【技术实现步骤摘要】
外呼业务处理方法、装置及电子设备
[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种外呼业务处理方法、装置及电子设备。
技术介绍
[0002]目前，外呼是运营商对客户进行产品营销、业务推广、关系维护等的重要且有效途径之一。
[0003]现有技术中，通常依据运营部门的客户群体分类、营销业务类型、营销任务紧急情况等进行排班调度，根据排班调度表安排执行外呼任务。然而，这种按照排班调度表执行外呼任务的方式存在一定的随机性，由不同用户方便接听电话的时间段不同，按照现有技术的方法对用户进行外呼，将导致外呼接通率较低，进而影响外呼业务的处理效果。
技术实现思路
[0004]本申请实施例提供一种外呼业务处理方法、装置及电子设备，以至少解决现有技术中存在的外呼接通率低的问题。
[0005]为了解决上述技术问题，本申请实施例采用下述技术方案：
[0006]根据本申请实施例的第一方面，提供一种外呼业务处理方法，包括：
[0007]获取目标号码在多个指定时间段的历史通信行为信息，所述历史通信行为信息包...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种外呼业务处理方法，其特征在于，包括：获取目标号码在多个指定时间段的历史通信行为信息，所述历史通信行为信息包括历史流量使用记录和历史通话记录；对所述多个指定时间段的历史通信行为信息进行整合，得到所述目标号码在所述多个指定时间段的通信行为特征；基于所述多个指定时间段及所述目标号码在所述多个指定时间段的通信行为特征，确定与所述目标号码匹配的外呼时间段；基于所述匹配的外呼时间段执行针对所述目标号码的外呼业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信行为特征包括流量使用量和通话次数；基于所述多个指定时间段及所述目标号码在所述多个指定时间段的通信行为特征，确定与所述目标号码匹配的外呼时间段，包括：若所述目标号码在所述多个指定时间段的流量使用量满足预设流量条件，则基于所述多个指定时间段的流量使用量，从所述多个指定时间段中确定与所述目标号码匹配的外呼时间段；和/或，若所述目标号码在所述多个指定时间段的通话次数满足预设通话条件，则基于所述多个指定时间段的通话次数，从所述多个指定时间段中确定与所述目标号码匹配的外呼时间段。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设流量条件包括每个所述指定时间段的流量使用量均大于或等于第一流量阈值且所述多个指定时间段的流量使用量的最大值大于或等于第二流量阈值，所述第二流量阈值大于所述第一流量阈值；基于所述多个指定时间段的流量使用量，从所述多个指定时间段中确定与所述目标号码匹配的外呼时间段，包括：基于流量使用量对所述多个指定时间段进行排序，得到第一排序结果；基于所述第一排序结果从所述多个指定时间段中选取至少一个指定时间段，确定为与所述目标号码匹配的外呼时间段。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设通话条件包括每个所述指定时间段的通话次数均大于或等于第一通话次数阈值；基于所述多个指定时间段的通话次数，从所述多个指定时间段中确定与所述目标号码匹配的外呼时间段，包括：获取所述目标号码在每个所述指定时间段的通话次数与第二通话次数之间的差值，所述第二通话次数阈值大于所述第一通话次数阈值；基于所述差值对所述多个指定时间段进行排序，得到第二排序结果；基于所述第二排序结果从所述多个指定时间段中选取出至少一个指定时间段，确定为与所述目标号码匹配的外呼时间段。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述多个指定时间段及所述目标号码在所述多个指定时间段的通信行为特征，确定与所述目标号码匹配的外呼时间段，还包括：若所述多个指定时间段的流量使用量不满足所述预设流量条件且所述多个指定时间段的通话次数不满足所述预设通话条件，则对所述目标号码进行标记。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在基于所述多个指定时间段的流量使用量，从所述多个指定时间段中确定与所述目标号码匹配的外呼时间段之前，所述方法还包括：基于外呼数据库中已接通的历史外呼号码在接通时所属的...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘世伟，吕景楠，牟永乐，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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