事件处理方法、装置及设备制造方法及图纸

本申请提供一种事件处理方法、装置及设备，该方法包括：根据原始文本数据获取至少一个触发词；基于已训练的目标神经网络对所述至少一个触发词进行处理，得到与原始文本数据对应的事件类型、与所述事件类型对应的事件元素；根据所述事件类型和所述事件元素确定目标事件；根据目标事件的统计信息对所述目标事件进行处理。通过本申请的技术方案，采用目标神经网络对事件类型和事件元素进行识别和抽取，有效提升了对上下文语境的利用率。有效提升了对上下文语境的利用率。有效提升了对上下文语境的利用率。

【技术实现步骤摘要】
事件处理方法、装置及设备


[0001]本申请涉及互联网领域，尤其是一种事件处理方法、装置及设备。

技术介绍

[0002]随着客服行业的业务变化和技术更迭，客服行业越来越重视数据分析工作，希望通过数据分析来深度挖掘业务价值、消费行为、市场信息、工作效率，实现方便快捷的智能化。在电商应用场景下，评论分析系统是一套可跨多个电商平台运营的独立系统，通过抓取电商平台的客服数据，并对电商平台的客服数据进行深度分析，挖掘用户关注点，从而改进商品，提升复购率，增加销售额。
[0003]但是，为了实现客服数据的深度分析，在相关技术中，通常需要分析人员对电商平台的客服数据进行深度分析，即需要分析人员的参与，显然，由于电商平台的客服数据的数据量很大，由分析人员参与对电商平台的客服数据的深度分析时，分析人员的工作量很大，而且，容易出现分析错误等问题。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种事件处理方法，所述方法包括：
[0005]根据原始文本数据获取至少一个触发词；
[0006]基于已训练的目标神经网络对所述至少一个触发词进行本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种事件处理方法，其特征在于，所述方法包括：根据原始文本数据获取至少一个触发词；基于已训练的目标神经网络对所述至少一个触发词进行处理，得到与所述原始文本数据对应的事件类型、与所述事件类型对应的事件元素；根据所述事件类型和所述事件元素确定目标事件；根据所述目标事件的统计信息对所述目标事件进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于已训练的目标神经网络对所述至少一个触发词进行处理，得到与所述原始文本数据对应的事件类型、与所述事件类型对应的事件元素，包括：将所述至少一个触发词输入给目标神经网络，以使所述目标神经网络基于所述至少一个触发词确定事件类型触发词，基于所述事件类型触发词确定与所述原始文本数据对应的事件类型，并基于所述至少一个触发词确定事件元素触发词，基于所述事件元素触发词确定与所述事件类型对应的事件元素。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个触发词确定事件元素触发词，基于所述事件元素触发词确定与所述事件类型对应的事件元素，包括：基于所述目标神经网络确定与所述事件类型对应的元素角色，基于所述至少一个触发词确定与所述元素角色对应的事件元素触发词，并基于所述事件元素触发词确定与所述元素角色对应的事件元素。4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述基于已训练的目标神经网络对所述至少一个触发词进行处理，得到与所述原始文本数据对应的事件类型、与所述事件类型对应的事件元素之前，所述方法还包括：获取训练文本数据，根据所述训练文本数据获取至少一个触发词；基于所述训练文本数据对应的至少一个触发词对初始神经网络进行训练，得到已训练的目标神经网络；其中，所述目标神经网络包括事件类型触发词与事件类型的映射关系，事件元素触发词与事件元素的映射关系；事件类型触发词是所述至少一个触发词中用于确定事件类型的触发词；事件元素触发词是所述至少一个触发词中用于确定事件元素的触发词。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述事件类型和所述事件元素确定目标事件，包括：基于所述事件元素的类型，确定所述事件元素对应的归一化元素；根据所述事件类型和所述归一化元素确定目标事件。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述事件元素的类型，确定所述事件元素对应的归一化元素，包括：若所述事件元素的类型为商品域类型，则基于商品知识图谱，确定所述事件元素对应的归一化元素；其中，所述商品知识图谱为预先配置的，且所述商品知识图谱包括事件元素与归一化元素之间的映射关系。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述事件元素的类型，确定所述事件元素对应的归一化元素，包括：
若所述事件元素的类型为一般域类型，则基于所述事件元素与元素实体的相似度，从元素实体中确定所述事件元素对应的目标元素实体；基于已生成的元素字典，确定所述目标元素实体对应的归一化...

【专利技术属性】
技术研发人员：王兴军，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：