性和准确性，有效的支撑了现有故障诊断业务的应用。
[0020]形成统一的能力采集、编排、能力处理加工能力，提供可视化的诊断流程编排引擎，为客服、支撑侧提供服务依据，进一步提升客服、支撑侧的支撑效果和能力。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0022]附图1是一种家庭宽带故障诊断和修复方法的流程示意图；
[0023]附图2是一种家庭宽带故障诊断和修复方法中自助排障流程示意图。
具体实施方式
[0024]为了使本
的人员更好的理解本专利技术的方案，下面结合具体的实施方式对本专利技术作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例都属于本专利技术保护的范围。
[0025]下面给出一个最佳实施例：
[0026]如图1所示，本实施例中的一种家庭宽带故障诊断和修复方法，以诊断实例与诊断流程唯一对应，以诊断流程对应多个诊断能力构建诊断流程编排引擎，以用户宽带账号为入口，获取对应诊断流程及所有诊断能力，通过初始化流程后对流程进行调度、执行并返回诊断结果，以图形化形式定位关键环节的故障，指导故障处理。
[0027]诊断能力中，具体的步骤为：
[0028]S1、定义原子诊断能力：
[0029]封装整合状态查询、告警查询、性能查询、质差路由检测等各类排障相关接口，定义统一规范的出入参数，形成基础原子诊断能力。
[0030]S2、诊断流程编排：
[0031]通过系统可视化编排页面，以原子诊断能力为基本节点，配置构建针对不同故障场景的诊断流程，生成统一格式的流程脚本文件。
[0032]S3、故障诊断：
[0033]基于诊断流程脚本，配置无法上网、网速慢、频繁掉线、通用诊断等不同网络故障场景诊断时触发，指定触发对应流程脚本。
[0034]S4、排障指引：
[0035]基于诊断流程脚本执行结果，配置相应故障自动修复执行脚本，通过调用修复脚本完成故障自动化修复，并集成图文式的应答脚本提供排障指导；
[0036]以无法上网诊断流程为例，在此过程中包含了账号判定、群障检测、通断仿真检测、ODN网络检测、LAN口下挂设备和DNS合规性判定等原子诊断能力，通过形成诊断流程脚本支持了宽带故障诊断。
[0037]如图2所示，自动化修复为：
[0038]账号鉴权登录，宽带账号选择，宽带群障检测，宽带状态检查及数据自动修正刷新，宽带拨号错误记录查证及识别处理，宽带在线状态识别及清除在线操作，是否智能网关用户，若是，智能网关自动检测，终端设备重启；若否，终端设备重启，进行端到端线路检测，检查是否解决，转人工或者派发工单。
[0039]本专利技术实现底层能力标准化及统一调用，支持自定义原子诊断能力、自定义故障结果呈现及故障修复引导，编排策略实时生效，可兼容各类诊断场景。一方面方便系统运维人员的日常维护，另一方面为客户提供宽带端到端故障的一键排查，根据诊断结果提供相应的故障处理指导意见，并在处理过程中提供常见故障的主动修复和嵌入场景的FAQ图文指导功能，减少客户对于自身经验的依赖，提升客户自排障成功率。
[0040]上述具体的实施方式仅是本专利技术具体的个案，本专利技术的专利保护范围包括但不限于上述具体的实施方式，任何符合本专利技术的一种家庭宽带故障诊断和修复方法权利要求书的且任何所述
普通技术人员对其做出的适当变化或者替换，皆应落入本专利技术的专利保护范围。
[0041]尽管已经示出和描述了本专利技术的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本专利技术的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种家庭宽带故障诊断和修复方法，其特征在于，诊断实例与诊断流程唯一对应，以诊断流程对应多个诊断能力构建诊断流程编排引擎，用户宽带账号为入口，获取对应诊断流程及所有诊断能力，通过初始化流程后对流程进行调度、执行并返回诊断结果，以图像化形式定位关键环节的故障，指导故障处理。2.根据权利要求1所述的一种家庭宽带故障诊断和修复方法，其特征在于，所述诊断能力中，具体的步骤为：S1、定义原子诊断能力；S2、诊断流程编排；S3、故障诊断；S4、排障指引。3.根据权利要求2所述的一种家庭宽带故障诊断和修复方法，其特征在于，在步骤S1中，封装整合状态查询、告警查询、性能查询和质差路由检测排障相关接口，定义统一规范的出入参数，形成基础原子诊断能力。4.根据权利要求3所述的一种家庭宽带故障诊断和修复方法，其特征在于，在步骤S2中，通过可视化编排页面，以原子诊断能力为基本节点，配置构建针对不同故障场景的诊断流程，生成统一格式的流程脚本文件。5.根据权利要求4所...

【专利技术属性】
技术研发人员：申昌，韩明涛，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：