5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质，其中方法包括：获取投诉处理服务器发送的投诉信息，投诉信息包括用户号码和投诉发生时间，通过DPI设备查询用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区，通过资源系统查询无线小区对应的至少一个基站，并判断至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC，根据判断结果确定用户号码是否属于专网用户。本发明专利技术提供的5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质通过对投诉处理服务器的投诉信息进行分析，识别用户号码是否属于专网5GC，不再依赖于人工操作，自动化程度高，减少了对5G专网投诉用户的遗漏，提高用户体验度。高用户体验度。高用户体验度。

【技术实现步骤摘要】
5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质


[0001]本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，三大运营商的5G基站已形成一定规模，5G网络也逐渐进入人们的生产生活。其中，5G专网用户由于ARPU(Average Revenue Per User，每用户平均收入)值较高成为运营商优先保障的用户。因此，当5G专网用户进行投诉时，需要运营商进行重点关注。
[0003]现有技术中，运营商实行统一的客户服务接口制度，专网用户的投诉和普通用户的投诉在投诉系统内无法区分，只有通过客服询问后才能得知用户的具体情况，并且在得知是专网用户后需人工发起管理升级，提醒相关工作人员进行关注和维护。
[0004]该方法依赖于人工进行查询和管理，自主化程度低，并且存在可能遗漏5G专网用户的情况。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质，可以通过系统进行识别，不再依赖于人工查询和管理，自主化程度高，降低对5G专网投诉用户的遗漏风险。
[0006]第一方面，本专利技术提供一种5G专网投诉的识别方法，应用于自动标识服务器，所述方法包括：
[0007]获取投诉处理服务器发送的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码和投诉发生时间；
[0008]通过DPI设备查询所述用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区；
[0009]通过资源系统查询所述无线小区对应的至少一个基站，并判断所述至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC；
[0010]根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户。
[0011]可选的，通过DPI设备查询所述用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区，包括：
[0012]确定所述DPI设备解析用户号码的时间间隔；
[0013]计算所述预设时段与所述时间间隔的商值，根据所述商值确定所述DPI设备在所述预设时段内解析用户号码的次数；
[0014]将所述投诉信息和所述次数发送给所述DPI设备，并从所述DPI设备获取所述用户号码在投诉发生时间前所处的最近N次无线小区的标识，其中，N为所述次数。
[0015]可选的，通过资源系统查询所述无线小区对应的至少一个基站，并判断所述至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC，包括：
[0016]向所述资源系统发送所述无线小区的标识，以使所述资源系统根据所述无线小区的标识查询对应的至少一个基站；
[0017]根据所述资源系统查询到的至少一个基站，向基站数据服务器发送所述至少一个基站的标识，以使所述基站数据服务器根据所述至少一个基站的标识查询对应的5GC类型；
[0018]判断每个基站对应的5GC类型是否为专网5GC。
[0019]可选的，根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户，包括：
[0020]计算所述至少一个基站对应的5GC类型中专网5GC的个数；
[0021]当所述个数大于等于1时，确定所述用户号码属于专网用户；当所述个数等于0时，确定所述用户号码属于普通用户。
[0022]可选的，所述方法还包括：
[0023]当所述用户号码属于专网用户时，根据所述用户号码、投诉发生时间和5GC类型为专网5GC的基站按照模板生成对应的指示信息；
[0024]将所述指示信息推送到所述基站的维护端，以使所述维护端根据所述指示信息对所述基站的网络进行维护。
[0025]可选的，所述方法还包括：
[0026]在根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户之后，生成打标指令发送给投诉处理服务器，以使所述投诉处理服务器根据所述打标指令生成所述用户号码对应的标签，所述标签用于在工作人员接收到投诉信息时指示投诉信息中的用户号码是否属于专网用户。
[0027]第二方面，本专利技术提供一种5G专网投诉的识别装置，所述装置包括：
[0028]获取模块，用于获取投诉处理服务器发送的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码和投诉发生时间；
[0029]查询模块，用于通过DPI设备查询所述用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区；
[0030]判断模块，用于通过资源系统查询所述无线小区对应的至少一个基站，并判断所述至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC；
[0031]确定模块，用于根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户。
[0032]第三方面，本专利技术提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
[0033]所述存储器存储计算机执行指令；
[0034]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如上第一方面任一项所述的方法。
[0035]第四方面，本专利技术提供一种5G专网投诉的识别系统，包括：投诉处理服务器、自动标识服务器、DPI设备、资源系统、基站数据服务器以及如上第三方面所述的电子设备。
[0036]第五方面，本专利技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时，用于实现如上第一方面任一项所述的方法。
[0037]本专利技术提供的5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质，通过获取投诉处理服务器发送的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码和投诉发生时间，通过DPI设备
Inspection，深度报文检测)设备，获取DPI设备根据投诉用户号码查询到的用户号码在投诉发生时间前一段时间内所处的无线小区，通过资源系统查询无线小区对应的基站，判断基站对应的5GC类型是否为专网5GC，若是，则用户号码为专属用户，否则，用户号码为普通用户，通过对每一投诉信息进行分析，识别投诉用户号码是否为专网5GC，不再依赖于人工操作，自动化程度高，避免遗漏个别5G专网用户。
[0051]图1为本专利技术实施例提供的一种应用场景示意图。如图1所示，投诉处理服务器获取手机投诉时对应的用户号码和投诉发生时间，并将投诉信息发送给自动标识服务器，自动标识服务器根据投诉信息从DPI设备中查询对应的无线小区，并基于查询到的无线小区从资源系统中查询无线小区对应的至少一个基站。
[0052]下面结合附图，对本专利技术的一些实施方式作详细说明。在各实施例之间不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0053]图2为本专利技术实施例提供的一种5G专网投诉的识别方法的流程示意图。应用于自动标识服务器，如图2所示，本实施例中的方法可以包括：
[0054]步骤201、获取投诉处理服务器发送的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码和投诉发生时间。
[0055]其中，用户号码可以为当前用户使用的手机号码等，投诉发生时间可以为当前用户拨打投诉电话的时间。
[0056]可选的，投诉处理服务器在用户进行电话投诉时能够接收并解析用户的投诉信息，再将投本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种5G专网投诉的识别方法，其特征在于，应用于自动标识服务器，包括：获取投诉处理服务器发送的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码和投诉发生时间；通过DPI设备查询所述用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区；通过资源系统查询所述无线小区对应的至少一个基站，并判断所述至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC；根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过DPI设备查询所述用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区，包括：确定所述DPI设备解析用户号码的时间间隔；计算所述预设时段与所述时间间隔的商值，根据所述商值确定所述DPI设备在所述预设时段内解析用户号码的次数；将所述投诉信息和所述次数发送给所述DPI设备，并从所述DPI设备获取所述用户号码在投诉发生时间前所处的最近N次无线小区的标识，其中，N为所述次数。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过资源系统查询所述无线小区对应的至少一个基站，并判断所述至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC，包括：向所述资源系统发送所述无线小区的标识，以使所述资源系统根据所述无线小区的标识查询对应的至少一个基站；根据所述资源系统查询到的至少一个基站，向基站数据服务器发送所述至少一个基站的标识，以使所述基站数据服务器根据所述至少一个基站的标识查询对应的5GC类型；判断每个基站对应的5GC类型是否为专网5GC。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户，包括：计算所述至少一个基站对应的5GC类型中专网5GC的个数；当所述个数大于等于1时，确定所述用户号码属于专网用户；当所述个数等于0时，确定所述用户号码属于普通用户。5.根据权利要求1
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4任一项所述的方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘淦诚，戴建东，杨军，黄进，付斐，沈凌，张国光，赵煜，张颖，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：