5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质，其中方法包括：获取投诉处理服务器发送的投诉信息，投诉信息包括用户号码和投诉发生时间，通过DPI设备查询用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区，通过资源系统查询无线小区对应的至少一个基站，并判断至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC，根据判断结果确定用户号码是否属于专网用户。本发明专利技术提供的5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质通过对投诉处理服务器的投诉信息进行分析，识别用户号码是否属于专网5GC，不再依赖于人工操作，自动化程度高，减少了对5G专网投诉用户的遗漏，提高用户体验度。高用户体验度。高用户体验度。

【技术实现步骤摘要】
5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质


[0001]本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，三大运营商的5G基站已形成一定规模，5G网络也逐渐进入人们的生产生活。其中，5G专网用户由于ARPU(Average Revenue Per User，每用户平均收入)值较高成为运营商优先保障的用户。因此，当5G专网用户进行投诉时，需要运营商进行重点关注。
[0003]现有技术中，运营商实行统一的客户服务接口制度，专网用户的投诉和普通用户的投诉在投诉系统内无法区分，只有通过客服询问后才能得知用户的具体情况，并且在得知是专网用户后需人工发起管理升级，提醒相关工作人员进行关注和维护。
[0004]该方法依赖于人工进行查询和管理，自主化程度低，并且存在可能遗漏5G专网用户的情况。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种5G专网投诉的识别方法、装置、设备、系统及存储介质，可以通过系统进行识别，不再依赖于人工查询和管理，自主化程度高，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种5G专网投诉的识别方法，其特征在于，应用于自动标识服务器，包括：获取投诉处理服务器发送的投诉信息，所述投诉信息包括用户号码和投诉发生时间；通过DPI设备查询所述用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区；通过资源系统查询所述无线小区对应的至少一个基站，并判断所述至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC；根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过DPI设备查询所述用户号码在投诉发生时间前的预设时段内所处的无线小区，包括：确定所述DPI设备解析用户号码的时间间隔；计算所述预设时段与所述时间间隔的商值，根据所述商值确定所述DPI设备在所述预设时段内解析用户号码的次数；将所述投诉信息和所述次数发送给所述DPI设备，并从所述DPI设备获取所述用户号码在投诉发生时间前所处的最近N次无线小区的标识，其中，N为所述次数。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过资源系统查询所述无线小区对应的至少一个基站，并判断所述至少一个基站对应的5GC类型是否为专网5GC，包括：向所述资源系统发送所述无线小区的标识，以使所述资源系统根据所述无线小区的标识查询对应的至少一个基站；根据所述资源系统查询到的至少一个基站，向基站数据服务器发送所述至少一个基站的标识，以使所述基站数据服务器根据所述至少一个基站的标识查询对应的5GC类型；判断每个基站对应的5GC类型是否为专网5GC。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据判断结果确定所述用户号码是否属于专网用户，包括：计算所述至少一个基站对应的5GC类型中专网5GC的个数；当所述个数大于等于1时，确定所述用户号码属于专网用户；当所述个数等于0时，确定所述用户号码属于普通用户。5.根据权利要求1
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4任一项所述的方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘淦诚，戴建东，杨军，黄进，付斐，沈凌，张国光，赵煜，张颖，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：